口コミ評価の高い旅館だったので期待して訪れましたが、とても残念でした。

建物は長い歴史を感じられましたし、泉質が素晴らしかったのは言うまでもありませんが、サービス全般が料金に値しておらず、草津温泉という大看板にあぐらをかいているとしか思えません。

洗面台には長い髪の毛が落ちていて、出された給水ポットはカビの匂いがしていました。
中でも夜のお部屋食では、気持ちの良いおもてなしは何一つして頂けませんでした。頼んだお茶も白ごはんも料理が冷めきるまで出てこない、メインのお鍋と焼き物は最悪のコンディションのまま平気で提供される始末。大抵のことには目をつぶる主人も、さすがにこれはと言うことでフロントの方へ状況を説明しに行ったのですが、その後の仲居さんたちの言い訳や的外れな謝罪の言葉に疲れ果て、気分も落ち込み、せっかくの料理を味わうことができませんでした。

料理が出てくるのが遅いと言われれば残りの料理を一気に出す。これは客側の心情を一切無視し、自分の業務をただこなしているだけに他なりません。ことこどくお粗末な対応に、呆れて言葉も出ませんでした。

レベルの低いサービスしか提供できないのであれば、もっと価格を下げるべきではないでしょうか。もっと割安でも高い満足度を与えてくれる旅館はたくさんあります。
同じような思いをして帰った方はきっと私たちだけではないはずです。そのようなお客を増やさないためにも現状をもう少し深刻に受け止め、改善を図って頂けることを強く願っております。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月