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河口湖温泉 足和田ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
ツイン1室、シングル1室で1泊しました。甘酒やウェルカムドリンク、好みのシャンプー貸出、風呂上がりのぶどうジュース、麦茶など細かいサービスがあり満足でした。朝食も種類が豊富で美味しかったです。建物は古く、客室も所々痛んでいますが、お風呂が昨年リニューアルされており、綺麗で部屋の古さを補うぐらい満足です、ただ、露天風呂が狭く、寝湯にしても浅いです。また、短すぎて、身長180cmでは足を伸ばせません。ワイン風呂は気持ち良いです(入浴剤入れてるだけですが)ただひとつ、1番残念だったのが、母のシングルの便座が暖まらず、冬には厳しいので21時頃フロントに行くと、年配の男性従業員の方が、申し訳ないとは言ったものの、今から見に行きます、や、お部屋交換しましょうか？などの提案はせず、明日すぐに業者に見てもらいます、今日は外のトイレを使ってください、と、場所の説明をし始めました。ホテルに宿泊するのにだいぶ距離のある外のトイレとは何事だと思いました。また、一泊なので翌日業者に見てもらっても意味がありません。かわりに私が便座の設定を見ましたが、節電モードになっている訳でもなさそうでした。正直他は満足だったのに、これだけが非常に残念で、母に悪かったなと思ってしまいました。とてもがっかりしました。
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この度は数あるい宿の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。今回のご意見を拝見し、弊社で行っておりますオリジナルサービスを高評価頂けたことは大変うれしく思っております。ありがとうございます。しかしながら、ご迷惑をおかけした点も多く、大変申し訳ございません。先ず、大浴場の寝湯ですが。。。様々なご意見を頂きます。すぐに直すことが出来ず、大変心苦しい点もございますが現在は湯量を上げて、対応しております。またワイン風呂はワインを作る過程で、出る種・皮など不要な部分を特殊な製法で加工し、粉上になっております。山梨ならではの話題として現在も多くのお客様よりご好評いただいておりますので今後も続けてまいります。最後に客室の便座の件ですが、お客様よりご指摘いただい時点でスタッフが直接お部屋にうかがわなかった点、サービス業として大変深く反省いたします。心遣いが足りなかったと思っております。現在は全部屋の便座を確認しましたが、同様に症状が出ているものがあり、原因を調査中でございます。結果的にその場で治すことができなかったとしても、お客様のおっしゃる【部屋交換】などの対応が必須だと感じております。ナイトフロントのスタッフには指導し、今後の勉強とさせていただきました。今後は基本であるサービスの徹底に従事し、このようなことが起きぬよう努力してまいります。足和田ホテル三浦
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投稿者さんの 河口湖温泉 足和田ホテル のクチコミ
ツイン1室、シングル1室で1泊しました。甘酒やウェルカムドリンク、好みのシャンプー貸出、風呂上がりのぶどうジュース、麦茶など細かいサービスがあり満足でした。朝食も種類が豊富で美味しかったです。
建物は古く、客室も所々痛んでいますが、お風呂が昨年リニューアルされており、綺麗で部屋の古さを補うぐらい満足です、
ただ、露天風呂が狭く、寝湯にしても浅いです。また、短すぎて、身長180cmでは足を伸ばせません。ワイン風呂は気持ち良いです(入浴剤入れてるだけですが)
ただひとつ、1番残念だったのが、母のシングルの便座が暖まらず、冬には厳しいので21時頃フロントに行くと、年配の男性従業員の方が、申し訳ないとは言ったものの、今から見に行きます、や、お部屋交換しましょうか？などの提案はせず、明日すぐに業者に見てもらいます、今日は外のトイレを使ってください、と、場所の説明をし始めました。
ホテルに宿泊するのにだいぶ距離のある外のトイレとは何事だと思いました。また、一泊なので翌日業者に見てもらっても意味がありません。
かわりに私が便座の設定を見ましたが、節電モードになっている訳でもなさそうでした。
正直他は満足だったのに、これだけが非常に残念で、母に悪かったなと思ってしまいました。
とてもがっかりしました。
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この度は数あるい宿の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご意見を拝見し、弊社で行っておりますオリジナルサービスを高評価頂けたことは大変うれしく思っております。ありがとうございます。
しかしながら、ご迷惑をおかけした点も多く、大変申し訳ございません。
先ず、大浴場の寝湯ですが。。。
様々なご意見を頂きます。
すぐに直すことが出来ず、大変心苦しい点もございますが現在は湯量を上げて、対応しております。
またワイン風呂はワインを作る過程で、出る種・皮など不要な部分を特殊な製法で加工し、粉上になっております。
山梨ならではの話題として現在も多くのお客様よりご好評いただいておりますので今後も続けてまいります。
最後に客室の便座の件ですが、お客様よりご指摘いただい時点でスタッフが直接お部屋にうかがわなかった点、サービス業として大変深く反省いたします。心遣いが足りなかったと思っております。現在は全部屋の便座を確認しましたが、同様に症状が出ているものがあり、原因を調査中でございます。
結果的にその場で治すことができなかったとしても、お客様のおっしゃる【部屋交換】などの対応が必須だと感じております。
ナイトフロントのスタッフには指導し、今後の勉強とさせていただきました。
今後は基本であるサービスの徹底に従事し、このようなことが起きぬよう努力してまいります。
足和田ホテル
三浦