スタッフの方々がよく教育されているなと感心しました。皆さん、感じが良かったです。
会席料理もおいしかったですよ。この値段でこのサービスには、大変満足しています。

ただし、お風呂と設備・アメニティには「やや不満」を付けました。

お風呂について
清掃も行き届いており、その点は問題ないのですが、残念ながら「お湯の質が良くない」。源泉の問題なので、如何ともしがたい点ですが。なお、ワイン風呂は賛否が分かれると思います。

設備・アメニティ
マットレスが薄いため、寝心地は良くないです。
冷蔵庫と加湿器の音がうるさかったです。風呂場のウォシュレットが壊れていました。

とはいえ、河口湖畔のホテルからの景色は素晴らしく、紅葉の季節にまた利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

良かった点はスタッフの方皆さん優しく、心配りもありよかったです。特に夕食の時に子供にスープや果物をいただきとても嬉しかったです。
残念だったのは、お部屋の急須が汚れていたことと、お風呂の床が髪の毛などで汚れていたことでした。あまり清掃が頻回でなく、丁寧でないのかな？
そこだけ残念でした。
朝のフレンチトーストも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ＢＳ放送テレビが視聴出来なかったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

「子ども用のアメニティーがあるなど、子供も歓迎されている感がある」みたいなレビューがあったと思うが、それは一切なかった。プランが違えば、あったのかもしれないが、がっかりした。評価が良すぎて、期待し過ぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

スタッフみなさんの接客態度がとても気持ち良く、ソフト面でのホスピタリティは非常にレベルの高いものだと思います。こじんまりした宿なだけに際立った感じです。子連れでお邪魔したのですが、夜に餅つき大会があり、子供もハッピを着させてもらってペッタンペッタンとやらせていただき、とても喜んでました。つきたてのお餅、おいしかったです。さらに翌朝、餅つき大会の写真を無料でいただけたりして感激です。ああいうイベントがいろいろ用意されているのがリピーターさんが多い理由かもしれないですね。子連れのファミリー客も多いですし。
反面、施設がいささかくたびれた印象があり、空調の微調整だとか、トイレの水洗レバーが戻りにくい（流れっぱなしになる）、お風呂場のドライヤーが貧弱、そのあたりが気になりました。
ただまあ値段も手ごろだし、サービス面での満足度が高いので再訪アリだなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

食事もおいしく、部屋もきれいでした。
ただ、お風呂のアメニティが夜はありましたが、朝シャワーキャップやクシがなく、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

毎回投稿しているのですが、剃刀が切れないのが残念です。
他は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

施設の清潔感・食事・ホスピタリティと
全ての面において非常にクオリティが低いと評価させていただきます。

様々なグレード・価格帯の宿に宿泊してきましたが、価格が安価にしても、よい宿とは言えません。

これから宿泊される予定の方たちへ、
わたしと同じように不快な思いをされる方がないように正直にレビューさせていただきます。

また、ホテルの方々には、今回ご指摘させて頂く部分は是非改善していただきたいです。
よかった点も記載させて頂きます。

◎改善して頂きたい点

①施設、部屋の清潔感・衛生面
ロビーに入った瞬間、よその家の生活臭？のようなものが非常に気になり、不快でした。
ホテルならせめて芳香剤やアロマを設置するなどして、防臭対策すべきです。

部屋の水回りも、水垢や汚れがあり、明らかに清掃が行き届いていませんでした。

部屋に設置してあるコップにも水垢がついたまま。

②食事
まず、席に着いた瞬間、コバエが5-6匹群がっていて驚きましたが、案内の方はスルー。

そのあと食事を続けるも、コバエが集り続けたので、耐えかねて席を移動してもらいました。
その際は、新しく前菜を出し直して下さいましたが、食欲は無くなりました。

野外でもないのに、食事会場に大量にコバエが発生するというのは何か対策を打つべきでは？

③ホスピタリティ
リーズナブルな宿なので、ホスピタリティは期待すべきではありませんが、
せめてチェックイン時にフロントが無人、
呼んでもなかなか人が来ない、というのは改善して頂きたいです。

◎よかった点

リニューアルしたばかりの大浴場は、とても綺麗に清掃されていて、気持ちよかったです！
温度もちょうどよく、ほぼ貸切状態で快適でした。
シャンプーなどのアメニティも完備されていました。


上記は、あくまでわたし一個人の感想・意見ですので、参考にしていただければと思います。

衛生面や快適さは求めない、
宿泊できればいい！という方はよいかもしれません。

しかし、お金を払う以上、ホテルの提供すべき最低ラインの快適さを求めるという方にはおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

眺望、マンテンビューて民家が目の前に並ぶ山で眺望と言えますか？
食事はしゃぶしゃぶ以外は粗末でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

宿泊予約をしてすぐにホテルより確認のお電話をいただいたり、近くにコンビニがないので等のアナウンスを頂き、とっても親切でした。
しかし、娘7歳と二人で伺いました。ご家族連れの方には車をエントランスまでつけたりお荷物を運んだりとサービス良くうつりました。
私たちは雨の中駐車場まで荷物を持ち歩き、鍵を返してからは挨拶もされなくがっかりでした。
娘は楽しかったからまた泊まりたいと話しておりますがかなりがっかりしております。
大人一人子供一人なので仕方ないのですがアメニティ（コットンと綿棒のみですが）一人分しかなくサービスが悪いと感じます。しっかり大人２名分の料金をお支払いしているのですから！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

素泊まりでしたが、部屋も綺麗でコストパフォーマンスよかったとおもいますが、無料で飲めるぶどうジュースがなかったのが残念です。
次回も利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

今回は食事なしの素泊まりプランだったので、ちゃんとした評価はできませんが
接客、部屋、風呂とも良い感じでした。
河口湖に来るときはまた利用したいですね。

宿泊年月

2009年06月

GWで人手が足りなかったのかは分かりませんが、仲居さんが、男性なのには驚きました。布団を敷くタイミングも非常に悪く、それもバイトのおじさんみたいな男性二人で部屋に入ってこられ。。かなり引きました。接客態度もほぼ全員、元気がなく、接客マナーに一貫性が全くないと感じ、正直ガッカリでした。
自分は、単身で久しぶりの家族旅行。もう少し、気を使っていただきたかったです。


【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋食】パパママお助けプラン～1泊2食～
西館和室12.5畳（レイクビュー）

３月２０日（金）～２１日（土）に１泊２日で利用させて頂きました。
湖の真ん前という立地で、部屋も湖側でしたので眺めが最高でした。

夜の食事は「しゃぶしゃぶ食べ放題」でしたが、お肉はそこら辺の食べ放題で出て来るモノとは比べ物にならない位に良質でしたし、野菜はシャキシャキで新鮮その物で量的にも十分でしたので、ご家族で宿泊される際は「パパママお助けプラン」はお奨めです。また、小さい子供が一緒でしたが部屋食でしたので回りを気にしなくても良いのが嬉しかったです。ただ、食べ過ぎると動けなくなりますのでご注意を(笑)。
部屋に飲み物等を持ち込んだ際に入れられる冷蔵庫がある心遣いも感動です。子供のジュース代も馬鹿になりませんから…。
朝食のバイキングはメニューも和・洋に対応して色々なモノがあり、ついつい朝から満腹状態になってしまう位に美味しかったです。

スタッフの方々の対応は年齢男女問わず非常に良くて、子供達にも優しく接して頂き、常に笑顔の対応にはサービスの質の高さをうかがえました。

ただ、残念な点が二点。
まずは部屋数に対してお風呂の洗い場数と浴槽の大きさが足りない様に思えました。混雑時には入浴を待たなければならなかったのが残念でした。
あと一点は布団の大きさです。枕はそば殻・綿が選べる作りで良かったのですが、掛・敷布団に関しては身長１８２㎝の私には丈が短く、丸くなって寝ないと足か肩が出てしまう長さでした。最近のホテル等では長めなモノが増えていますので、全部となると大変でしょうから浴衣の特大サイズを選べる様に、布団の長さのサイズも選べるとあり難いかなぁ～と思いました。

今回は毎年恒例の家族旅行に結婚１０周年を兼ねての旅行でしたが、家族みんなが満足出切るプラン・ホテルでしたので、機会があればまたお世話になりたいと思いました。

スタッフの方々、本当にありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋食】パパママお助けプラン～1泊2食～
西館和室12.5畳（レイクビュー）

全般的には良かったと思います。
ただ、朝食時、食べる人の人数が多く、大混雑していて、落ち着いて食事はできませんでした。また補充が遅いのか、空の皿（提供側の）がけっこうあり好きなものが取れませんでした。
風呂はぬるめです。（特に露天）
部屋食プランとレストランプランの差が一人２１００円あるのですが、
差がありすぎでは無いでしょうか？


【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋食】パパママお助けプラン～1泊2食～
西館和室12.5畳（レイクビュー）

「安いからあまり期待しないで行こうね」と話しながら行ったのですが、良い意味で予想が外れました。特に①スタッフの方の対応がとても丁寧で感じがよかったこと②ウェルカムドリンクがあったこと③子供たちの分もタオル、歯ブラシ、布団を用意していてくださったこと④朝食バイキングのメニューも手抜きしてる感がなったこと、などが印象的でした。子供料金無料というのは子供が３人の我が家にとって本当にありがたいものでした。しかも無料にもかかわらず子供も一人前に扱ってくださったことが本当にありがたかったです。少子化といわれ自治体などでも様々な対策が講じられていますが、どれも中途半端な気がします。本当に親がありがたいと思えるのはこんなプランではないかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋も家族でご宿泊】パパママお助けプラン・～レストラン食～
和室10帖

男性スタッフの皆様は機敏で丁寧なご対応、女性スタッフの方は若い方も皆、落ち着いた優しい物腰、とても素晴らしく感じました。温かいお食事を満腹までご馳走になることができたうえ「時間を気にせずごゆっくり」という雰囲気、些細な問い掛けに心を込めて受け応え下さる気持ちが、全てのスタッフ方々から伝わりました。お部屋は３２inchテレビは年寄りが紅白歌合戦を観るのにあまりにありがたく、お餅搗き・富士山初日の出スポットへの送迎・おせちバイキングとお正月気分を満喫できるプランに十分満足致しました。車椅子使用の高齢の母へのお気遣いにも感謝しております、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【正月３室限定】パパママお助けマル得プラン
お部屋タイプお任せ

夕食が他の宿泊者とあきらかに違ったのは悲しかったです。
娘になぜうちだけ定食なのと聞かれて困りました。
同じ食事で、一二品少ない方が良かったです。
二度と利用しません。

【ご利用の宿泊プラン】

和室10帖

とても親切で感じが良かったです、河口湖が目の前で、景色も良く満足でした、また、泊まりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【オリジナル】リゾートプラン　★1泊2食付★
和室10帖