お客様へ　
　このたびは若葉旅館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。　男性従業員が急がしそうで対応が事務的だったとのご指摘を享け、おそらく恐らく当時チェックイン時にお迎えさせて頂いた矢野がご返信させて頂きます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
　当日のお客様のチェックイン時の状況ですが、ご宴会、ご会食、ご宿泊、全てが一杯の状態で複数のフロントの者が同時に何組かのご案内をして不在となっておりました。その際に、急遽わたくしがフロントに回ってお客様のご対応をさせて頂いたと記憶しております。またお客様がご記帳の際に同時に、丁度カギをお渡しさえすれば良い他の方がご入館され、そちらにカギをお渡ししたりと、一度に複数の事をしてしまったが故に粗忽な印象になってしまったと反省しております。大変申し訳ありませんでした。どういった状況であれきちんと、事務的と受け取られないご接客、お迎えを、従業員を指導する立場にあるわたくしがしてゆかなければならないと痛感おります。ご指摘誠に有難うございました。
　Wi-Fiに就きましては、若葉旅館の名称で館内5つのシグナルを受信できる様になっており、一番強いシグナルをお選び頂け、その旨ご案内はお客様のお部屋にも目立つところに置かせて頂いておりました。またチェックアウト後、再度確認致しましたがお客様のお部屋にも強いシグナルがいくつか流れておりましたが、ご案内不足だったこと、重ねて詫び申し上げます。コンセントのご不自由につきましてはその解消のため、延長コードの貸し出しも致しております。
　今後は感じられたたこと、ご不便に感じられたことがご滞在中にございましたら、チェックイン時にも申し上げました通り、何なりとお申し付けください。従業員一同その場で最善を尽くし、より快適なご滞在となります様、精一杯努めさせて頂く所存です。もちろん当館としましても、お客様が仰る前にお客様の目線であらゆるニーズにお応えできます様、かゆいところに手が届くご対応を心がけて参りたいと思います。
　改めましてこの度のご不便、ご不快な思いをお客様にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘、誠に有難うございました。時節柄、どうぞお体ご自愛ください。　　 　酒田・時を奏でる宿　若葉旅館／　専務　矢野慶汰

　先日は若葉旅館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。
　またこのたびはご投稿をいただき、厚くお礼申し上げます。
　さて、ご指摘の不手際の数々、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　身のすくむ思いで拝読させていただきました。
　本当に申し訳ございませんでした。
　このたびのお宿泊プランは、特別安価のパックプランでございまして、バストイレなしのお部屋をご用意するところでございましたが、女性のかた3名様でしたので、特に、定員は2名でも椅子とテーブルがある広縁つきの、トイレと洗面所のついたお部屋をお取りしたのでございます。
　それがかえって仇になり、本当に申し訳ないことになってしまいました。
　お風呂の故障を直しにまいりました業者のうっかりミスで、今度はお部屋のトイレの水が出なくなってしまいました。
　翌朝「もう直りました。」と申し上げたのは、お風呂が直ったとのことだったようで、トイレの事をおっしゃっているお客様のお言葉をしっかり受け止めていなかったことを深く反省するよう指導いたしました。
　さらにチェックアウトの折にはあってはならない精算ミスをしてしまいまして、これまた本当に申し訳なく存じております。
　遅くなりましたが、本日、振り込ませていただきましたので、遅くとも月曜日にはお客様の口座に振り込まれることと存じます。
　ご報告かたがた深く深くお詫び申し上げる次第でございます。
　今後はこのようなことが無いよう、スタッフひとりひとり肝に命じて、サービス向上を目指して努力いたしますので、ぜひまたお越し下さいますようお願い申し上げます。
　このたびは本当に本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館
　

このたびご予約いただいたお部屋は４．５畳で、当旅館でもお一人様用の一番小さいお部屋でございます。
料金は変わってまいりますが、お部屋の広さは様々ございますし、バス・トイレ・洗面所等付いているお部屋もございます。

カルキ臭につきましては、カルキ抜きの電気ポットを使用しておりましたので安心しておりましたが、ご指摘を受けて直ぐに担当の者と対策を考え
実行しておりますので、次回はこのようなご不快をおかけすることはないと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。

また、支払い時にカード払いが出来ないと申し上げたとのことで、大変申し訳ありませんでした。
プランによってはカードでの支払いをお断りする場合もございますが、このたびはカードでのお支払いは可能でございました。深くお詫び申し上げます。
今後お客様がわかりやすいように、プランの内容等、お客様の目に付く所に書き込みたいと思います。
また、勘違いのないよう担当の者にも周知いたします。

貴重なご意見大変ありがとうございました。