忙しい時間帯はフロントの従業員数を増やしたほうがいいのでは？
ベルデスク、フロントデスクの方の誠意は感じられました。

【ご利用の宿泊プラン】
シンプルステイ
クイーンルーム(1名様利用）

ＪＲバスがホテルの目の前に停まるのは便利ですね。

【ご利用の宿泊プラン】
チェックイン20時以降でお得！1泊限定前後泊プラン
クイーンルーム(1名様利用）

クリスマスシーズンに行ったのでイルミネーションがとってもキレイでした。ディナーもとってもおいしかったです。ただ食べているラウンジから泊まってるお客さん達が近くの階段を上り下りするのが少々気になりましたがそれ以外は接客は良かったですし、食事もおいしかったですし、ピアノの生演奏もステキでした。お部屋はダブルベットのお部屋で少々狭く感じたものの、ベットもフカフカで気持ちが良かったし、クリスマスツリー、ミニシャンパンがあったりクッキーやテディベアのプレゼント、クリスマスの演出がとってもよかったです。クリスマス前の日程でしたがクリスマスを満喫したかった私にとってはとっても良かったと思います。ただ一つ贅沢をいえば部屋のライトが白くなければもっと落ち着いた雰囲気でよかったと思いました。外国のお客さん達が多いのでちょっと遠出をした気分にもなりました。またいろんなプランで利用してみたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
Sweet ☆Christmas～クリスマス限定コースディナー付～
クイーンルーム(2名様利用）

出国前の前泊施設として利用しました。夕朝食、プール使用や、スポーツバーでの１ドリンクサービスなど込みこみで、とても割安感がありました。静かで景色もよかったし、レストランご担当者たちのサービスもきちんとしていました。その後出かけた海外より日本人が少なく、海外のホテルの雰囲気を楽しむことができました。ただ、アメニティーの充実とか、スポーツジムの施設の充実を望む人にはお勧めできないかもしれません。プールの水温が低くて、長居ができなかったことは残念でした。それ以外は満足です。海外のリーゾナブルはホテルに宿泊するという期待感があれば、とても満足できるホテルといえると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【３００万ポイント山分け】ラディソンで秋を満喫！オータム★プラン　【２食付】
クイーンルーム(2名様利用）

施設の割には、受付、レストランが、大衆的なイメージすぎて、もう少し高級感があればと思いました。早割り２１の割には割高感を感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割２１】最大５０％OFF　
デラックスキングルーム

食事は全体的に味気ない。ただ、サーモンだけは美味しかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割２１】最大５０％OFF　～朝食付き～
クイーンルーム(2名様利用）

【１．ゲストを遣いに出すな。】
今回は荷物を前もって宅急便でホテルに送っていました。
チェックイン時にその荷物の保管場所が即座に分かるようになっていることには感心しました。
しかし、荷物の保管場所に関する用紙を渡されて、それを持って自らベルデスクへ出向くように言われたのは失礼だと思いました。
これから宿泊しようとするゲストなのですから、その荷物は部屋へ自動的に届けられてもよいはず。「ベルデスクへ行ってこの紙を見せてください」ではなくて、「お荷物はお部屋にお届けしますか？（私からベルデスクに伝えます。）」と言うべきではないですか？
「ベルデスクへ行ってこの紙を見せてください」と言われて、「私はゲストとしての扱いを受けていない。私はこのホテルの従業員か！？」と不愉快に思いました。

【２．朝食】
ウェイトレス・ウェイターは笑顔を見せない。笑顔のない挨拶を聞いても嬉しくない。不愉快な１日のスタートとなった。

【３．シャワー】
シャワーのノズルを換えてください。水が周囲に向かって飛び散り、使いにくい。

【ご利用の宿泊プラン】
パーク＆フライプラン　(1泊限定！）
パークデラックスキング

翌朝のフライトに備え、前泊しました。
フロントの人数が少なく、長時間待たされました。
ＮＷのクルーは、専用の受付で優先されるようで、その看板は一般客には良い印象を与えないのでは？
思ったより空港から遠く、途中渋滞がありハラハラしました。
朝食は良かったです。外国人が多く、気持ちの準備ができました（笑）


【ご利用の宿泊プラン】
チェックイン20時以降でお得！1泊限定前後泊プラン
前後泊プラン

期待はずれなホテルでした。

空港からホテルまでシャトルバスを利用しましたが成田第２を１５時発の運転手は遅れてきてもお詫びもなく運転も大変粗く急ブレーキが多くて怖かった。

案内されたお部屋は廊下の案内には禁煙マークが付いていたが部屋には灰皿があった。

どっちなのか迷った。

通された部屋はちょっと前まで誰かが使っていたのか、使用感が残っていた。

お風呂は濡れているし、電球は切れてるし、テレビのリモコンの電池は切れていた。

お部屋自体が埃っぽい。

テレビがつかないからコンセントを確認のため机の後ろを見たら埃だらけだった。

メンテナンスに来た人もなれなれしくお客に対する対応ではない。

ドアを閉まる状態で部屋に入ってきたのも信じられない。

また、ライティングディスクのランプはちょっと不安定ですぐ消えそうになる。

お部屋にはシャトルバスの時刻表もアンケートなどこういった意見をホテルに伝える手段がなかった。

成田は１か月に２～３回宿泊するが２度と使いたくないと思いました。



【ご利用の宿泊プラン】
9月のご宿泊限定！秋のシンプルステイ
クイーンルーム(1名様利用）

今回は親子3人で宿泊をさせていただきました。
室内プールで遊んだり、奇麗な芝生で遊んだりと充実した時間を過ごすことができました。ホテルの方々のサービスも非常によく、大変感謝をいたしております。
あえて改善点を申し上げますと、2点あります。
①レストラン担当の方がほんのすこしだけですが日本語がうまく通じませんでした。英語でお願いをしましたので問題はありませんでしたが....。
②ベットになぜかコンタクトレンズが落ちておりました。

あえて改善点を申し上げましたが、またお世話になりたいと考えております。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★緑の楽園へ～Urban Escape～★４大特典付（夕朝食、限定アメニティ、ハイティ）
デラックスキングルーム

近くでイベントがあり、１年ぶりに宿泊致しました。
非常に安いプランがあり、東京駅からの直行バスもあってアクセスも便利。
とても寝心地のいいベッドでゆったり眠れました。
老朽化はいなめませんが、許容範囲内かと思います。

しかしながら。
事前に電話で予約確認をしたのですが、いきなり英語で案内が流れ、一体どちらに電話してしまったのかと焦りました。
外国のお客様も多いでしょうし、外資系のホテルではありますが、最初は日本語の方がいいのではないかと思います。

また、お部屋にはリクエスト通りに加湿器をセッティングしていただいてあったのですが、接触が悪いのか満水にもかかわらず給水と点灯してしまい、しばし格闘。
更にテレビをつけてみると、今度はホテルの案内画面から一般画面に切り替わらず、諦めて消そうとしたら今度は消えない。
リモコンの調子が悪いのだろうと本体で消そうとしましたが、こちらもダメで、仕方ないのでコンセントを抜いてしまいました。
深夜でなければスタッフに問い合わせるかお部屋を替えていただくところでしょうが、今回は諦めてしまいました。

「たまたま」だったのでしょうが、設備の全体的な再点検がそろそろ必要かと存じます。

【ご利用の宿泊プラン】
9月のご宿泊限定！秋のシンプルステイ
ツインルーム

応対の感じはいいのですが問題点が７つ。
１．この稿でも再三指摘がありますが、フロント配置の人数が少なくチェックイン・アウトとも「たっぷり待たされます。」
２．プールを売りにしているのに監視員がいない。安全面で不安な他、事実上飛び込み自由になっていたり、ビーチボールでなく小さく硬めのボールでプール内でキャッチボールされたり（小さい子が危険）、その他不快なマナーの客がプールに横行している。
３．夕食のバイキングで「インドフェア」を謳っているのにカレーが「レトルト」の味。子供も嫌がって残すほど。家で市販のカレールーを使ってももっとましな味に出来る。
４．夕食のソフトドリンク（ジュース類）が有料（一杯売り）は驚き。バイキングならせめてドリンクバーでしょう。
５．スポーツバーで日本に関係の無いサッカーの試合がメイン画面（一番中央のディスプレイで大きな音声）になっていた。前の客の好みかもしれないが、私が着席したときはその画面でなく他の画面のオリンピックやプロ野球を見ている客ばかり。客の好みで気を使ってチャンネル変えたらどう？
６．成田駅までの連絡バスを利用しましたが、バスがいろいろくるのでベルボーイに問い合わせしたところ「ご希望のバスが到着したらお客様（私）にお知らせします」といったので、安心していたら、こちらに声を掛けるどころかロビーの別の場所で大声で案内したのみ。私が聞き漏らしたらどうするつもり？（その時間帯はノースウエスト航空のクルーがロビーに溢れていて騒々しい時間帯）。それと「お知らせする」といったのは大声で呼びかけること？普通はそうとらないけどね。ベルボーイは気遣い足りないのではないの？
７．くだんのノースウエスト航空のスタッフ出発時間に、大量に彼らがロビーを占拠。大声で話してうるさい上、いすが足りなくて往生した。うるさいことを注意すべき（ホテルのロビーってうるさくていいのかな？）だし、こういう事態が予想されるなら何か対策を検討したらいかが？
【ご利用の宿泊プラン】
２ＤＡＹＳプール利用券付き♪SUMMER PLAN 【夕・朝付き】
ツインルーム　２６平米

今回は友人を誘っての宿泊でしたが、とても喜んで貰えました。お忙しい中、レストランマネージャーの心配りに大変感謝しております。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★緑の楽園へ～Urban Escape～★４大特典付（夕朝食、限定アメニティ、ハイティ）
デラックスキングルーム

ゴルフの帰りに２名で１泊しました。
どうせなら少し優雅にと思って利用したプランですが、コストパフォーマンスが高かったです。

夕食バイキングのインドフェアは個性が強すぎて万人受けしないのが難点で、自分は十分楽しめたのですが、連れは食べれるものがほとんどありませんでした。
その点、朝食はホテルの朝食バイキングの王道を行く感じで、内容も十分豪華で満足しました。
プランについていたアフタヌーンティーセットも美味しく頂けたので、実質３食を自分は十分堪能しました。
滞在目的でも十分楽しめるホテルだと思います。

１点苦言ですが、レストランのキャパシティがお客の量を超えていますね。
バイキングスペースが混んでいますし、品切れも多い。食べている目の前で皿を回収されるなど、フロアの担当者があわただしい。

アメリカ資本のホテルで雰囲気・顧客も十分アメリカンですので、アメリカにいると思えばサービスは十分良い方です。



【ご利用の宿泊プラン】
★緑の楽園へ～Urban Escape～★４大特典付（夕朝食、限定アメニティ、ハイティ）
ツインルーム

はじめての利用でしたが、
とてもコストパフォーマンスがよいプランでした。
子供が小食なのであえて夕食はバイキングとせず、
アラカルトメニューで注文しました。
サービススタッフの方にも快く対応いただけ、
とてもスピーディーに調理してもらい子供も大満足、
とても美味しかったです。
料理を取りに行く事もなく、
サービススタッフが常にサービスしてくれるのでちょっと贅沢な気分でした。

プールは屋内プールが子供にはniceです。
リクライニングができるデッキチェアーがもう少しあると嬉しいかな、
朝食前にタオルを置いての争奪戦となります。（笑）

また利用したいホテルです。



【ご利用の宿泊プラン】
２DAYS プール利用券付き♪SUMMER PLAN 【朝食付】
ツインルーム　２６平米

毎年夏休みに利用しており、今年で三度目になります。
ほとんど混雑のないプールで子供を遊ばせることが出来るのはとても魅力的です。

ただ食事（バイキング）の量・質がもう少しレベルが高ければ…といつも思います。今年は特に朝食時が混雑していて、飲み物や食べ物の補充が間に合わないものが多く、ストレスを感じました。
夕食時のコーヒー、紅茶以外のソフトドリンクもドリンクバーがあれば子供が喜ぶのですが、場所も狭いので難しいのでしょうか？
昨年はビールの飲み放題があり、主人が喜んでおりました。
今年のワインの飲み放題も利用しましたが、やはり暑いときにはビールのほうが良かったみたいです。

二日目の夕食はバーベキューにしました。バイキングからの急な変更でしたが、とても気持ちよく対応していただきありがとうございました。
プールサイドは想像していたよりも涼しく、とても楽しく食事をすることが出来ました。ただ家族４人でテーブルひとつは狭かったです。

コストパフォーマンスはとても良いホテルだと思います。
来年の夏も是非利用したいと思います。
その時にはアメニティーが中国製でないものだと良いのですが…。

【ご利用の宿泊プラン】
Summer Plan 2008【オリジナルレジャーシート付き】　夕朝食付
ツインルーム　２６平米

たいへんお安く利用させていただいたこともあり、コストパフォーマンスはとてもよかったと思います（8月3日、4日宿泊）。大きなプールが、室内・屋外と2つもあり子どもたちはプール三昧の日々にたいへん満足していました。サービスレベルは、それは都心の一流ホテルに比較すれば、？？？というところもありましたが、スタッフの皆さんは一生懸命で好感がもてました。レストランでお願いしないと、飲み物のメニューを持ってきてくれないことはびっくりしたかな。お部屋は狭かったですが、それはお安いパッケージを利用したせいですね。総体的に満足度は高かったです。あ、あと、場所柄、エアラインのクルーがとても多く、日本語より英語が飛び交う頻度が高いです。（もちろん日本語は通じます。笑）

【ご利用の宿泊プラン】
Summer Plan 2008【オリジナルレジャーシート付き】　夕朝食付
ツインルーム　２６平米

いつも通り快適に過ごしました。
滞在中は支配人からの挨拶状を頂いたり、レストランからの果物の差し入れが届いたり、とても嬉しかったです。（このサービスが毎回あれば、尚嬉しいですが、毎回このようなサービスをするのは難しそうですね。でもこのような心配りがあるととても嬉しくて、また泊まりたいという気持ちになるのは確かです。）
また利用いたしますので、その節は宜しくお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
パーク＆フライプラン　(1泊限定！）
パークデラックスキング

毎年、夏の時期には使用させていただいておりますが、インターネットが無料になり良かったのですが、回線が遅い、チェックイン時には不自由ありませんでしたが、途中から接続不可になり、サポートセンターと相談して、パソコンの設定をしたが、それから異常に遅くなり、仕事に支障をきたした。
高級ホテルとしてはシステムに問題あり。何故優秀な日本の業者を使わないのでしょうか?



【ご利用の宿泊プラン】
チェックイン20時以降でお得！1泊限定前後泊プラン
前後泊プラン

7/1に前泊利用しました。確か、３年ぶりです。
成田空港からの送迎バスは行き帰りともに、小さなワゴンで
どちらも満席でした。運転手の方が、とても気配りされてて、
窮屈さを感じましたが、お話しながら行けて楽しかったです。
でも、もう少し、大きめのバスがいいのでは？外国の方は大きい荷物
を持っていたり、体も大きいので窮屈ではないかと、思います。決してホテル
空港間は近くないので、すこしゆとりがあるバスがいいと思いました。

ベルデスクの方もチェックイン時のフロントの方も、丁寧でとても
感じよく過ごせました。ありがとうございます。朝食も久々に頂きました
が、おいしかったです。普段、朝はパンですが、海外に行くので和食
を食べましたが、メニューが少なく残念でした。確かに欧米系のお客様が
多いので仕方ないのかな・・？
ただ、チェックアウト時、フロントの女性で（名前は控えさせてもらい
ました）ありがとうございましたの一言もなく、PCの画面ばかり見てて
、人の顔をろくに見ずに領収書も渡され、手続きが終わったのかどうなのかも
わからず、何も話さない、帰ればいいのかもわからなかった。私の他には
誰もいなかったし、忙しいそうには見れなかった。
ホテルのフロントの対応でこの様な対応はあるのでしょうか？
今回は久々にラディソンさんに泊まれよかったと思っていました。
チェックアウト時の対応だけに最後、嫌な気分が残ったことは残念です。





【ご利用の宿泊プラン】
チェックイン20時以降でお得！1泊限定前後泊プラン
前後泊プラン