この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食のご説明では、大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
私自身もホテルで朝食を利用する際にはゆっくりと静かに時間を過ごしたいと思いますのでとても心苦しく感じております。

当日は受験生のお客さまが多数ご宿泊いただいておりましてスケジュールの時間も重なっておりましたので限られた会場のスペースで
とても混雑することが予測できました。
お客さまの立場になって考えて長時間待たせてしまうことを防ぐことと密回避の為にテイクアウトボックスにて客室で召し上がっていただくことを
お勧め致しました。

担当させていただきました女性スタッフに検証させていただきました。
お客さまより「朝一番に食べてそのまま出かけたかった」とのことでしたので
朝食会場への変更もご案内させていただいたとのことですが説明不足で伝わってなかったのではと反省して大きなショックを受けていました。
しかし、私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。
申し訳ございませんでした。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ザ・ビー八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、いつもご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。

現状お客様のご要望にお応えする事が出来ず申し訳ございません。
今後の検討材料の一つとして参考にさせていただければと思っております。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。

支配人　松原由勝

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ザ・ビーブランドをご愛顧いただき合わせて御礼申し上げます。

ハード面ではご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

このようなことがあったにも関わらず、立地をお褒めいただきましてお客様の心のやさしさが伝わり責任者として感激しております。ありがとうございます。

北海道まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

清掃不備でご不快な思いを与えてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
ホテル清掃において前のお客様の痕跡を残さないというのは基本中の基本でございます。
清掃責任者へは早速報告させていただきました。
今一度基本に立ち返り、改めて日々の清掃に取り組んで参ります。

またお越しいただけるとの温かいお言葉ありがとうございます。
お客様のお帰りを心よりお待ち致しております。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。

客室の内装リニューアルをさせていただいたり、ミニトレーニングルームの設置、また今年はレストラン・エステのオープンもあり少しずつ皆様によりご満足いただけるホテルを目指して変化しているところでございます。

しかしながら建物は築２０年を越えており、構造上改善が難しい点があるのも正直なところです。

今回に懲りることなく八王子でのお仕事の際にはぜひまたお越しいただければ幸いです。

お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

朝食時でのご対応で大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿を拝見させていただきまして驚愕いたしました。
お客様のおっしゃる通りスタッフの気配りが欠けております。
早速、なぜこのようなことが起こってしまったか現場担当者と検証させていただきます。
貴重なアドバイスをありがとうございます。
リピート率に重要なのはハードよりソフトでございます。
私自身も外観よりも心に感動を受けた時にファンになります。

全スタッフに心配り、気配り、目配りの気持ちが浸透いたしますように指導させていただきます。

今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

駐車場の件ではご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

楽天トラベルの詳細情報欄に掲載させていただいている通り、立体駐車場のみのご用意となっております。
ご入庫可能なお車のサイズは、【高さ１５５㎝・幅１７０㎝・長さ４７０cm・重さ１５００㎏】以内となっております。
恐れ入りますが、その他のお車は各自でコインパーキングに入れていただくようになります。
提携しているコインパーキング等がないのが現状でございますが、フロントにてお安めの近隣コインパーキングの場所をご案内させていただいております。

せっかくのご旅行にご不満な思いが残ってしまいましたこと改めてお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

今回に懲りずにぜひまたお越しいただけたら幸いです。
またお会いできる日を心よりお待ち致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご投稿くださいました通り京王八王子駅からは徒歩１分、ＪＲ八王子駅からも徒歩７分と立地に恵まれております。
また羽田・成田両空港へのリムジンバス乗り場も目の前にございます。

今回ご宿泊いただきましたマックカード付きプランは、京王八王子駅ビルのショッピングセンター２階にマクドナルドがオープンした事をきっかけに誕生し、今ではご好評をいただくまでになりました。
こちらは２４時間営業ですので朝マックはもちろん、マックカフェ販売の店舗となっております。

朝のお忙しいところチェックアウトをお待たせしてしまったようで申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

今回のご滞在が「全般的には良好」と好印象で終えていただくことができたようでひとまず安心致しました。

しかし、ご朝食の際はスタッフの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行の朝、ゆっくりと過ごして気分よく出発したいものですよね。本当に残念に思います。
早急にレストラン責任者より担当スタッフへ指導させていただきます。

貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

またお越しいただけることを願っています。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

「一番よかった」とのお言葉とても光栄です。
空調につきましてもお寒い思いをされることなく過ごしていただけたとのことでホッと致しました。

本来ならばお客様のお顔やお名前をフロントスタッフ全員が憶え、お出迎えさせていただくべきですが、鍵のお渡し間違いのないようお名前の確認をさせていただいております。
ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。
最高のサービスができるフロントを目指し、こうしたお客様からのメッセージをしっかり学ばせていただきます。

また、廊下からの音ではご不快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。

またご利用下さるとの嬉しい言葉でご投稿を結んでいただき本当にありがとうございます。

次にお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　増田 美湖

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
外窓清掃に関しても数か月に1度の特別清掃なので客室にはご案内をセットして必ずチェックイン時にもご報告をさせていただいております。
私がお客様のお立場になっても不快に感じると思います。
現場責任者と検証させていただきます。

このような失態があったにも関わらず、「快適に過ごせた」とのコメントを拝見させていただきまして責任者として感動いたしました。ありがとうございます。

昨今、人件費削減で機械にて対応するビジネスホテルが増えております。
しかし、ザ・ビー八王子では機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要と感じているからです。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室のドアを開けてしまったとのコメントを拝見させていただき驚愕いたしております。
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
お詫びの声もなくさらに外での話し声の対応を私自身が受けましたら二度と利用しないと思います。
しかし、それでもお客様は八王子プラザホテルをご愛顧いただけてるお気持ちが心苦しいです。

早速、客室課と検証させていただき原因を追究させていただくと共にお客様への目配り、気配り、心配りを強化させていただきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊に関して「満足でした」とのお言葉を頂戴でき、とても光栄です。

駐車場につきましては、お客様に残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルの基本情報欄に掲載させていただいている通り立体駐車場のみのご用意となり、詳細サイズは高さ155㎝・幅170㎝・長さ470㎝・重さ1500kg以内のお車がご入庫可能となっております。
現在提携している駐車場はございませんので、近隣でお安めの駐車場をご案内させていただいております。
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございました。

またお越しいただける日を楽しみにしております。

フロント　増田 美湖