この度は、the b 八王子をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ベッドサイズに関しましてご希望に添えない形となってしまい心苦しく感じております。
ハード面の早急な改善は難しいのですが、これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は
出来る限りご期待に沿えますよう努めて参ります。
また、八王子にお越しになる機会がございましたら、the b 八王子をご利用ください。

theb八王子 フロントデスク 出口穣実

この度も、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在の際にはご満足して頂けず心苦しい限りでございます。
またご多忙の中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋はスタンダードシングル13㎡のお部屋でございます。
スタンダードシングル13㎡のお部屋の寸法は共通しておりますが、家具の配置や壁の梁などでお部屋によっては閉塞感を感じてしまうことも考えられます。
お部屋を検証した所、確かに少し手狭に感じました。
写真にて掲載しているお部屋は入り口を入り右側にベッドがあるタイプとなっており、この度ご利用いただきましたお部屋は逆の間取りになっておりました。
お客様の大切なご意見を真摯に受け止め、次回ご利用の際は必ずご満足いただけるお部屋のご提供と快適にお過ごしできますよう、スタッフ一同万全の体制でお出迎えをできればと存じます。
またの、お帰りを心よりお待ち申し上げております。
the b 八王子　フロント 小林

この度はザ・ビー八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

害虫駆除対策では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様目線の意識が欠如しておりました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食の件では、大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に朝食が混み合う時間などは必ずご案内するように徹底しておりますが、予想外に学生のスポーツ団体のお客様が長くなってしまい残念な結果となってしまいました。
私自身もホテルで朝食を利用する際にはゆっくりと静かに時間を過ごしたいと思いますのでとても心苦しく感じております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。
何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ザ・ビー八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
フロアーの巡回を増やして少しでも防げるように注意いたします。

八王子を外国の方々にも知っていただこうと、積極的に昨年からインバウンドのお客様を受け入れております。

次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

料金ではご期待に添えずご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

曜日、日にちなどによって料金の割引率が変動しております。
ご宿泊いただきました日は、近隣ホテルは全て満室で当ホテルでも割引率が低い日でございました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテル（ザ・ビー八王子）をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご丁寧にご投稿いただきましたのにお礼が遅くなり失礼致しました。

また空調の件では大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

すでに御存じかと思いますが、この度１１月１日より私どもは「ザ・ビー八王子」として生まれ変わりました。

ハード面での改装は難しい点もあり、空調に関しては今後も全館統一での対応となってしまいますが、スタッフ一同気持ちも新たに益々お客様に喜んでいただけるホテルを目指して参ります。

ぜひ新しくなったホテルも見ていただけたら幸いです。
またのおかえりを心よりお待ち致しております。

フロント　増田美湖

この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

以前お褒めのコメントをくださり応援いただいていたにも関わらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いに関しては換気の他、脱臭機を入れての対応などをさせていただいておりますが、今後はさらに清掃担当者との連携を強化しお客様が少しでも気持ち良くお過ごしいただけるお部屋作りをして参ります。

厚かましいお願いとなりますが、もう一度チャンスをいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

多数ある宿泊施設より八王子プラザホテルをお選びいただいたにも関わらずご滞在中は大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ハード的な改善には時間を要しますがサービスに関しては直ちに現場責任者と検証させていただきます。
しかし、スタッフに心配りが欠如した対応をさせてしまったのは全て責任者である私の責任です。
もっと働きやすい環境を作らなければならないと猛省しております。
お客様にはもちろんのこと、スタッフにも申し訳なく思っております。
率直なお客様のお声としてしかと受け止め、繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

数あるホテルの中から、私ども八王子プラザホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。　心より厚くお礼申し上げます。

フロントスタッフの対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご投稿を拝見させていただき驚愕いたしました。
ご指摘のとおり、この度の件でお客様からの信用を失うのは当然であると感じております。　
早速、昨夜の夜勤者に検証させていただきました。
お客様のお言葉通りでこのような対応ではお客様のお立場からでもホテルのコストからでも機械でチェックインした方が良いと思います。
日頃から目配り、気配り、心配りが必要だから機械ではなくなぜ人がサービスをしていると教育をしていましたが伝わっておりませんでした。責任者としてショックを受けました。
私の責任でございます。
今後はスタッフ全体の気配りを強化していきます。
お客様に喜んでいただきたいという気持ちで接しているスタッフは多数おりますがまだまだ発展途上のスタッフもおります。
スタッフ全員の心配りに差が出ないように指導させていただきます。

また、お客様からのご指摘を重く受け止め、二度とこのような思いをお客様におかけすることのないよう、サービスの改善を目指し、スタッフ一同、精進して参る所存でございます。

お客様におかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は騒音により大事な睡眠を妨げるなどご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にお寛ぎの空間をご提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。

コインランドリーはお客様のお部屋より少々離れた下の階にございますので、他の原因も含めまして早急に検証させていただきます。

日頃より支配人を始めホテルスタッフによる客室及びフロアチェックを行っておりますが、実際にお部屋をご利用いただいたお客様からの声ほど貴重なものはございません。
ご丁寧にご指摘くださり本当にありがとうございました。

八王子でお仕事の際にはぜひもう一度私共にチャンスをいただければ幸いです。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフのご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのコメントを拝見させていただき驚愕しております。
怪訝そうな顔をして対応とのお言葉にショックを受けております。
対応させていただきましたスタッフはお客様の立場になって考えてないと思います。
早速、担当させていただきましたスタッフと検証させていただきます。

全スタッフにおもてなしの心が身につけられるように指導させていただいておりますがスタッフの間に差があるのが現実でございます。
温かい心で対応しているスタッフにも申し訳なく思っております。

アドバイスをいただきまして感謝しております。
ありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

エアコンの排気及びボディーソープ二点では不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

連泊でのご滞在がご期待に副えず残念に思っております。

早急な改善のお約束はできませんが客室の維持管理に努めていきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

タバコの臭いではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご滞在後すぐにご投稿くださいましたのにお詫びが遅くなりましたことお許しください。

連日の暑さでお疲れも増している中、気持ち良くお過ごしいただけなかったこととても残念に思います。

日頃から清掃には細心の注意で臨んでおりますが、より一層の意識改善に取り組んで参ります。

今回に懲りることなくまたチャンスをいただけたら幸いです。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多々なホテルコンディションの不備でお客様のご期待に背いてしまい誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫びいたします。

アドバイスいただいた項目全ての早急な改善はお約束できませんが、可能な限りホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。

不愉快なお気持ちで貴重なお時間をお過ごしさせてしまい心苦しく思っております。

ご多忙の中、ご投稿いただけたのは不愉快に思われたからなのは当然ですが一方ではホテルに期待しているお客様の温かいお気持ちからだと感じました。

次回、お客様より再びチャンスをいただけた時にトライしているホテルの姿勢が感じられるように努めていきます。

また今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後体調はいかがでしょうか。

冷暖房の切り替えが全館統一となっており、まだ暖房への変更をしていないのが現状です。
最近急に冷え込み、私自身もフロントに立っていて時々寒さを感じますのでお客様の気持ちがよく分かります。

お部屋はゆっくりおくつろぎいただくはずの場所ですので本当に申し訳ございませんでした。

フロントにて毛布や温風ヒーターの貸出しを行っておりますので、今回の件に懲りずぜひ参考にしていただければ幸いです。

ご出発後すぐにご投稿くださいましてありがとうございました。

またお会いできる日を楽しみに致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室係のご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのコメントを拝見させていただき驚愕いたしました。
私もお客様のお立場でコメントのような対応を受けましたら不快に思います。
早速、現場責任者と検証させていただきます。
常にお客様に目を配り、何かを求めているのではないかと気配り、喜んでいただけるような心を込める心配りがおもてなしの原点だと思っております。

次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

エアコンの音ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
暑い夜が続きただでさえ寝苦しい中ですので、お疲れを癒すことができず残念です。
早速、施設担当者が点検を行わせていただきました。
今後このようなことがないよう点検の強化をして参ります。

最後になりましたが、返信が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

またお客様にお会いできる日を楽しみに致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントのご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、長期ご滞在していただきましたが客室の空間ではご期待に副えず重ねてお詫びいたします。
お客様へのご対応ではお客様のお立場になって行うように教育をさせていただいておりますが徹底されておりませんでした。

スタッフの教育を強化させていただきます。
ハード面での改革は難しい部分はございますがソフト面のサービスは常にお客様に喜んでいただけるように心を磨いていきます。
ご貴重なアドバイスを感謝いたします。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧