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河口湖温泉 足和田ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
夫婦2人には広すぎるだけの部屋だった。宿泊した日は小寒い日だったが、フロントの説明でセントラルヒーティングなので暖房の切り替えは10月なので今は冷房の状態ですと言われた。暖房便座が唯一の暖をとれる場所だった。部屋では持参したダウンを着て靴下を履いて過ごした。 食事は口コミでは良さそうだったので期待したが普通。何よりも食事会場の椅子の座りごこちが悪くゆったりとした食事ができなかった。また、キリンビールを注文したのだが、後から来て隣に座った客にはエビスビールが限定でお安くなりますとの説明してるのが聞こえてきて接客に不満を感じた。 清算時にはチャンスクーポンで補助金が返金されると思っていたのに返金が無く、確認すると楽天のクーポン利用なので返金なしと言われた。予約時にはそんなことは書かれていなかったし補助がありますと書かれていたのに納得できない。GOTOが無かったら金額には見合わないと思った。
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らくらくてんてん2020様この度は、弊社へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿いただき心より御礼申し上げます。まず、集中空調の件でございますが、お客様のおっしゃります通り弊社は全館、周辺気候を考慮しての集中空調となっております、お客様のご宿泊日約２日前までは非常にこちらも温かくお風呂上りには少し暑く感じるような気候でした、しかし突然の気温の変化があり肌寒く感じる気候になってしまいました。暖房切り替え迄の数日は弊社の対応といたしましても「ファンヒーター」などの貸し出しをフロントにて承っておりました。また、ビールの件に関しましても大変失礼いたしました。クーポンに関しましては弊社の周知不足で起きてしまった事だと認識しております、しかしそのようなことは言い訳にはなりません。大変申し訳ございませんでした。いずれの件に関しましても、たった一言のご説明やお声掛けがあれば、その場で解決できていた案件と存じております。その一言を発するための意識と知識を全スタッフが持てますように、今後も社員教育に努めて参る所存でございます。この度は、ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
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河口湖温泉 足和田ホテル（山梨県）
3.0
投稿日：2020-10-02 21:21:18
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総合3
らくらくてんてん2020さんの 河口湖温泉 足和田ホテル のクチコミ
夫婦2人には広すぎるだけの部屋だった。宿泊した日は小寒い日だったが、フロントの説明でセントラルヒーティングなので暖房の切り替えは10月なので今は冷房の状態ですと言われた。暖房便座が唯一の暖をとれる場所だった。部屋では持参したダウンを着て靴下を履いて過ごした。 食事は口コミでは良さそうだったので期待したが普通。何よりも食事会場の椅子の座りごこちが悪くゆったりとした食事ができなかった。また、キリンビールを注文したのだが、後から来て隣に座った客にはエビスビールが限定でお安くなりますとの説明してるのが聞こえてきて接客に不満を感じた。 清算時にはチャンスクーポンで補助金が返金されると思っていたのに返金が無く、確認すると楽天のクーポン利用なので返金なしと言われた。予約時にはそんなことは書かれていなかったし補助がありますと書かれていたのに納得できない。GOTOが無かったら金額には見合わないと思った。
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らくらくてんてん2020様
この度は、弊社へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただき心より御礼申し上げます。
まず、集中空調の件でございますが、お客様のおっしゃります通り弊社は全館、周辺気候を考慮しての集中空調となっております、お客様のご宿泊日約２日前までは非常にこちらも温かくお風呂上りには少し暑く感じるような気候でした、しかし突然の気温の変化があり肌寒く感じる気候になってしまいました。暖房切り替え迄の数日は弊社の対応といたしましても「ファンヒーター」などの貸し出しをフロントにて承っておりました。
また、ビールの件に関しましても大変失礼いたしました。
クーポンに関しましては弊社の周知不足で起きてしまった事だと認識しております、しかしそのようなことは言い訳にはなりません。
大変申し訳ございませんでした。
いずれの件に関しましても、たった一言のご説明やお声掛けがあれば、その場で解決できていた案件と存じております。
その一言を発するための意識と知識を全スタッフが持てますように、今後も社員教育に努めて参る所存でございます。
この度は、ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。