この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大浴場、それに付随する【ぶどうジュースサービス】は多くのお客様からのご意見を参考に生まれたサービスです。
お気に入り頂きうれしく思います！
お食事に関しては季節の会席コースを基本とした内容を基に提供しておりますが、お口に合わなかった様で申し訳ございません。
お食事をお召し上がりいただけるお客様にご満足いただける様、検討してまいります。
最後になりますが、【現金特価】プランでは現金のみのご精算をお願いいたしております。
プランを作成する際に【なるべくお値打ちに良いものを提供できるように】考えておりまして現時点ではお客様のご期待に添えない状況です。
今後は頂いた意見も参考にし、プラン作成の際には検討してまいりたいと思っております。
【リピートしないかな】というお言葉は大変残念に思いますが、いつの日か【また泊まってみよう】と思って頂ける様、努力してまいりたいと思っております。
是非その際は当館にご宿泊頂けましたら幸いです。
ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。

足和田ホテル
三浦

この度はご投稿ありがとうございます。
弊社スタッフに温かいお言葉を頂戴でき感激いたします。
スタッフの【平賀】に伝えておきます。

今後とも多くのお客様に喜んで頂ける様、サービスの向上を目指してまいります。

またのお越しをお待ち申しております。
ご宿泊ありがというございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子様をお連れしてのご旅行、弊社はお子様大歓迎の宿としてうたっておりますので大変うれしく思います。
しかしながら客室清掃の徹底が出来ていない点は反省いたします。
現在、客室清掃のスタッフが不足しており、このような結果につながっているかと思います。
今後はスタッフの教育・チェック体制を強化し、より良いご宿泊をお客様にご提供できるよう努力してまいります。

是非これに懲りず再訪を願っております。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

この度はお盆の期間に当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

8/15は毎年、ホテル前の浜にて、地元のお祭りが開催されます。

その中の一つとし、花火が30分打ち上げられます。

この日は雨模様でしたので心配しておりましたが
何とか花火も上がり安心しました。

本来であれば、晴れた夜空に上がる圧巻の花火をお見せしたかったです。

ご投稿にもございます貸切風呂の件ですが、
当館では温度が集中管理とななっており、41°設定にしております。

お客様よりご指摘いただき、温度計で浴槽内の温度を計りましたが40～41°でした。

その結果をお客様にお伝えできず、申し訳ございません。

貸切風呂ではお子様も多くご利用いただくため、少しぬるめに設定しておく事も、検討してまいります。
また、簡易的に、お水が入れられる様、工夫していくことも検討してまいります。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
又のお越しをお待ち申しております。

この度は、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当館ののサービスがご満足いただけたようでスタッフ一同大変うれしく思います。
さらなるサービス向上を目指し日々精進してまいります。

ご料金につきましては、ご宿泊いただきましたお日にちが３連休であり、お部屋も当館で２番目に広いお部屋タイプでございました。頂きましたご意見を参考とさせていただきます。ありがとうございます。

また、河口湖へお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂き誠に有難うございます。

３世代での貴重なご旅行で、ご期待に添えなかった事・十分なサービスの提供が出来なかった事、スタッフ一同猛反省しております。

今回、ご指摘頂きましたお言葉を重く受け止め、今後の接客強化を図ってまいります。
そして再びお越し頂けるよう、願っております。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、遠路はるばる当館へお越しくださり誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、当館からはどのお部屋からも富士山がご覧いただけません。その分接客・サービスには力を入れており、ご満足頂けたとご感想を頂き大変うれしく思います。

遠方からお越しのお客様には、富士山を見るということもお越しいただく理由の一つかと思います。
今後、富士山を望めるポイントなどのご案内等サービスを充実させて行きたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございます。

河口湖へお越しの際は、又お立ち寄りくださいませ。

この度は当館をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
大切なご旅行に対し失礼な対応が続いてしまい、お詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。


フロント・レストランスタッフ合わせてミーティングを行い確認をしたところ
①ご朝食について
　チェックインの際に、フロントスタッフがご朝食時間　　の案内が不十分で御座いました。

②ご夕食時のテーブルセットについて
　お客様をお迎えする前にテーブルセット等の確認を怠ってしまい、玉子を忘れてしまいました。

③テーブルサービスについて
　思いこみでサービスをしてしまい、お客様に確認をせずグラスを下げてしまいました。

他のお客様のクチコミに対し、社員教育やレベルアップ等とお答えしているにも関わらず、このような対応をしてしまいお恥ずかしい限りです。

私も気になる事があればその都度、指導しているのですが、「つもり」で終わっているのだと感じました。今後は私自信のサービスを見直し、しっかり手本となれるよう努めて参ります。

ご投稿、ご指導どうも有難う御座いました。
もし機会があれば違う季節にでもお越し下さいませ。色々な河口湖の顔と、良くなった足和田ホテルを見ていただければと思います。
どうぞ、宜しくお願い致します。

足和田ホテル　宿泊部　平野恵史　

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は客室の８割が和室で構成しております。
シングル４部屋・ツイン３室・ダブル2室が裏山側に位置し、お客様のご期待に添えない作りです。
その点が弊社の課題ですが・・・
お部屋に余裕があるときにはランクUPし、広いお部屋へ移動するなど対策をしているのが現状です

また、ワイン風呂の特徴ですが、第一に視覚の【色】、第二に【香り】が特徴のお風呂です。
今回は誠に残念ではございますが、その点が伝わらなっか事が今回の結果に出てしまっております

今回のプランは人気のあるプランだけに誠に残念に思います。
今後は再度検討し、より良いサービスがお客様にご提供できるよう、努力してまいります。

お客様もこれに懲りず、再度、ご来館いただきますようよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございました。

大変勉強になりましたので、今後のサービス向上にご期待いただきたいと思います。

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝見させて頂き、ご満足いただけた様で
嬉しく思います。
これに満足せず、サービスの向上に努めてまいります。有難うございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。今回ご意見いただきました肉の厚みですが
当館では1.5ミリの肉厚でご用意しております。
お肉の噛みごたえ・また、しゃぶしゃぶなので火が速く通るよう工夫しておりますが、お客様のご期待に沿えず大変残念に思っております。
今後も多くのご意見を参考にし、お客様にご満足頂ける様最善を尽くします。
今後とも当館をよろしくお願いいたします。
有難うございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のプランは当館で人気№1のプランです。
その為、弊社でも通年プランとしてネット上に出しております。
しかしながら、料金の見直しとプラン内容の再確認は徹底して参ります。
今後は人気があるプランだけにより多くのお客様よりご満足頂ける様なプランをご提供していきます。有難うございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたパンのバターの件ですが、私共のスタッフへの教育が至らなかったために起きてしまったことと痛感致します。大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げますと共に、今後はこのようなことが決して起きないようにスタッフ一同への教育を徹底していく所存でございます。
日頃より、すべてのお客様からのご注文に対して最善を尽くさせて頂いておりますが、担当スタッフに幾分心の隙があったのかもしれません。担当スタッフになり替わり、再度、お詫び申し上げます。
他のサービスに対しては、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
これに懲りずに是非またお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
投稿ありがとうございました。ｍ(_　_)ｍ

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お部屋の匂いに関しては清掃の甘さがお客様にご迷惑をかけしたと考えております。
今後は清掃の徹底を図って参ります。
空調はに関しては１０月１日より暖房に代わります。それまでは丹前などご用意しておくべきだったと反省しております。
今回の御意見で反省する点は多く、ご迷惑をお掛け致しました。以後、同じことを繰り返さぬ様、サービスの向上に努めてまいります
有難う御座いました。