この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

以前お褒めのコメントをくださり応援いただいていたにも関わらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いに関しては換気の他、脱臭機を入れての対応などをさせていただいておりますが、今後はさらに清掃担当者との連携を強化しお客様が少しでも気持ち良くお過ごしいただけるお部屋作りをして参ります。

厚かましいお願いとなりますが、もう一度チャンスをいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

他の部屋からの騒音で安眠を妨げてしまい心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食の件でもご満足いただけず残念です。
現場責任者と検証いたします。
早急な改善はお約束できませんが可能な限りで最善を尽くしていきたいと存じます。

今回に懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子にご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋での騒音の件では大変申し訳ございませんでした。
お客様の隣のお部屋は、コネクティングルームとなっており外国人のご家族様でのご利用でございました。
配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。
もう一度、チャンスを頂けましたら、次回ご利用の際は、万全の体制でお出迎えをさせて頂きます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

過日は、the b 八王子をご利用頂きありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中でのご感想をお寄せいただきありがとうございました。
しかしながら、ごゆっくりお過し頂けますサービスのご提供ができず心よりお詫び申し上げます。お客様がご利用していただきましたお部屋での検証をさせていただきました。
かなり声を大きく出しますと話声は漏れておりました。テレビは、壁に向かっておりませんので、隣への音は漏れておりません。
お客様からの貴重なご指摘により細かな事に気づく事ができましたが、早々に改善が難しく心苦しく思っております。
今後もお客様、一人ひとりのお声を大切に受止め、ご滞在中はごゆっくりおくつろぎ頂けますよう最大限努力して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人 松原由勝

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多々なホテルコンディションの不備でお客様のご期待に背いてしまい誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫びいたします。

アドバイスいただいた項目全ての早急な改善はお約束できませんが、可能な限りホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。

不愉快なお気持ちで貴重なお時間をお過ごしさせてしまい心苦しく思っております。

ご多忙の中、ご投稿いただけたのは不愉快に思われたからなのは当然ですが一方ではホテルに期待しているお客様の温かいお気持ちからだと感じました。

次回、お客様より再びチャンスをいただけた時にトライしているホテルの姿勢が感じられるように努めていきます。

また今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食時では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

コメントを拝見させていただき驚愕いたしました。目配り、気配り、心配りの欠如でございます。
早速、ご担当させていただきましたスタッフと検証させていただき、二度とこのような過ちを起こさないようにいたします。

お客様からのご投稿で改めておもてなしの心を原点に戻ってスタッフに教育しなければならないと感じました。貴重なアドバイスに感謝いたします。

次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。

今回に懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室内不備につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、現場スタッフに二度とこのような過ちを起こさないように原因を検証させていただきました。
安全性、衛生面を十分に注意して商品でございます客室を作り上げていきます。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
廊下からの騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ハード面での改革は難しい部分はございますがソフト面のサービスは常にお客様に喜んでいただけるように今後も心を磨いていきます。
次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
朝食のメニューも女性に喜んでいただけますように地元で取れた新鮮野菜などを増やしております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、tottette（トッテッテ）と称して日によってドーナッツとエッグタルトなどを時間限定で無料提供をさせていただいており、ご一緒に、挽きたての香りをその場でお楽しみいただけるようコーヒーサービスもご用意しております。
ご朝食に関しましては、コロナ禍より運営形態の変更に伴い、クロワッサンは焼成すみに替えさせていただいております。Webサイトでの表記に誤りがございました事を深くお詫び申し上げます。内容は変更をさせていただいておりますが、更新されるまでに、お時間を要しております。また、客室の匂いとフロントスタッフの対応の不備では、大変ご不快な思いをさた事を重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様からのお声は、重要に受け止め改善に努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これからもお気づきの点がございましたら忌憚無きご意見をお聞かせいただきますよう お願い申し上げますとともに、何卒今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

大切な宿泊場所として、the b をお選びいただけたにも関わらず、ご期待に添えずとても残念です。

食料品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。

ホテルの商品である客室を安全性、衛生面に十分に気をつけて清掃をしております。
私自身も少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。

このような事があったにも関わらず、the b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきまして感謝しております。
お客さまがthe b 八王子を応援していただいているお気持ちが伝わりました。
お客さまのやさしさに触れてココロが温かくなりました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
朝食の不備につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
私自身も今回のような対応を受けましたら不快に感じます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
また、メニュー内容に関しましても変更予定となっております。

このような事があったにも関わらず、立地条件などをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。ありがとうございます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。
重ねてのご投稿もありがとうございました。

朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より２種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより１種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は評価得点からthe b 八王子をお選びいただけたにも関わらずお客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
そしてお客さまの期待を裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。
コメントを拝見いたしましてスタッフ一同も大きく落ち込んでおります。
責任者としてスタッフにも申し訳なく感じております。
全スタッフへ謝罪致しました。これからも自分のホテルに誇りを持って挑んでいくことを意思統一致しました。

早速、ケーブルに関しては結束バンドで整えました。
換気扇の音ですが恐らく、ウイルスや菌、花粉、ホコリに含まれる有害物質を抑制するヘルスエアーの音かと思われます。
スイッチでオフにすることが可能でございます。
羽毛布団に関してはお客さまのお言葉通りで他のお客さまからもご指摘をいただきました。
新規購入を計画しております。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のコメントを拝見させていただきまして何かホテル側でご迷惑をお掛けしてしまったのだと悩みました。
担当させていただきましたスタッフにも確認させていただきましたが残念ながら答えは見つかっておりません。

あえてコメントには残さなかったお客様のココロのやさしさを感じました。
そしてお客様の期待を裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。

信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
大阪まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
備品管理、及び清掃につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、せっかく私共のホテルをお選び頂きましたが、ご満足を頂けるホテルステイをご提供できず誠に申し訳ございません。
7月より清掃を自社にて行う事とし、ただいま、客室係の再教育、お部屋のメンテナンス等、クオリティの強化を行っております。
お客様からの貴重なこ意見は今後に活かす材料となりますので大変感謝しております。
次回ご利用いただけました際は必ずご期待に添えるよう対応をさせて頂きます事をお約束いたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご滞在中のご感想をご投稿頂きありがとうございました。
お部屋に関しましては、普段より清掃には十分注意し行っておりましたが、何か不手際がございましたでしょうか。建物は新しいホテルではなく、ハード面ではご迷惑をおかけする事もあり大変心苦しく思っております。
客室のメンテナンスは徐々に行っており少しでも快適にお過ごし頂けますよう引き続き努力して参ります。
お客様のご期待に添えずこの度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人 松原 由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中のご投稿を頂きありがとうございました。
お客様のご利用いただきましたお部屋はシングル13平米と少々狭目となっておりますので、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。また、新しいホテルに比べますと、ハード的に劣る所がございますが、その分ソフト面で補えるよう心掛けておりまさす。「フロントの対応は良かったです」とのお言葉を頂き、大変ありがとうございます。対応いただきましたスタッフにも感謝しております。
また八王子にお越しになる機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いです。その際は「また、泊まって良かった」と思っていただけるようサービスにて努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ベッドサイズに関しましてご希望に添えない形となってしまい心苦しく感じております。
ハード面の早急な改善は難しいのですが、これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は
出来る限りご期待に沿えますよう努めて参ります。
また、八王子にお越しになる機会がございましたら、the b 八王子をご利用ください。

theb八王子 フロントデスク 出口穣実