再びご来館いただきありがとうございました。折角お越しになられたのに、がっかりさせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。
　年に一度は宿帳のご記入をお願いしていること、以前ご利用されたお客様でも、しばらく間が空きますとお忘れになっている場合がございますので、館内の案内はさせていただいております。また、年明け以降、新人も入社しているため、業務に不慣れな点もあったかと存じます。結果的に、画一的な対応になってしまったこと、深く反省いたしました。
　今後、フロント業務のシステムの強化を検討中です。お客様の視点に沿ったお声かけができるよう努めて参ります。

　　　時を奏でる宿　若葉旅館

　　この度は若葉旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　また早速クチコミご投稿をいただき重ねて厚くお礼申し上げます。
　お食事がご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
　ご予約のプランのお夕食はどちらかというとビジネスのお客様向けの家庭料理風の日替わりの夕定食でございましたので観光地の旅館のお夕食とは少々献立が違ったかもしれません。
　ご予約時にご相談いただければおもむきの違うお料理もご用意することができます。
　朝食が特にお口に合わなかったようで申し訳ないことでございました。
　朝食はありきたりの決まりきったものにならないよう、毎日献立を工夫してご提供しているのですが、大味でまずかったとのこと、大変残念でございます。
　この度のご意見を心に刻みまして、改めて一から考えることにいたします。
　貴重なご意見をいただき、しっかり反省をすることができました。
　心からお礼申し上げます。
　次回お越しの折は少しでもご期待に添えるように努力いたしますので、ぜひぜひまたお越しくださいますようお願い申し上げます。
　このたびはお詫び申し上げるとともに心からお礼申し上げる次第でございます。
　　　　　　　　　　時を奏でる宿　若葉旅館
　
　
　

　　この度は若葉旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　お気づきの点をご投稿いただき重ねて厚くお礼申し上げます。
　お部屋に石鹸を、とのことですが、今、ハンドソープを、各お部屋に準備するように進めております。
　また、朝食の味付けが濃すぎるとのこと、大変申し訳ございませんでした。
　体のためにも薄味に、とこころがけているつもりでございますが、まだ足らなかったようで、今後はもっと気を付けて薄味に徹することにいたします。
　貴重なご意見、本当にありがとうございました。
　次回お越しの折にはご満足いただける味付けになっていることと存じますので、ぜひまたお越しくださいませ。
　心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　時を奏でる宿　若葉旅館

先日はは若葉旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　またこのたびは色々な面で、お褒めの言葉や問題点のご指摘をいただき、心からお礼申し上げます。
　特にバスルームのカーテンにはお詫びの申し上げようもございません。
　早速スタッフに全室の点検をしてもらい、発注しました。　
　到着次第取り替えますので、謹んでご報告申し上げます。
　この度のご意見を真摯にお受けいたしまして、今後のサービス向上に努力して参りますので、是非またお越し下さいますようお願い申し上げます。
　次回のお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　時を奏でる宿　若葉旅館

　先日は若葉旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　またこのたびはご投稿をいただき、重ねて厚くお礼申し上げます。
　お部屋にトイレと洗面所がついてなくて大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
　愛猫「ココ」が皆様の癒しのお手伝いをさせていただいているようで嬉しく存じます。
　猫らしくきまぐれなところもございますので、会えなくて残念でございました。
　次回は存分に遊んでいただけることを祈っております。
　またのご利用を心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　時を奏でる宿　若葉旅館

　先日はまた若葉旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　このたびはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　実は今回のお部屋は、先日エアコンの機械の故障で水が滴り落ち、襖にシミができてしまったお部屋でございました。
　すぐに張り替えたかったのですが、屋上の冷却装置をおろしてからでないとまた同じようなことが起きるかもしれないとのことで、その工事が終わってから、ということになりました。
　あいにくほかのお部屋が空いてなく、仕方なくそこをご利用いただいたわけでございますが、一言その旨を申し上げるべきでございました。
　言葉が足らず本当に申し訳ございませんでした。
　また、畳替えは先日来より順番に進んでおりまして、次回お越しの折には綺麗になっていることと存じます。
　本当に本当に申し訳ございませんでした。
　深くお詫び申し上げますとともに、次回のお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館
　

　お客様へ　
　このたびは若葉旅館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。　男性従業員が急がしそうで対応が事務的だったとのご指摘を享け、おそらく恐らく当時チェックイン時にお迎えさせて頂いた矢野がご返信させて頂きます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
　当日のお客様のチェックイン時の状況ですが、ご宴会、ご会食、ご宿泊、全てが一杯の状態で複数のフロントの者が同時に何組かのご案内をして不在となっておりました。その際に、急遽わたくしがフロントに回ってお客様のご対応をさせて頂いたと記憶しております。またお客様がご記帳の際に同時に、丁度カギをお渡しさえすれば良い他の方がご入館され、そちらにカギをお渡ししたりと、一度に複数の事をしてしまったが故に粗忽な印象になってしまったと反省しております。大変申し訳ありませんでした。どういった状況であれきちんと、事務的と受け取られないご接客、お迎えを、従業員を指導する立場にあるわたくしがしてゆかなければならないと痛感おります。ご指摘誠に有難うございました。
　Wi-Fiに就きましては、若葉旅館の名称で館内5つのシグナルを受信できる様になっており、一番強いシグナルをお選び頂け、その旨ご案内はお客様のお部屋にも目立つところに置かせて頂いておりました。またチェックアウト後、再度確認致しましたがお客様のお部屋にも強いシグナルがいくつか流れておりましたが、ご案内不足だったこと、重ねて詫び申し上げます。コンセントのご不自由につきましてはその解消のため、延長コードの貸し出しも致しております。
　今後は感じられたたこと、ご不便に感じられたことがご滞在中にございましたら、チェックイン時にも申し上げました通り、何なりとお申し付けください。従業員一同その場で最善を尽くし、より快適なご滞在となります様、精一杯努めさせて頂く所存です。もちろん当館としましても、お客様が仰る前にお客様の目線であらゆるニーズにお応えできます様、かゆいところに手が届くご対応を心がけて参りたいと思います。
　改めましてこの度のご不便、ご不快な思いをお客様にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘、誠に有難うございました。時節柄、どうぞお体ご自愛ください。　　 　酒田・時を奏でる宿　若葉旅館／　専務　矢野慶汰

　先日は若葉旅館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。
　またこのたびはご投稿をいただき、厚くお礼申し上げます。
　さて、ご指摘の不手際の数々、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　身のすくむ思いで拝読させていただきました。
　本当に申し訳ございませんでした。
　このたびのお宿泊プランは、特別安価のパックプランでございまして、バストイレなしのお部屋をご用意するところでございましたが、女性のかた3名様でしたので、特に、定員は2名でも椅子とテーブルがある広縁つきの、トイレと洗面所のついたお部屋をお取りしたのでございます。
　それがかえって仇になり、本当に申し訳ないことになってしまいました。
　お風呂の故障を直しにまいりました業者のうっかりミスで、今度はお部屋のトイレの水が出なくなってしまいました。
　翌朝「もう直りました。」と申し上げたのは、お風呂が直ったとのことだったようで、トイレの事をおっしゃっているお客様のお言葉をしっかり受け止めていなかったことを深く反省するよう指導いたしました。
　さらにチェックアウトの折にはあってはならない精算ミスをしてしまいまして、これまた本当に申し訳なく存じております。
　遅くなりましたが、本日、振り込ませていただきましたので、遅くとも月曜日にはお客様の口座に振り込まれることと存じます。
　ご報告かたがた深く深くお詫び申し上げる次第でございます。
　今後はこのようなことが無いよう、スタッフひとりひとり肝に命じて、サービス向上を目指して努力いたしますので、ぜひまたお越し下さいますようお願い申し上げます。
　このたびは本当に本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館
　

　このたびは若葉旅館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。
　初めてご利用いただきましたのに不行き届きの点が二つもございまして、本当に申し訳ございませんでした。
　冷蔵庫のチェックもれはあってはならないことでございます。
　今後このようなミスのないよう、今まで以上に入念にチェックいたします。
　また、チェックアウトの際の電話の応対も、大変失礼をいたしまして申し訳ございませんでした。
　おっしゃるとおりでございます。
　お客様との応対中のお電話はできるだけ別のスタッフが出るようにしようと話し合ったところでございます。
　当たり前のことばかりでございますが、このようにご指摘をいただいて、改めて改善すべき点がはっきりと確認できた気がいたします。
　心からお礼申し上げます。
　今後もお気付きの点がございましたら、遠慮なくお聞かせいただきたいと存じます。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。
　また機会を作っていただいて、是非是非お越し下さいますようお願い申し上げます。
　スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館
　
　

　このたびは煙草の匂いでご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　このお部屋のご予約には禁煙室の指定がありませんが、備考欄に禁煙室希望とお書き添えいただければ、出来る限りご希望に添えるようにいたします。
　禁煙室がない場合は、せめて煙草の匂いを消してお入りいただきますので、次回からは備考欄をご活用下さいますようお願い申し上げます。
　次回のお越しを心からお待ち申し上げております。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館

　先日は若葉旅館をご利用いただきましてんまことにありがとうございました。
　またこのたびは大変嬉しいご投稿をいただき、感激しております。
　バストイレのついてないお部屋にお泊りになっても、ご不自由のないようにと考えて設計いたしました、トイレと洗面所でございますが、このように直接お褒めにあずかるのは初めてのことで、胸がいっぱいになっております。
　本当にありがとうございます。
　是非是非またお出で下さいませ。
　次回のお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館　

　先日は若葉旅館を再度ご利用いただきましてまことにありがとうございました。
　この日は大学生の団体のお客様で大変混み合っており、夜遅くまでにぎやかでございましたので、「お休みの方もおられますのでお静かにしていただきたい。」とご注意申し上げたのですが、本当に申し訳ございませんでした。
　それから、飲食店の提携店はございませんが、ご案内はフロントでさせていただいておりまして、観光マップにも飲食店の案内は載っており、ご相談いただければよろしかったのに、と残念に存じました。
　フロントをはじめ、スタッフ一同は、お客様のニーズに出来る限りお応えしたいと、お声がかかるのをお待ちしておりますので、ご遠慮なくご用命下さいませ。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。
　再々度のお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)若葉旅館