ドラゴ5758様

この度は、弊社にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。

お料理の件スタッフの対応、味ご満足いただき弊社と致しましても喜ばしい限りでございます。
ワイン風呂は、ワインの名産地山梨でも大変珍しく弊社といたしましてもお客様より大変人気でございます。
露天風呂に関しましては、弊社は周りが暗いことから夜空が非常に美しくご覧いただけます、その星空を都会の喧騒を離れご覧いただきたいということを目指しリニューアル時に新設致しました。
弊社からは富士山がご覧いただけないのは私どもスタッフでも非常に残念に思います、しかしそこに臆することなく誠意を持ったサービスをモットーに日々努力している所存でございます。

ご宿泊、ご投稿心より感謝申し上げます。

Mari25様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。
弊社は、築４０年経過しており少しづつリフォーム・改善を重ねておりますが老朽化が目立つことは確かでございます。
今後も、大きなリフォーム・改善はできませんが、少しづつ行っていきたい所存でございます。
ハード面だけではなくソフト面に関しましても大変申し訳ございませんでした。
「サービス第一」を心掛けている弊社にとってはもう一度社員教育を見直しすべてのお客様に満足していただけるサービスを目指していきたいと思います。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

らくらくてんてん2020様

この度は、弊社へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただき心より御礼申し上げます。
まず、集中空調の件でございますが、お客様のおっしゃります通り弊社は全館、周辺気候を考慮しての集中空調となっております、お客様のご宿泊日約２日前までは非常にこちらも温かくお風呂上りには少し暑く感じるような気候でした、しかし突然の気温の変化があり肌寒く感じる気候になってしまいました。暖房切り替え迄の数日は弊社の対応といたしましても「ファンヒーター」などの貸し出しをフロントにて承っておりました。
また、ビールの件に関しましても大変失礼いたしました。
クーポンに関しましては弊社の周知不足で起きてしまった事だと認識しております、しかしそのようなことは言い訳にはなりません。
大変申し訳ございませんでした。
いずれの件に関しましても、たった一言のご説明やお声掛けがあれば、その場で解決できていた案件と存じております。
その一言を発するための意識と知識を全スタッフが持てますように、今後も社員教育に努めて参る所存でございます。

この度は、ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

奥河口湖という立地から、当館から直接富士山を望むことができまん。ご案内が足りなかったことお詫び致します。
当日は、お正月期間ということで館内が大分賑やかでありご迷惑をお掛けした部分もあったと思いますが、ご朝食をお褒め頂けたこと大変うれしく思います。

これからも更なるサービス向上を目指してまいりますので、再度のご利用を賜りますよう、またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお褒めの言葉を頂き、たいへん恐縮でございます。河口湖畔の繁華な町並みを離れた西岸に開業して５０余年となりますゆえ、建物・施設等のハード面におきましては、よそさまのホテルに見劣りする部分もあろうかと承知致しておりますが、お客さまをお迎えするホスピタリティの向上に日々努力してまいる所存でございます。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はお盆の期間に当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

8/15は毎年、ホテル前の浜にて、地元のお祭りが開催されます。

その中の一つとし、花火が30分打ち上げられます。

この日は雨模様でしたので心配しておりましたが
何とか花火も上がり安心しました。

本来であれば、晴れた夜空に上がる圧巻の花火をお見せしたかったです。

ご投稿にもございます貸切風呂の件ですが、
当館では温度が集中管理とななっており、41°設定にしております。

お客様よりご指摘いただき、温度計で浴槽内の温度を計りましたが40～41°でした。

その結果をお客様にお伝えできず、申し訳ございません。

貸切風呂ではお子様も多くご利用いただくため、少しぬるめに設定しておく事も、検討してまいります。
また、簡易的に、お水が入れられる様、工夫していくことも検討してまいります。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
又のお越しをお待ち申しております。

この度は、当館へご宿泊頂き誠に有難うございます。

３世代での貴重なご旅行で、ご期待に添えなかった事・十分なサービスの提供が出来なかった事、スタッフ一同猛反省しております。

今回、ご指摘頂きましたお言葉を重く受け止め、今後の接客強化を図ってまいります。
そして再びお越し頂けるよう、願っております。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝見させて頂き、ご満足いただけた様で
嬉しく思います。
これに満足せず、サービスの向上に努めてまいります。有難うございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のプランは当館で人気№1のプランです。
その為、弊社でも通年プランとしてネット上に出しております。
しかしながら、料金の見直しとプラン内容の再確認は徹底して参ります。
今後は人気があるプランだけにより多くのお客様よりご満足頂ける様なプランをご提供していきます。有難うございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お部屋の匂いに関しては清掃の甘さがお客様にご迷惑をかけしたと考えております。
今後は清掃の徹底を図って参ります。
空調はに関しては１０月１日より暖房に代わります。それまでは丹前などご用意しておくべきだったと反省しております。
今回の御意見で反省する点は多く、ご迷惑をお掛け致しました。以後、同じことを繰り返さぬ様、サービスの向上に努めてまいります
有難う御座いました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は客室の８割が和室で構成しております。
シングル４部屋・ツイン３室・ダブル2室が裏山側に位置し、お客様のご期待に添えない作りです。
その点が弊社の課題ですが・・・
お部屋に余裕があるときにはランクUPし、広いお部屋へ移動するなど対策をしているのが現状です

また、ワイン風呂の特徴ですが、第一に視覚の【色】、第二に【香り】が特徴のお風呂です。
今回は誠に残念ではございますが、その点が伝わらなっか事が今回の結果に出てしまっております

今回のプランは人気のあるプランだけに誠に残念に思います。
今後は再度検討し、より良いサービスがお客様にご提供できるよう、努力してまいります。

お客様もこれに懲りず、再度、ご来館いただきますようよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございました。

大変勉強になりましたので、今後のサービス向上にご期待いただきたいと思います。