本来であれば、総合評価は４点でした。ところが、朝食の対応で１点の最低点に転げ落ちました。朝食会場で、名前や部屋番号を聞かれずに、人数だけを男性従業員に聞かれ、案内されたのは和食ばかりの席。チェックイン時に和食3・洋食3でお願いしてありましたので、違うと話し、とりあえずジュースを飲んで待つことに。男性従業員の方が外国人従業員の女性に「名前の確認をしないとだめだろう！」とこちらに聞こえるくらいの大きな声で注意していましたが対応を間違えたのはあなたでしょうと思いました。配膳スタッフさんもアタフタモードに突入・・・黙って待ちました。後から隣のテーブルに来た6人家族が食事が違うと怒り出し紛糾モードになり、案内係が隣のテーブルと間違えたことが判明。（後から来た方にも人数しか聞いていなかった）こちらの洋食は『すぐに用意します』と言われたが10分たっても準備されず、後から来た隣のテーブルに先に洋食が用意され、隣からは「ご飯のお替わりください」などの声。こちらは料理が全然来ず食事も始まりません。最終的には冷え切ったオムレツやソーセージなどが盛られたプレートが来ました。朝食会場には4組しかお客さんがいませんでしたが、この対応です。そちらの確認不足と対応の遅さで一日のスタートが悪いものになってしまいました。最後まで部屋番号や名前の確認はありませんでした。コロナで観光業が影響を受ける中、キャンセルせず、遠路はるばる泊まりに来たお客です。プロとしてしっかり仕事をしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

マラソン大会に参加するためにホテルを探していたところ、このホテルは会場までバスでの送迎付プランがあったため、予約しました。
ところが、行きは良かったのですが、大会が終わった後、ホテルまで帰るためのバスがどこで待機しているのか案内が不十分であったため、大会後、私たちは送迎のバスに乗ることができませんでした。
というのも、最寄りの駅にバスが待機しているという案内はあったのですが、具体的に駅のどの場所でバスが待機しているのか説明が一切なかったのです。
行けば分かるのかなと思いきや、バスが停まっているのが駅のはずれの方で分かりにくいところだったため、私たちはバスに気づきませんでした。
出発時間になろうとしていたので、急いでホテルに電話したところ、ありえない対応が。
電話に出たのは男性の従業員でしたが、「私たちは間違いなく乗り場の案内はした。あなたたちが悪い。1時間後にバスが来るからそれに乗りなさい。時間通りに来ないのが悪い。」といった対応でまったく取り合ってもらえませんでした。
11月の寒空の下、大会後の冷え切った体の状態で1時間待てと。
当然バスに乗ることはできませんでした。
私たちは、泣く泣く自腹でタクシーに乗り、ホテルに荷物を取りに帰りました。
その際も、ホテル側からは一切の謝罪もありませんでした（ホテル側は私たちが悪いと断罪しているので）。
最低の気分で帰りました。
案内をされていないのに、「ホテル側は間違いなくした。あんたたちが悪い」と言われて、言われた側はどのような気分になるでしょうか？
二度とこのホテルに泊まることはないでしょう。
たまたま、電話口に出た従業員がとんでもない人間だった訳ですが、ホテル側の総意ではないことを祈りたいところです。ほかは良かっただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

良い点
・丁寧な対応をしてくれるスタッフもいる
・無料のWi-Fiがある
・洗濯機が使える(有料)
・料理がおいしい(感動するほどではない、もしくは他が足を引っ張っている)

悪い点
・部屋の机に出されてあったお菓子にタバコの灰みたいな埃が細かく乗っていた
・出された料理の器に汚れが残っている（食洗機の洗い残し）
・浴衣の羽織のポケットに穴が開いている
・注文したお土産のパッケージの七割は傷がついている（パッケージは捨てて自分でやり直しました）
・お土産コーナーの商品に薄く埃がかかっている（展示品をそのまま詰めたのかパッケージのなかにも積もってました）
・朝食のバイキングの時、勝手のわからない外国の方が多く、マナー違反が多発しているにもかかわらずクレームを恐れてかスタッフが一人も目に見えるところにいない
・言っても対応したふりしかしない　等々

僕の中でのNo.1ガッカリスポットです。
身近な人があこに行こうとするならば全力で引き止めることでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

浴場の外にあるぶどうジュースやウェルカムドリンクのサービスは大変有難かったのですが、夕食時のサービスや料理には一切満足できませんでした。
しゃぶしゃぶ食べ放題というプランが悪かったのかは分かりませんが、お肉は非常に硬く、幼児(2歳半)でも有料ならば少しは食べさせられるかと期待しておりましたが、とても幼児が食べれるようなものではありませんでした。
食事の最中も、テーブル上の肉や野菜の皿が空いていても、横のテーブルを片付けているスタッフの方、テーブル横を手ぶらで通り過ぎるスタッフの方、どのスタッフの方も素通りで、とても食べ放題とは言い難いものでした。みずから注文をすれば事足りる事ですが、多少の気遣いを期待すれど、最後まで声を掛けてこられる事は無く、しゃぶしゃぶの水すら干上がる寸前でした。
今回は貸切風呂をお願いしましたが、家族4人(大人2名、幼児2名)には狭すぎ、落ち着いて利用する事は出来ませんでした。
不躾ではありますが、安かろう・悪かろうのイメージだけが残ってしまい、再度利用させていただく事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

施設の清潔感・食事・ホスピタリティと
全ての面において非常にクオリティが低いと評価させていただきます。

様々なグレード・価格帯の宿に宿泊してきましたが、価格が安価にしても、よい宿とは言えません。

これから宿泊される予定の方たちへ、
わたしと同じように不快な思いをされる方がないように正直にレビューさせていただきます。

また、ホテルの方々には、今回ご指摘させて頂く部分は是非改善していただきたいです。
よかった点も記載させて頂きます。

◎改善して頂きたい点

①施設、部屋の清潔感・衛生面
ロビーに入った瞬間、よその家の生活臭？のようなものが非常に気になり、不快でした。
ホテルならせめて芳香剤やアロマを設置するなどして、防臭対策すべきです。

部屋の水回りも、水垢や汚れがあり、明らかに清掃が行き届いていませんでした。

部屋に設置してあるコップにも水垢がついたまま。

②食事
まず、席に着いた瞬間、コバエが5-6匹群がっていて驚きましたが、案内の方はスルー。

そのあと食事を続けるも、コバエが集り続けたので、耐えかねて席を移動してもらいました。
その際は、新しく前菜を出し直して下さいましたが、食欲は無くなりました。

野外でもないのに、食事会場に大量にコバエが発生するというのは何か対策を打つべきでは？

③ホスピタリティ
リーズナブルな宿なので、ホスピタリティは期待すべきではありませんが、
せめてチェックイン時にフロントが無人、
呼んでもなかなか人が来ない、というのは改善して頂きたいです。

◎よかった点

リニューアルしたばかりの大浴場は、とても綺麗に清掃されていて、気持ちよかったです！
温度もちょうどよく、ほぼ貸切状態で快適でした。
シャンプーなどのアメニティも完備されていました。


上記は、あくまでわたし一個人の感想・意見ですので、参考にしていただければと思います。

衛生面や快適さは求めない、
宿泊できればいい！という方はよいかもしれません。

しかし、お金を払う以上、ホテルの提供すべき最低ラインの快適さを求めるという方にはおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

11月2日に宿泊しました。
評価が高かったので期待していきましたが残念でした。

部屋の掃除がちゃんとされてない。天井に蜘蛛の巣と埃が付いていた。
シーツもシミだらけ、コップも汚れていた。
しゃぶしゃぶ食べ放題で肉をおかわりしたら時間がたって色の変わった肉がでてきた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

宿泊予約をしてすぐにホテルより確認のお電話をいただいたり、近くにコンビニがないので等のアナウンスを頂き、とっても親切でした。
しかし、娘7歳と二人で伺いました。ご家族連れの方には車をエントランスまでつけたりお荷物を運んだりとサービス良くうつりました。
私たちは雨の中駐車場まで荷物を持ち歩き、鍵を返してからは挨拶もされなくがっかりでした。
娘は楽しかったからまた泊まりたいと話しておりますがかなりがっかりしております。
大人一人子供一人なので仕方ないのですがアメニティ（コットンと綿棒のみですが）一人分しかなくサービスが悪いと感じます。しっかり大人２名分の料金をお支払いしているのですから！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月