この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

料金ではご期待に添えずご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

曜日、日にちなどによって料金の割引率が変動しております。
ご宿泊いただきました日は、近隣ホテルは全て満室で当ホテルでも割引率が低い日でございました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

浴室では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後ホテルの価値を上げる為にお客様からいただいたアドバイスをヒントとさせていただきます。
ありがとうございました。

ご宿泊場所として八王子プラザホテルをお選びいただいたにも関わらず心苦しく思っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

朝食の内容ではご期待に背いてしまい誠に申し訳ございませんでした。
定期的に料飲部責任者にて品質チェックを行っておりますが気付きませんでした。
現場責任者と再度検証させていただきます。

率直なお客様のお声としてしかと受け止め、繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

多数ある宿泊施設より八王子プラザホテルをお選びいただいたにも関わらずご滞在中は大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ハード的な改善には時間を要しますがサービスに関しては直ちに現場責任者と検証させていただきます。
しかし、スタッフに心配りが欠如した対応をさせてしまったのは全て責任者である私の責任です。
もっと働きやすい環境を作らなければならないと猛省しております。
お客様にはもちろんのこと、スタッフにも申し訳なく思っております。
率直なお客様のお声としてしかと受け止め、繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は騒音により大事な睡眠を妨げるなどご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にお寛ぎの空間をご提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。

コインランドリーはお客様のお部屋より少々離れた下の階にございますので、他の原因も含めまして早急に検証させていただきます。

日頃より支配人を始めホテルスタッフによる客室及びフロアチェックを行っておりますが、実際にお部屋をご利用いただいたお客様からの声ほど貴重なものはございません。
ご丁寧にご指摘くださり本当にありがとうございました。

八王子でお仕事の際にはぜひもう一度私共にチャンスをいただければ幸いです。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室環境の不備では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後は少しでも多くのお客様にお得感を感じていただけるように研究していきます。

ご投稿ありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室のご滞在で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

ご家族での楽しいお時間をご提供できず残念に思っております。

ご家族では２つの部屋が内側のドアでつながっている客室のコネクトプランがお薦めでございます。
お客様のお言葉の通りで家族4名様でのツインルーム1部屋のご利用は狭いと思います。
ご予約時の説明不足でした。

また、ご朝食でもご期待に副えず重ねてお詫びをいたします。申し訳ございせんでした。
再度、担当の責任者と検証させていただきます。

貴重なご意見に感謝いたします。
ありがとうございます。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多々なホテルコンディションの不備でお客様のご期待に背いてしまい誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫びいたします。

アドバイスいただいた項目全ての早急な改善はお約束できませんが、可能な限りホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。

不愉快なお気持ちで貴重なお時間をお過ごしさせてしまい心苦しく思っております。

ご多忙の中、ご投稿いただけたのは不愉快に思われたからなのは当然ですが一方ではホテルに期待しているお客様の温かいお気持ちからだと感じました。

次回、お客様より再びチャンスをいただけた時にトライしているホテルの姿勢が感じられるように努めていきます。

また今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャワーの不具合、清掃係のご対応で大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室係の責任者に検証させていただきました。
今後は客室の維持管理とサービスレベルの強化に努めさせていただきます。
貴重なご意見に感謝いたします。
また、ポイント10倍に関しまして楽天トラベルに確認させていただいた所、宿泊日より10日以内にポイントが付与されるシステムをとらさせていただいております。

今回に懲りることなくまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室内不備につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、現場スタッフに二度とこのような過ちを起こさないように原因を検証させていただきました。
安全性、衛生面を十分に注意して商品でございます客室を作り上げていきます。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
廊下からの騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ハード面での改革は難しい部分はございますがソフト面のサービスは常にお客様に喜んでいただけるように今後も心を磨いていきます。
次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
朝食のメニューも女性に喜んでいただけますように地元で取れた新鮮野菜などを増やしております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、tottette（トッテッテ）と称して日によってドーナッツとエッグタルトなどを時間限定で無料提供をさせていただいており、ご一緒に、挽きたての香りをその場でお楽しみいただけるようコーヒーサービスもご用意しております。
ご朝食に関しましては、コロナ禍より運営形態の変更に伴い、クロワッサンは焼成すみに替えさせていただいております。Webサイトでの表記に誤りがございました事を深くお詫び申し上げます。内容は変更をさせていただいておりますが、更新されるまでに、お時間を要しております。また、客室の匂いとフロントスタッフの対応の不備では、大変ご不快な思いをさた事を重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様からのお声は、重要に受け止め改善に努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、せっかく私共のホテルをお選び頂きましたが、ご満足を頂けるホテルステイをご提供できず誠に申し訳ございません。
7月より清掃を自社にて行う事とし、ただいま、客室係の再教育、お部屋のメンテナンス等、クオリティの強化を行っております。
お客様からの貴重なこ意見は今後に活かす材料となりますので大変感謝しております。
次回ご利用いただけました際は必ずご期待に添えるよう対応をさせて頂きます事をお約束いたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

過日は、the b 八王子をご利用頂きありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中でのご感想をお寄せいただきありがとうございました。
しかしながら、ごゆっくりお過し頂けますサービスのご提供ができず心よりお詫び申し上げます。お客様がご利用していただきましたお部屋での検証をさせていただきました。
かなり声を大きく出しますと話声は漏れておりました。テレビは、壁に向かっておりませんので、隣への音は漏れておりません。
お客様からの貴重なご指摘により細かな事に気づく事ができましたが、早々に改善が難しく心苦しく思っております。
今後もお客様、一人ひとりのお声を大切に受止め、ご滞在中はごゆっくりおくつろぎ頂けますよう最大限努力して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人 松原由勝

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

バスルームの臭いと客室係の対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。直ちに該当部屋を調査させていただきました。現在は正常でございました。
また、客室係員は心配りが欠如しておりました。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

お客様の素直な感想は、次に活かす材料となります。ありがとうございます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

以前お褒めのコメントをくださり応援いただいていたにも関わらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いに関しては換気の他、脱臭機を入れての対応などをさせていただいておりますが、今後はさらに清掃担当者との連携を強化しお客様が少しでも気持ち良くお過ごしいただけるお部屋作りをして参ります。

厚かましいお願いとなりますが、もう一度チャンスをいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

タバコの臭いでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

客室課と検証させていただき、ホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。
私自身、少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。ハード面での改良が難しい部分はございますが安全性、衛生面に十分に注意して清掃をしている心が客室を通してお客様に伝わるように指導させていただきます。

朝食会場に関しては通常1Fレストランで営業しておりますが大きな団体様がご滞在時に地下の宴会場で営業させていただいております。
重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。

お客様におかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

現在、ハード面の不備に関しまして少しずつメンテナンスを行っておりますが、まだ手の届いていない場所があるのが正直なところです。
お客様が少しでも気持ちよくお過ごしいただけるよう今後も改善に努めて参ります。

遠く九州よりご来館いただきありがとうございました。
また八王子へお越しになる事がございましたら私どもにチャンスをいただければ幸いです。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

エアコンの排気及びボディーソープ二点では不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

連泊でのご滞在がご期待に副えず残念に思っております。

早急な改善のお約束はできませんが客室の維持管理に努めていきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

タバコの臭いではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご滞在後すぐにご投稿くださいましたのにお詫びが遅くなりましたことお許しください。

連日の暑さでお疲れも増している中、気持ち良くお過ごしいただけなかったこととても残念に思います。

日頃から清掃には細心の注意で臨んでおりますが、より一層の意識改善に取り組んで参ります。

今回に懲りることなくまたチャンスをいただけたら幸いです。

フロント　増田 美湖