お客様へ　
　このたびは若葉旅館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。　男性従業員が急がしそうで対応が事務的だったとのご指摘を享け、おそらく恐らく当時チェックイン時にお迎えさせて頂いた矢野がご返信させて頂きます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
　当日のお客様のチェックイン時の状況ですが、ご宴会、ご会食、ご宿泊、全てが一杯の状態で複数のフロントの者が同時に何組かのご案内をして不在となっておりました。その際に、急遽わたくしがフロントに回ってお客様のご対応をさせて頂いたと記憶しております。またお客様がご記帳の際に同時に、丁度カギをお渡しさえすれば良い他の方がご入館され、そちらにカギをお渡ししたりと、一度に複数の事をしてしまったが故に粗忽な印象になってしまったと反省しております。大変申し訳ありませんでした。どういった状況であれきちんと、事務的と受け取られないご接客、お迎えを、従業員を指導する立場にあるわたくしがしてゆかなければならないと痛感おります。ご指摘誠に有難うございました。
　Wi-Fiに就きましては、若葉旅館の名称で館内5つのシグナルを受信できる様になっており、一番強いシグナルをお選び頂け、その旨ご案内はお客様のお部屋にも目立つところに置かせて頂いておりました。またチェックアウト後、再度確認致しましたがお客様のお部屋にも強いシグナルがいくつか流れておりましたが、ご案内不足だったこと、重ねて詫び申し上げます。コンセントのご不自由につきましてはその解消のため、延長コードの貸し出しも致しております。
　今後は感じられたたこと、ご不便に感じられたことがご滞在中にございましたら、チェックイン時にも申し上げました通り、何なりとお申し付けください。従業員一同その場で最善を尽くし、より快適なご滞在となります様、精一杯努めさせて頂く所存です。もちろん当館としましても、お客様が仰る前にお客様の目線であらゆるニーズにお応えできます様、かゆいところに手が届くご対応を心がけて参りたいと思います。
　改めましてこの度のご不便、ご不快な思いをお客様にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘、誠に有難うございました。時節柄、どうぞお体ご自愛ください。　　 　酒田・時を奏でる宿　若葉旅館／　専務　矢野慶汰

　先日は若葉旅館を再度ご利用いただきましてまことにありがとうございました。
　この日は大学生の団体のお客様で大変混み合っており、夜遅くまでにぎやかでございましたので、「お休みの方もおられますのでお静かにしていただきたい。」とご注意申し上げたのですが、本当に申し訳ございませんでした。
　それから、飲食店の提携店はございませんが、ご案内はフロントでさせていただいておりまして、観光マップにも飲食店の案内は載っており、ご相談いただければよろしかったのに、と残念に存じました。
　フロントをはじめ、スタッフ一同は、お客様のニーズに出来る限りお応えしたいと、お声がかかるのをお待ちしておりますので、ご遠慮なくご用命下さいませ。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。
　再々度のお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館
　
　
　
　
　

　いつも若葉旅館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
　このたびは、大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
　タバコに限らず、室内の匂いはいつも気をつけておりますが、洋服たんすの中のバスタオルがタバコ臭かったとは思いもよらず、本当に申し訳なかったと心からお詫び申し上げます。
　このたびのご投稿を、良き教訓として、どなたにもより快適におくつろぎいただけるよう、一層努力してまいりますので、今後とも若葉旅館をご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館

このたびご予約いただいたお部屋は４．５畳で、当旅館でもお一人様用の一番小さいお部屋でございます。
料金は変わってまいりますが、お部屋の広さは様々ございますし、バス・トイレ・洗面所等付いているお部屋もございます。

カルキ臭につきましては、カルキ抜きの電気ポットを使用しておりましたので安心しておりましたが、ご指摘を受けて直ぐに担当の者と対策を考え
実行しておりますので、次回はこのようなご不快をおかけすることはないと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。

また、支払い時にカード払いが出来ないと申し上げたとのことで、大変申し訳ありませんでした。
プランによってはカードでの支払いをお断りする場合もございますが、このたびはカードでのお支払いは可能でございました。深くお詫び申し上げます。
今後お客様がわかりやすいように、プランの内容等、お客様の目に付く所に書き込みたいと思います。
また、勘違いのないよう担当の者にも周知いたします。

貴重なご意見大変ありがとうございました。