以前から一度泊まってみたいと思っていたので、今回利用させていただきました。
立地・館内の雰囲気・アメニティ・お部屋の状態は、とてもよかったので満足でした。
残念だったのは、従業員の方の対応です。気持ちよく対応してくださった方もいましたが、朝食のレストラン利用時に挨拶もなく不機嫌な感じの従業員の方がおられ、朝からあまりいい気持ちがしませんでした。
フロントの方も、下を向いて作業しながらの対応で、素敵なホテルだと思っていただけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

チェックインのフロントの女性は大変感じが良かったが、チェックアウトの男性は感じ悪かった！カードで清算して、暗証番号入力、カードの計算書を無言で渡してきた。「これでもういいのですか？」「はい」？？？ありがとうございましたもなかった。？？？大阪では、いつも違うホテルに泊まるが、今回お得なプランがあったのと、口コミも良かったので、予約したが、はっきり言ってはずれ！
最初セミダブルプランで予約していたが、後からダブルのプランが2000円違いで出てきたので、セミダブルをチャンセルして、ダブルに変更したのに、部屋は同じ！ただベッドがダブルに変わっているだけだったようだ！部屋は狭いし、2000円は高い！ベットの狭さが気にならなければ、セミダブルで十分！部屋も壁の汚れ、浴室の汚れがひどく、洗面所の排水が悪かった。エアコンのスイッチには、誇りがたまっていた。唯一の救いは朝食のバイキングが内容が豊富で、味も良かったこと！結婚式の会場としては人気があるようなので宿泊はあまり力入れてない？残念ながら二度と泊まることないでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

シングルを予約したのにツインのシングルユースに通された。チェックイン時に「少し広めの部屋が空いていたので変更しました」とは言われていたものの、ベッドタイプが変わる旨も説明したほうがいいのでは？
マッサージを受けたが、お願いした時間の数分前に終わってしまった。たかだか数分を咎めるつもりはなかったが、帰り際に「（23時）30分から始めたから5分オーバー」と言い残していったのがまったく不可解。客室の時計が間違っているのかと携帯をみるがやはり時間は間違いなかった。施術中もテレビを消してからは（マッサージ師がずっとテレビを見ているため）、チラチラ数分おきに時計を見ていて終電を心配しているのかと落ち着かなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

先日宿泊させて頂きました。朝食会場での事ですが担当されている中年の男性ホテルマンの説明の仕方がいささか上から目線なのが気になりました。モントレーは東京銀座、京都とよく利用させて頂くのですが東京でも京都でもホテルスタッフの対応は良かったので
今回大阪のモントレーは初めてながら宿泊決定の基準にもなりました。素泊まりで予約していたのでチェックインの時に朝食代を部屋付でお願いしたにもかかわらず、朝食会場に伝わっていなかったので再度お願いすることになりました。その時の中年ホテルマンの対応が圧迫されるような説明で不愉快でした。また、テーブルも早く取らないと満杯なると今から入ろうとする朝食会場の入り口で言われますと、ホテルへのホスピタリーなど望めません。テーブルは空きがいっぱいありました！ホテルでの会話はスマートにして欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

チェックイン時にお願いしたことが、チェックアウト時になされていない。受付の情報伝達が徹底されていない。これが初めてではなく過去に何回も。また若い女性の方（まだ新人？）がチェックアウト時対応したが、個人情報を大きな声で読み上げる（本人は確認のつもりでしょうが、読み上げる必要性はない）など、接客の基本もわからずお客さま相手をしている姿にがっかりし、腹立だしささえ感じました。立地も良く施設そのものもすばらしいのに、人の教育が追いついていない様子に、次回からの宿泊を考え直したいとまで感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

午前12時頃に用事がありフロントに何度も電話をしてみたが誰も電話にでることがなく、結局あきらめた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

伊丹空港から梅田生きリムジンバスで阪神ホテル前で下車。JR福島駅からのアクセスをホテルに問い合わせると、結果的に大回りする経路をアドバイスされ、汗だく状態でチェックイン。そのことをフロントに告げても、取り合う様子もなく非常に残念な対応だった。同じ過ちを犯しても見て見ぬふりをするならリピーターは少なくなると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

深夜遅い時間にチェックインしたが、カードキーの設定が違っていて部屋が空かず、一度フロントまで戻りました。疲れて早く休みたいところに追い討ちな感じで悲しくなった。お部屋、アメニティについては満足。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

VOD(有料放送無料）の特典は、コード番号が書かれたプリペイド（？）カードを渡されましたが、入力しても「この番号は使えません」との表示で、見れませんでした。フロントで言っても「すみません」というだけでした。
「夜景が見渡せる」とHPに書いていましたが、泊まった部屋は、向かいがビルでした。
加湿機がありましたが、水が補充されていなくて、自分で足すはめになりました。
ロビーや、建物、ホテル全体の雰囲気は「モントレー調」なのに、中身はやはり「ビジネス」仕様なのは場所柄でしょうか？
札幌や、銀座のモントレーにも泊まったことがありますが、こんなにびじねすっぽくはなかった気がします。
バスローブ、パジャマ、スリッパ、ミネラルウォーター、ネット無料などは、とてもよいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

立地は良く、部屋も大阪駅横とは思えない程静か。
このプランの場合、狭い部屋なので、部屋と廊下の声が筒抜けなのが難。チェックアウトが近隣のシティホテルと違い11時なので、ゆっくりしたいと考え、チェックインの際、男性のフロントの方に12時と伝えるも追加料金の案内は無し。臨機応変なんだなと感心していたら、明くる日の11時過ぎに女性のフロントの方が上記の内容を把握しておらず、部屋にチェックアウトを知らせる電話が。上記の件を連絡し、12時にチェックアウトするも、前述の男性フロントマンがいて、チェックアウトの件で何かあったのか、当方に対し少し睨むような仕草の後、横をすり抜け「おはようございます」も無し。フロントはあまり混雑していない場合は、狭い空間ですし、挨拶はスタッフ全員しないと誤解されますよ。

宿泊年月

2009年11月

朝食付ではなく、フロントの対応もいまいちだった。 場所もわかりずらかった。

【ご利用の宿泊プラン】

■シングル■ＪＲ大阪駅徒歩約５分

宿泊年月

2009年07月

部屋は女性好みの内装でアメニティも程よく整っています。何よりも良かったのはベットのかたさが適当で快適でした。線路近くでも特に電車の音は気になりませんでしたが、逆に部屋の時計の音が少し気になりました。
フロントが小さく、また、夜遅かったせいかすごく暗く感じました。食事はごく普通のバイキングで、通常の料金では割高な感じがします。

宿泊年月

2009年06月

4月26日に利用させていただきました。
親戚の宿泊のために予約したので、楽天会員とは別名での
予約でした。そのせいか、チェックインの際、当初「予約
されていない」と言われて一瞬心配になったことが少々
残念でした。

それ以外は、お部屋、サービス共に大満足♪、と実際に
利用した親戚からお礼を言ってもらうことができました。
価格もお手頃で私も助かりました。また電話の対応も印象
が良かったです☆本当にありがとうございました。
次回は私も利用してみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【日曜日限定】☆☆めちゃ得☆☆室料50％オフ＆和洋バイキング朝食付プラン
■スタンダードツインルーム■禁煙　（22平米）

宿泊年月

2009年04月

何度も宿泊しているのに、毎回氏名住所、社名など書くことになり、
仕事で疲れ果てている時に泊まるので、なんとかしてほしい。



【ご利用の宿泊プラン】
エグゼクティブビジネスプラン☆《ＬＡＮ完備・和洋バイキング朝食付き・スターバックスカード５００円分》
■ツインシングルユース■高速ＬＡＮ回線無料（22平米）

宿泊年月

2009年04月

他の方のレビューでもあったように電気のスイッチの場所は確認しておくべき。ホテルの名前が有名であっただけに期待していましたが‥受付のスタッフは不快でした夜間電気の問い合わせをした時のスタッフさんは丁寧で良かったです。
食事（朝食）のみ頂きました、品数も多く美味しかっくて満足です。お風呂は汚れが目立ちますがミラブルのシャワーがついていてミストも気持ちよく利用できました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

予約後訪ねたい事あり電話したが、物凄く対応が悪い。
チェックイン時に目の前でフロントの方が他の電話に出ている様子を観察していたが、どの人も電話対応が悪い様子。不親切、相手の意図が理解できない、説明下手、滑舌が悪い。

設備については天井照明のスイッチがまず絶対わからないところにある。
まるでからくり屋敷のよう。
何のためにこんなデザインにしたのか理解しかねる。事前説明なし。
立地については難あり。
地図上駅近だが、JR駅ホームからかなり歩くのと、途中駅構内階段を上がり下り必須なので、足の悪い方、大荷物を持った方はこのホテルは辛いでしょう。
ホテル敷地からフロントまでも凹凸ある路面で歩きにくくかつフロントの場所もわかりにくく、健常者でも総じてバリアアリアリと感じます。いっそタクシーで堂島あたりのホテルの方が身体や荷物を考えると楽かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋などは雰囲気もあってよかったと思います。
ただ人的サービスについては、チェックイン時にお願いしていたことが
翌日のフロントの方に伝わっていなかったり、それに対して、朝のフロントの
方の態度などが少々気にかかりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

久しぶりに出張で利用いたしました。
いつもフロントの方がそっけないな～と思う時はあったのですが、
今回はチェックアウト時に挨拶もしていただけませんでした。

職場から近いという理由で、何度も利用していますが、
さすがに利用頻度を減らすつもりです。

やはり、気持ち良くホテルをあとにしたいですから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

施設も新しく、清潔でした。その割りに、心がこもっていないサービスなのが残念でした。立地上、電車の音がうるさく、さほど良い条件のホテルではないと素人ながら思いました。これを埋め合わせるにはもっと心のこもったサービスが必要のように思います。

ただ、部屋のTVのリモコンがつかえませんでした。フロントにお願いし部屋に来ていただきましたが。どうも、受信部分の部品が本来着いているところから脱落いたことによるものなのですが、直し方がいけません。両面テープで貼ってあったのですが、そのまま押し付けるように再度つけただけ。当然、その後使用していて何度もはがれました。そのたびに押し付けるように貼る私・・・途中で馬鹿らしくなり、TVを見るのを止めました。あのまま、次の人に提供しているのでしょうか？

次に朝食です。朝食会場は広く、明るく良かったのですが、トイレにいくわずかな間に食器などを下げられてしまいました。読んでいた新聞もご丁寧にもっていってしまったようです。多分、ホテルの提供の新聞だから捨てても良いと考えたのだろうと思います。
さほど混んでいたわけではありません。なぜ、お客さんを追い立てるような、せかすようなサービスをするのでしょうか？不思議でたまりません。

何だかホテルの皆さんは、自分たちのサービスに過剰な自信をお持ちではないですか？慇懃無礼という言葉があります。こんな投稿で何かが変るとは思えませんが、心ある方は、自分のサービス品質を見直す機会にしてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月