この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
この度のご投稿を拝見し、期待を裏切った形となり大変申し訳ございません。

客室風呂のタイルは再度確認し、清掃の徹底を行ってまいります。

また、スリッパの番号札は追加し、現在は処理済みでございます。

大浴場の寝湯に関しては【規定内での塩素濃度】となっておりますので、変更は出来かねますが
微調整しながら取り組んで参ります。

今回のご宿泊を弊社にてご決定して頂いたにも関わらず、ご迷惑をおかけしました事、反省いたします。
今後はこのようなことが無い様、徹底して参ります。

弊社の【シングルルーム】は8.8㎡となり、そこへセミダブルのベットが1つあるお部屋になっております。

全館バストイレ付ではございますがユニットタイプの為、お風呂：トイレ：洗面が同じ場所にあります。

最近ではお一人様のご宿泊も大変増えておりますので、この度、和室10帖レイクビューへご宿泊頂けるプランをUPさせていただきました。

是非、又のご来館を頂ける様であれば、ご覧いただければ幸いです。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

シノアオイ様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。
お食事の件、大変申し訳ございませんでした。
弊社では早急にミーティングを行ったところスタッフによる聞き間違えによって起きたミスということが判明いたしました、虫混入の件と合わせ陳謝致します。
又スリッパの件に関しましては、弊社は通常使い捨てではないスリッパを使用しておりました。しかし現在新型コロナウイルス感染拡大の防止の観点より使い捨てスリッパに変更させていただいております。
チェックイン時に関しましては、GoToキャンペーンが開始以降弊社では大変多くのお客様にご宿泊いただいております、特にお客様にご宿泊いただいたお日にちは３連休ということもあり非常に混雑致しました、お客様には大変申し訳ございませんが、ソーシャルディスタンス確保のため多少のお時間はお待ちいただいております。
スリッパ・チェックイン時の対応に関しましたはご了承くださいます様お願いいたします。
露天風呂に関しましては、平成２９年４月に弊社では露天風呂を含める大浴場リニューアルを行いました露天風呂は夜に満天の星空を眺められるようにという狙いで寝湯にいたしました。

この度は、ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

新潟のハーレーおやじ様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。
お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様チェックイン前にお部屋のチェックを行っておりますが見逃したものと思われます。今後そのようなことが無いよう改善を行っていきます。
剃刀に関しましては、スタッフにて研究を行い改善が必要な場合は順次改善を行っていきたいと考えております。

この度は遠方よりのご宿泊誠にありがとうございました。
新潟のハーレーおやじ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Mari25様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。
弊社は、築４０年経過しており少しづつリフォーム・改善を重ねておりますが老朽化が目立つことは確かでございます。
今後も、大きなリフォーム・改善はできませんが、少しづつ行っていきたい所存でございます。
ハード面だけではなくソフト面に関しましても大変申し訳ございませんでした。
「サービス第一」を心掛けている弊社にとってはもう一度社員教育を見直しすべてのお客様に満足していただけるサービスを目指していきたいと思います。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

らくらくてんてん2020様

この度は、弊社へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただき心より御礼申し上げます。
まず、集中空調の件でございますが、お客様のおっしゃります通り弊社は全館、周辺気候を考慮しての集中空調となっております、お客様のご宿泊日約２日前までは非常にこちらも温かくお風呂上りには少し暑く感じるような気候でした、しかし突然の気温の変化があり肌寒く感じる気候になってしまいました。暖房切り替え迄の数日は弊社の対応といたしましても「ファンヒーター」などの貸し出しをフロントにて承っておりました。
また、ビールの件に関しましても大変失礼いたしました。
クーポンに関しましては弊社の周知不足で起きてしまった事だと認識しております、しかしそのようなことは言い訳にはなりません。
大変申し訳ございませんでした。
いずれの件に関しましても、たった一言のご説明やお声掛けがあれば、その場で解決できていた案件と存じております。
その一言を発するための意識と知識を全スタッフが持てますように、今後も社員教育に努めて参る所存でございます。

この度は、ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

てつや5549様

この度は、この状況下にも関わらず遠方よりお越しいただき誠にありがとうございました。
お客様にご宿泊いただきましたお日にちは連休とのこともあり非常に館内混雑してしまいご迷惑をお掛けした点もあったかと思いますが快適に過ごすことができ弊社といたしましても嬉しい限りでございます。
チェックアウトの際のお忘れ物に関しましてもお客様の大切なお品物ですので徹底した管理を行いお客様の元へと必ずお戻しできるようにしております。
浴衣の件ですが私どものご案内に不足があったこと大変申し訳なく思います。
お部屋には「中」のサイズをご準備してお客様をお迎えしてる次第でございます、他にも「小」「大」「特大」をフロントにて準備しておりますチェックインの際やお部屋にご到着して試着をしてからでも結構ですので内線1本にてお届けすることが可能でした。
また、機会がありお泊りの際にはご遠慮なくお申し付けください。
てつや5549様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

いつもいつもご利用頂き誠にありがとうございます。

夕食時のお飲物につきましては、「お客様みなさまが多かったせい」では、言い訳にもなりません。ただただスタッフの技量が足りてなかったと深く反省しております。
その他は、ご満足頂けた様でございますが、更なるサービスの向上、スタッフ一人一人のホスピタリティー精神を上げていけるよう努力いたします。

この度のご宿泊、誠に有難うございました。
次回のお越しもお待ちしております。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でご指摘頂いた、お部屋の設備、調度等にご満足頂けない部分がございましたこと、またアメニティの品質もご納得頂けるものでなかったとのご意見承りました。
お部屋の営繕管理、アメニティ類の選択に生かして参ります。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご夕食の担当者にお褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。ありがとうございます。

ご指摘頂いた、お部屋の洗面台の不備につきましては、営繕補修致します。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ワイン風呂は、当館で１、２を争う人気であり、そのサービスが高評価頂けましたこと大変うれしく思います。

大浴場も約２年前にリニューアルしたこともあり、ただいまお風呂が当館一押しとなっております。日帰り入浴なども受付けております。

また、河口湖方面へお越しになる際お立ちよりくださいませ。
ご投稿有難うございました。

この度は河口湖畔足和田ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
高評価を頂けたことは大変うれしく思いますが、
廊下の電気の件でご不快な思いをさせてしまい残念に思っております。
廊下の電気は2か所のボタンで操作しております
。その後の確認で、1か所の電気を切ってしまっていたため、廊下半分が暗くなってしまったようです。ご満足頂いていたにもかかわらず、最後まで
サービスが行き届かなかった点は大変申し訳なく思っております。
今後は細心の注意を払い、営業してまいります。
是非これに懲りず、今後とも応援いただけます様、よろしくお願いいたします。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

足和田ホテル
三浦