この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ビジネスの大切な宿泊場所として、the b 八王子をお選びいただけたにも関わらず想い出というお土産を提供できず、とても残念です。

クチコミコメントに記載すると傷つくと感じてそっと変更していただきありがとうございます。お客さまのやさしさに触れてココロが温かくなりました。そして元気と勇気をいただけました。

担当させていただきましたスタッフは入社間もないアルバイトのスタッフでした。
教育が行き届いておりませんでした。全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。

また、「いつもドタドタのスタッフさん」とのコメントもお恥ずかしい限りです。
ホテリエの所作を常日頃から意識するように徹底をしております。
私自身もホテリエの修業時代にはロビーで慌てて走ってしまうことが多く先輩から「お客さまには忙しいそぶりを見せてはいけない。」そして「水鳥」に例えられて注意されました。
水鳥は、水面上では優雅にスイスイ泳いでいますが、水面下では足をバタバタと必死になって動かせています。
ロビーなどでお客さま目線を意識して優雅な立ち振る舞いを徹底しておりました。
今後も忘れずに精進していきたいと感じております。

コーヒーに関しても水の補充をしていたために使用できずにご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。想像力を掻き立ててパーソナルなおもてなしをさせていただきたいと思います。

信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
新潟県まで気を付けてお帰りくださいませ。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

数あるホテルの中から、私ども八王子プラザホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。　心より厚くお礼申し上げます。

フロントスタッフの対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご投稿を拝見させていただき驚愕いたしました。
ご指摘のとおり、この度の件でお客様からの信用を失うのは当然であると感じております。　
早速、昨夜の夜勤者に検証させていただきました。
お客様のお言葉通りでこのような対応ではお客様のお立場からでもホテルのコストからでも機械でチェックインした方が良いと思います。
日頃から目配り、気配り、心配りが必要だから機械ではなくなぜ人がサービスをしていると教育をしていましたが伝わっておりませんでした。責任者としてショックを受けました。
私の責任でございます。
今後はスタッフ全体の気配りを強化していきます。
お客様に喜んでいただきたいという気持ちで接しているスタッフは多数おりますがまだまだ発展途上のスタッフもおります。
スタッフ全員の心配りに差が出ないように指導させていただきます。

また、お客様からのご指摘を重く受け止め、二度とこのような思いをお客様におかけすることのないよう、サービスの改善を目指し、スタッフ一同、精進して参る所存でございます。

お客様におかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、tottette（トッテッテ）と称して日によってドーナッツとエッグタルトなどを時間限定で無料提供をさせていただいており、ご一緒に、挽きたての香りをその場でお楽しみいただけるようコーヒーサービスもご用意しております。
ご朝食に関しましては、コロナ禍より運営形態の変更に伴い、クロワッサンは焼成すみに替えさせていただいております。Webサイトでの表記に誤りがございました事を深くお詫び申し上げます。内容は変更をさせていただいておりますが、更新されるまでに、お時間を要しております。また、客室の匂いとフロントスタッフの対応の不備では、大変ご不快な思いをさた事を重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様からのお声は、重要に受け止め改善に努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

過日は、ザ・ビー八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中は数々の不手際により、ご満足の行くサービスのご提供ができず大変申し訳ございませんでした。空調に関しましては、センターにて一括管理をしておりまして設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、tottette（トッテッテ）と称してthe b hotels全体でドーナッツなどを無料にて提供させていただいております。提供時間は、平日は、20:00から22:00(土、日、祝17:00～21:00です)までとさせて頂いておりますが、この日は在庫の関係で商品が提供できず重ねてお詫び申し上げます。
今後も、お客様からの貴重なご指摘を参考に改善させてきただきます。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、ご利用を頂ければ幸いです。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
総支配人

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

大切な宿泊場所として、the b をお選びいただけたにも関わらず、ご期待に添えずとても残念です。

食料品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。

ホテルの商品である客室を安全性、衛生面に十分に気をつけて清掃をしております。
私自身も少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。

このような事があったにも関わらず、the b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきまして感謝しております。
お客さまがthe b 八王子を応援していただいているお気持ちが伝わりました。
お客さまのやさしさに触れてココロが温かくなりました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
朝食の不備につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
私自身も今回のような対応を受けましたら不快に感じます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
また、メニュー内容に関しましても変更予定となっております。

このような事があったにも関わらず、立地条件などをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。ありがとうございます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室係のご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのコメントを拝見させていただき驚愕いたしました。
私もお客様のお立場でコメントのような対応を受けましたら不快に思います。
早速、現場責任者と検証させていただきます。
常にお客様に目を配り、何かを求めているのではないかと気配り、喜んでいただけるような心を込める心配りがおもてなしの原点だと思っております。

次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

過日は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際には、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様のチェックイン後、スタッフより報告があり、私自身も驚愕いたしました。現在、トレーニング中では、ございましたが担当いたしました、スタッフには厳重に注意をすると共に、接客応対の指導も引き続き行っております。また、お客様の仰る通り、他スタッフも視野を広くし、状況を察知し、サポートとして対応するべきであったと深く反省しております。
お客様からのコメントは、スタッフ一同深く受け止め反省しております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度は、ザ・ビー八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場の件では、大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。アメニティのクレンジングは、ご自由にお持ちいただけますよう、フロントにてご用意しております。ご到着時に十分なご案内ができずに大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様からの貴重なお声を受け止め改善に努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これからもお気づきの点がございましたら忌憚無きご意見をお聞かせいただきますよう お願い申し上げますとともに、何卒今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をお選びいただきましてありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


次回、お越しの際にはお客さまの心にホテルの印象が残りますようにスタッフ一同気働きしていきます。
昨今、機械にて対応するビジネスホテルが増えておりますが、the b 八王子では機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要と感じているからです。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度は口コミを見てthe b 八王子をお選びいただけたにも関わらずお客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応のコメントを拝見させて頂き驚愕いたしました。そして、大きなショックを受けました。お客さまを裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。

私自身もお客さまのように対応を受けたら不快に感じると思います。
そしてホテルに対して不信感を感じると思います。

教育が行き届いておりませんでした。全て責任者である私の責任でございます。
申し訳ございませんでした。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
お客さまにはもちろんのこと、スタッフにも申し訳なく感じております。

ホテルマンはお客さまの喜んでいただける自然な笑顔を拝見したくておもてなしをしています。
ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子へお帰りいただきまして誠にありがとうございます。

使用済みのカップやスプーンに関して気配りが
欠如しており、たいへん不快なお気持ちを
お与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めておりますが残念な結果となってしまいました。
早速、朝礼で全スタッフに注意致しました。

このような不備があったにも関わらず再びthe b 八王子にご滞在下さりまして感謝しております。


空調設備でもご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っております。
一昨日には気温が下がりましたので温風ヒーターと毛布をお客さまのお部屋へご用意させていただきました。

ご滞在中、私どもでお手伝いをさせていただけることがございましたら、どうぞお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

ご多忙のところ、ご投稿をありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度は評価得点からthe b 八王子をお選びいただけたにも関わらずお客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
そしてお客さまの期待を裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。
コメントを拝見いたしましてスタッフ一同も大きく落ち込んでおります。
責任者としてスタッフにも申し訳なく感じております。
全スタッフへ謝罪致しました。これからも自分のホテルに誇りを持って挑んでいくことを意思統一致しました。

早速、ケーブルに関しては結束バンドで整えました。
換気扇の音ですが恐らく、ウイルスや菌、花粉、ホコリに含まれる有害物質を抑制するヘルスエアーの音かと思われます。
スイッチでオフにすることが可能でございます。
羽毛布団に関してはお客さまのお言葉通りで他のお客さまからもご指摘をいただきました。
新規購入を計画しております。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、私共スタッフの配慮を欠いた対応により、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
受験の大切な宿泊場所として、the b 八王子をお選びいただけたにも関わらず隣室からの騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。安眠を妨げてしまい、お嬢さまが万全な体調でご出発できなかったことをとても心苦しく感じております。

コメントを拝見させて頂き驚愕いたしました。私自身もお客様のように対応を受けたら不快に感じると思います。

担当させていただきましたスタッフへ直ちに確認させていただきました。

確かに25日の24時過ぎに隣の部屋が騒がしいとの連絡をいただきフロアーに向かいましたが特に話し声等は聞こえなかったので何も対応はしなかったとのことでした。
当然ながらお客様に状況を報告して何かあれば連絡をいただくようにお伝えするとともにその後の
巡回の強化をするべきでした。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。

信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

過日は、the b 八王子をご利用頂きありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中でのご感想をお寄せいただきありがとうございました。
しかしながら、ごゆっくりお過し頂けますサービスのご提供ができず心よりお詫び申し上げます。お客様がご利用していただきましたお部屋での検証をさせていただきました。
かなり声を大きく出しますと話声は漏れておりました。テレビは、壁に向かっておりませんので、隣への音は漏れておりません。
お客様からの貴重なご指摘により細かな事に気づく事ができましたが、早々に改善が難しく心苦しく思っております。
今後もお客様、一人ひとりのお声を大切に受止め、ご滞在中はごゆっくりおくつろぎ頂けますよう最大限努力して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ベッドサイズに関しましてご希望に添えない形となってしまい心苦しく感じております。
ハード面の早急な改善は難しいのですが、これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は
出来る限りご期待に沿えますよう努めて参ります。
また、八王子にお越しになる機会がございましたら、the b 八王子をご利用ください。

theb八王子 フロントデスク 出口穣実

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

廊下の掃除用具の件では大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃の担当者にはお客様に快適にご利用いただけますよう掃除用具の置き場所についてお話させていただきました。
また朝食会場についての不備も業者と確認を取り対応させていただきました。

頂戴致しました貴重なご意見に関しまして今後のサービスの向上にさせて頂きます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は『泊まってよかった』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。

フロント　岩崎一樹

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食の件では、大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に朝食が混み合う時間などは必ずご案内するように徹底しておりますが、予想外に学生のスポーツ団体のお客様が長くなってしまい残念な結果となってしまいました。
私自身もホテルで朝食を利用する際にはゆっくりと静かに時間を過ごしたいと思いますのでとても心苦しく感じております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。
何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ザ・ビー八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。安眠を妨げてしまい、お客様が万全な体調でご出発できなかったことをとても心苦しく感じております。

客室清掃係の気配りが欠如しておりました。
私自身もこのような対応を受けたら不快に思います。
なぜこのような失態が起こったかを検証させていただき二度とこのような過ちが起きないよう努力いたします。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和