この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、客室での髪の毛及びバスルームの汚れでは、大変ご不快な思いをさせてしまいした事を深くお詫び申し上げます。
また、朝食におきましてはお褒めのお言葉を頂き大変ありがとうございます。
メニューは、約18種類の洋食ブッフェをご用意をさせて頂いており、大変ご好評を頂いております。
次回、またご利用いただく機会に恵まれますよう、お会いできます日をスタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。
総支配人

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、ご滞在中での貴重なご指摘、ご意見を頂きまして大変ありがとうございました。
今後もお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めていきたいと思っております。
次回、機会がございましたらザ・ビー八王子をご利用いただければ幸いに存じます。
総支配人

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お荷物のお預かりはチェックイン前、ご出発後も対応をさせて頂いておりますので、お役にたてて幸いです。スタッフにおきましても、お褒めお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後は、更にお客様のご期待に添えるよう精進して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人

この度はthe b 八王子をお選びいただきましてありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客さまが私共のホテルをお気に召されましたことを大変光栄に存じております。

浴槽横の黒カビにつきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。

直ちに該当部屋を調査させていただきました。現在は正常でございました。
お客さまの素直な感想は、次に活かす材料となります。ありがとうございます。
お客さまの目線を意識しての清掃を強化していきます。
今後も、お客さまより頂戴いたしました心のこもったお言葉を励みに、全スタッフが親しみにあふれ、お客さま一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、the b 八王子でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

防音対策ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っておりますが早急な改善は不可能でございます。
少しでも軽減できるように対応していきたいと思います。

ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。
スタッフへはおもてなしとはお客さまがうれしいと思うことことをするだけじゃなくお客さまによってはしてほしくないことをさりげなく理解してあげることも大切と伝えております。

今後も自分の部屋に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
当日は最高気温が24℃、最低気温は14℃でしたので冷房運転をしておりました。
お客さまのご到着が20時過ぎでしたのでお寒く感じたかと思われます。

今後、少しでも改善できますように工夫していきます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しておりますので残念ながら和食がお好みのお客さまにはご満足いただけない可能性がございます。

5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より2種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより1種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。

このような事があったにも関わらず、清潔さをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年の7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中では、お客様のご期待にそえる事ができず大変心苦しく思っております。頂きました、お客様からの貴重なコメントは、今後の参考意見とさせて頂きます。またの、ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 松原由勝

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

朝食の件では、大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

一日の始まりである朝食は私自身もゆっくりと過ごしたいと思いますので心苦しく感じております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　岩崎一樹

この度はザ・ビー八王子をご利用頂きましてマコトにありがとうございました。

お部屋の構造につきましてご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳なく思います。

次回利用時にはなるべく端の部屋をご用意させて頂くよう努めさせて頂きます。

またWiFiの件に関しましてもご迷惑をお掛け致しました。数に限りはございますがフロントにて無料でWiFiルーターをお貸出しておりますのでお声かけ下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

頂戴致しました貴重なご意見に関しまして今後のサービスの向上にさせて頂きます。

また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　岩崎一樹

この度はザ・ビー八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

チェックイン時の対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様の楽しいご旅行に水をさしてしまった事に心を痛めております。

日頃から目配り、気配り、心配りを入社したスタッフには教育しておりましたが伝わっておりませんでした。
今後はスタッフ全体の気配りを強化していきます。

お客様に喜んでいただきたいという気持ちで接しているスタッフは多数おりますがまだまだ発展途上のスタッフもおります。
スタッフ全員の心配りに差が出ないように指導させていただきます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　岩崎一樹

この度はザ・ビー八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様からのお言葉通りで、京王八王子駅より徒歩1分で近隣にレストラン街やコンビニが3店あり、ビジネス、レジャーにもザ・ビー八王子は最適だと思います。

昨今、お陰さまで新たなザ・ビー八王子のファンが大幅に増加しております。これもお客様のような温かいコメントが未来の予約者へのセールスになっているからだと思っております。

大阪まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

今後も我が家に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度もザ・ビー八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

清掃係の対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、私自身もお客様のように対応を受けたら不快に感じると思います。
気配りの欠如でした。厳重に注意をさせていただきます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の品数ではご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

また、『スタッフのサービスは満足』とのコメントをいただきまして責任者として感謝しております。
今後も、常にお客様の気持ちになって何を望んでいるか察知してお出迎えしていきたいと思っております。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室清掃の不備では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
ハード面での改良が難しい部分はございますが安全性、衛生面に十分に注意して清掃をしている心が客室を通してお客様に伝わるように指導させていただきます。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ゴミ箱のゴミでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

安全、衛生面、清潔さを日々注意しておりましたがとても残念でございます。
なぜこのような失態が起こったかを検証させていただき二度とこのような過ちが起きないよう注意いたします。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

またのお帰りを全スタッフでお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

大切な一日のスタートからご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
団体のお客様がいらっしゃることが分かっておりましたので地下の広い会場をご用意させていただきましたが、それでもご迷惑がかかってしまったとのこと心苦しく思います。

朝食内容におきましても貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

新年度がスタートし、お忙しい中にも関わらずご丁寧にご投稿くださりありがとうございました。

また八王子でのお仕事の際には足を運んでくださることを願っております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、案内パンフレットのセット場所などで不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私自身、少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。ハード面での改良が難しい部分はございますが安全性、衛生面に十分に注意して客室の維持管理を強化させていただきます。
ホテルはお客様から成長させていただいております。
アドバイスいただきまして責任者として感謝しております。
ありがとうございます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご贔屓にしていただきまして誠にありがとうございます。

新たにご予約も頂戴いたしまして感謝しております。

レストラン横のラックにセットしている英字新聞とはatt,JAPANのフリーペーパーのことでしょうか？
こちらのフリーペーパーは小冊子に形状が変更になっております。
スタッフの説明不足でした。申し訳ございませんでした。

今後もお客様のご期待にお応えできますように全スタッフがお客様のお立場になっておもてなしができますように指導させていただきます。

次回のご来館をスタッフ一同心より楽しみにしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様より「ありがとうございました」とのお言葉を頂戴し責任者として感激しております。
ご満足いただいた時のお客様の笑顔が私たちのモチベーションになります。
お客様の喜んでいただけた自然な笑顔を拝見したくておもてなしをしています。

対応させていただいたスタッフはもっとお客様に喜んでいただこうとモチベーションが上がっております。
ホテルはお客様によって成長させていただいております。
ありがとうございます。

今後も心に響くようなおもてなしをしてお客様に感動していただけますようにスタッフ一同、心を磨いていきます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和