先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋へのご案内は極力行うよう指導して居るのですが、私どものホテルにはベルマンという専属のサービススタッフが居らずフロントスタッフが兼務している為チェックイン時の状況によりましてはご案内が出来ない場合があります。お客様のご到着時の状況がわかりませんのでなんとも言えないのですが、ご案内できる状況にもかかわらずしなかったと言う事であればこれは私どもの教育指導不足であります。誠に申し訳ございませんでした。ドアの件も清掃スタッフがチェックアウトされたと勘違いをした模様で、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。今後この様な事が無いよう徹底していく所存でございます。今後共ご利用いただけましたら幸いです。