この度は、ご家族様の貴重なお時間を当館にてお過ごし頂き誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、当館の周りには観光施設等がなく、富士山も直接見ることができない為、不自由な点も多い立地でございますが、その分サービスには力を入れており、その点をご評価いただけた事、大変嬉しいかぎりでございます。

また、小さいお子様連れのご旅行は何かと大変なことと存じます。大人の方には「安心」して「寛ぎ」を、お子様には「安全」で「思い出」を少しでも感じて頂ける接客を心掛け、ご自宅に帰られた際にご一緒に「楽しかった」とお話頂けるようなサービスをこれからも日々精進してまいります。

まだまだ至らない点も多かったと思いますが、是非、またのご来館を心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、お正月・３世代のご旅行と貴重なお時間を当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同感謝感謝でございます。その中で一点トイレ浴槽の汚れがあったとのこと、清掃が不十分さ・確認の甘さ等反省の限りでございます。

今後共すべてのお客様にご満足いただける様、清掃・確認を徹底を図り、サービスの向上を目指し日々精進してまいります。

是非またのご来館を心よりお待ち申しております。有難うございました。

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘を頂き有難うございました。
団体様につきましては、昨今ご宿泊が多くなってきており、マナーや習慣の違いなどからご案内や確認等の課題がまだまだ多いのが現状でございます。
ご指摘頂きました点につきましては、対応をさせていただきましたが、まだまだ至らない点も多々ございます。これからも日々改善できるよう努力してまいります。

また河口湖方面へお越しいただくことがございましたら、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

富士山が世界遺産登録後から団体でお越しになる海外からのお客様が大変多くなってきております。習慣・文化の違いから、公共の場では多少のご不便もかけてしまう場合があり、なるべくお客様が快適にお過ごしいただけるようご案内を徹底しております。その点が評価して頂けたこと大変嬉しく思います。お食事やお部屋についてもお気に召して頂けたようで何よりでございます。

これからも日々精進してまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
ご投稿有難うございました。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は河口湖の中でも西側に位置し、大きな観光施設等からも離れており、山と湖の囲まれた環境の為、ゆったりと過ごせたとのお言葉大変嬉しく思います。

「湖の朝の霧も幻想的」とご感想を頂きありがとうございます。天気が良ければ目の前に湖と朝日を望む事もできます。
今後もお客様に快適な空間をご提供できるよう、努力してまいります。

イルミネーションも１年を通して実施しておりますので、河口湖へお越しの際はお立ち寄り下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お泊り頂いたお日にちは、あいにくの天気でございましたが、紅葉もちょうど見頃でありお楽しみ頂けた事大変うれしく思います。
又、スタッフに対しても最高のお褒めの言葉を頂き、一同感激いたしております。
今後、より一層のサービスのご提供ができる様日々努力して参ります。

また、河口湖周辺お近くに来ることがございましたら、当館へお立ち寄り下さい。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、当館をご宿泊頂き誠に有難うございました。

ちょうどお越し頂きました週が見頃の時期であり、紅葉をお楽しみ頂けたとのこと、大変うれしく思います。
また、立地・スタッフ・施設等数々のお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。スタッフ一同これからも日々精進してまいります。

紅葉も終わりに近づき、朝晩の寒さが日々増しており、冬の気配が近づいております。また違った季節の湖・庭園をご覧頂ければと思います。

河口湖周辺へお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

この度は、貴重なお時間を当館でお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

お母様の還暦のお祝いに少しでもお役に立てたことスタッフ一同大変嬉しく思います。又、数々のお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
これに甘えず、今後共サービスの向上に務めてまいります。

今回は秋でございましたが、春など別の季節で見る河口湖もまたお勧めでございます。
是非またのご来館をお待ちしております。

この度は、三世代にて当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けたとの内容もございましたが、
いくつかのご指摘も頂き、スタッフ一同反省するばかりでございます。
コメントでは「☆-1」と頂いておりますが、星0の気持ちで受け止め、スタッフはもちろん改善・強化の努力してまいります。

改善のみならず、良い点につきましては更なるサービスの向上を目指し、みなさまにご満足いただけるよう日々精進してまいります。

また、皆様でご宿泊頂ける日をお待ち致しております。
ご投稿有難うございました。

この度は、当館へご宿泊いただきありがとうございます。

プランでもありますように、当館家族連れのお客様も多く、大人の方には「安心」して、お子様には「安全」にお過ごし頂ける事で、お子様にもご満足頂けるようなサービスを心がけております。

お子様との思い出に、少しでもご協力出来ましたこと嬉しく思います、。今後より一層のサービスが提供できるよう努力をしてまいります。

また、皆様のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、お盆のお忙しい中、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館では、お迎えからお見送りまでを一連のサービスと考え、ホテルスタッフ全員に徹底しております。そのことをご評価頂けたこと誠に嬉しく思います。「温かみを感じる」と最高のお言葉も頂き、これに満足せず、サービスの強化に励んでまいります。

ワイン風呂につきまして貴重なご意見ありがとうございます。ご参考にさせて頂きます。

また、河口湖周辺お近くに来ることがございましたら、当館へお立ち寄り下さい。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、遠路はるばる当館へお越しくださり誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、当館からはどのお部屋からも富士山がご覧いただけません。その分接客・サービスには力を入れており、ご満足頂けたとご感想を頂き大変うれしく思います。

遠方からお越しのお客様には、富士山を見るということもお越しいただく理由の一つかと思います。
今後、富士山を望めるポイントなどのご案内等サービスを充実させて行きたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございます。

河口湖へお越しの際は、又お立ち寄りくださいませ。

この度は、GWにご利用頂きまして誠に有難うございます。

当館から直接富士山を見ることはできませんし、周辺の観光施設から離れた場所にございます。その分、立地にあったサービス・接客を心がけており、その点をお褒め頂き嬉しい限りでございます。

スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館へご宿泊頂きありがとうございます。

ご宿泊いただいた日は、春休み期間ということもあり館内だいぶ込みあっていた中、「全て」と最高のお褒めを頂き、スタッフ一同より感謝申し上げます。

更なるサービス向上を目指し、日々努力してまいります。

河口湖へお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様にのご期待にそうことが出来ず誠に申し訳けございませんでした。今後このようなことがない様、社員一同基礎はもちろんサービスの向上に取り組んでまいります。

ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、昨年に引き続き当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。リピーターのお客様に対しては、以前お越し頂いた時以上のサービスを心がけ、毎回接客させて頂いております。

今シーズンのスキーは終わってしまいましたが、気温は少しずつ暖かくなり始めており、只今川河口湖周辺の「桜」は八分咲きとなっております。また、精進湖の「芝桜」もこれからが見ごろとなります。

一年を通して、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

年末のお忙しい中、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

「びっくり」というお言葉を頂き、当ホテルとしては誠にうれしい限りでございます。
ホテルスタッフ全員が、ご宿泊頂いたお客様にどれだけ感激・感動を与えられるか、満足して頂けるかを常に考えて接客をしております。その点がご評価いただけた様でこれからの接客にも各スタッフ励みになります。

さらにご満足いただける接客を目指し日々精進してまいります。

河口湖周辺へお越しになる際は、また当ホテルをご利用いただけますようお願いいたします。お待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご指摘を頂いたように当ホテルの周りには観光施設がほとんどございません。バスは走っているものの観光の周回バスのため、本数も少なく朝遅く夜は早く終わってしまいます。
その為、ホテルの送迎バスの本数もそれほど多くはございませんが、なるべくお客様のご希望に添えるよう河口湖周辺の観光施設まで直接送迎するなど工夫をしております。

移動以外の接客につきましては、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
これからも日々精進してまいります。

次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

冬の寒い中、数あるホテルの中から当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

スタッフ・食事につきましては、非常に高いご評価を頂け対応させて頂きましたスタッフのみならず、ホテルスタッフ一同嬉しい限りでございます。
頂けたご評価を維持はもちろん、さらなる高みを目指しこれからも日々精進してまいります。

また、河口湖へお越しになる際は、お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度は、当館をご利用頂きありがとうございました。

この日は、年に１回の富士山マラソンが開催され、多くのマラソン参加のお客様にご宿泊頂きました。ありがとうございます。

ご指摘の通り、ハード面で至らない点が多いと感じさせてしまう分、スタッフの接客などソフト面に力を入れておりその点がご評価頂けましたこと誠に感謝致します。

置き時計の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。すぐにチェックを行わせて頂き、新しいものと交換致しました。

次回の富士山マラソン時とは言わず、いつでもご来館頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。