9131 day's 宿泊プランで宿泊させていただきました、３名での利用でしたので直接問い合わせたら、利用できないとの事でしたが問い合わせてあったeメールで営業部　深根さんより利用できるとの事で再度予約しましたが、予約係に裁量権が無いのも理解できますがあまりにぞんざいな扱いでした。
チェックインの際名前が記入してある案内がとてもよかったですが、予約の際そちらより聞かれたのに名前の読みが違っていて残念でした。
リクエストしたら最上階、飛行機の見える部屋にしていただきありがとうございました。思ったより狭かったですが、設備は良かったです。
レストランはサービスもよく、目の前で調理してくれるブースもあり種類も豊富でした、ただ和食のウエイトが少なく、飲み物をサーブしてくれるのですが、他の飲み物に変えると別料金ですとか、忙しくなると飲み物のおかわりも頼みにくく、皿も片づけてもらえない、ですのでセルフで良いのでトレー等設置して改善してもらいたいです。また醤油等の
調味料がなぜか？スタッフの側に置いてあるのみで各テーブルに置いて無く、困まりました。
プール、サウナは日本式の風呂の設置や料金の見直し等、近隣ホテルが向上していますので検討して下さい。
空港へのバスですが３０分に１本は欲しいです、また乗用車での送迎は運転が荒く酔ってしまい高齢の方ですが身なりもきちんとして下さい。
バスでの送迎でも何もアナウンスが無いのもどうでしょうか？
成田市内への送迎、ロビーでの喫煙も共有エリアですので禁煙にして下さい。YES　Icanの精神は立派でスタッフの方の対応は良かったです。
他の方の投稿にあるようにクルー、国外の利用者が大変多く外国の雰囲気が味わえますが、日本の顧客を軽視しているようにも見えました。
今回のプランでは大変満足しましたが、次回は送迎が改善されなければ解りません、ゴールドポイントカードの国内での加入や、独自のポイントサービス等再度利用しやすい工夫も検討していただきたいです。