まずチェックインの際にフロントの方がカタコトで説明がわかりにくかった。そのうえ、食事付きのプランを予約しているにも関わらずレストランの予約をしたかと尋ねられ、まだしていないと伝えると部屋から内線でレストランに電話して予約をとってくれと言われました。再度、確認をしましたが同じ案内でしたので部屋についてすぐレストランに内線しましたが誰も出ず…。仕方なくフロントに内線し、そのことを伝えると確認しますとのことで折り返しがありすでに予約されているとのことでした。では最初のチェックインの際の案内はなんだったのでしょうか。。

部屋は禁煙ルームにも関わらず、カビとタバコのような嫌な匂いがして、ウォシュレットも空気清浄機もなく、おまけにアルコール除菌スプレーなども常備されておらず、成田という世界の玄関口にあるホテルで、コロナの中でのこう状況に不安を覚えました。。
アメニティの歯ブラシは安全な歯磨きができないほど硬いです。

食事については多国籍の料理が楽しめてよかったですが、全体的にかなり味付けが濃いです。
ホテルでのブッフェスタイルの夕食なのに、30分後にはホールスタッフがもう居なくなりますが、
大丈夫ですか？と聞かれ、開始60分で終了時間ですと出されました。
1時間制ですなどとはどこにも書いていなかったですし、ブッフェの夕食で1時間って常識的に考えてありえないなと思いました。

また、プールについてはほとんどメンテナンスされておらず、更衣室もプールサイドも水浸しで、非常に危ないですが「プール内での事故は一切責任を負えない」との貼り紙がされておりました。
床は髪や水で汚れていて非常に不衛生です。
プールサイドは泥まみれで、プールも水温は夏でも楽しめないほど水温が低く、水も汚く葉っぱが浮いている状態。
1時間ほどおりましたが、水質チェックに来る人は一度も見かけませんでした。

お風呂については、別営業で新築なのかとても綺麗でしたがこちらも営業時間が短いです。
水質については効能など無さそうなただのお湯でした。
噴水ショーはとても素晴らしかったです。

ホテルの方は接客はとても丁寧でしたが、中身が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

2021年9月11日に宿泊。夏休み予定もなく、プールとバーベキューを楽しみにこのプランにしました。
室内プールはとても良かったのですが、屋外プールは虫がたくさん浮いていて、落ち葉もたくさん沈んでいて気温はよかったのですが、誰も入ってなかったです。プールサイドも蝉の死骸や泥で汚くて残念でした。掃除がもっと行き届いていて外のプールも満喫出来れば尚良かったです。お部屋は綺麗で満足でした。
また、スナックボックスがセットのプランでしたが、チェックインの際に引き換え券を貰えなかったのでフロントで確認したところ、スナックボックスは付いてないプランだからと説明されて、後で予約内容を確認するとしっかりプラン内容にスナックボックス付きと記載があったので画面を再び見せてフロントに確認したら引き換え券もらえましたが対応も悪く不快な気持ちになりました。
感じの良いスタッフさんいましたが、感じの悪い方もいらっしゃったのであまり良い評価はつけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

部屋のバスルームが古いため、鏡の錆や落ちない汚れ、トイレのフラッシュが戻らなかったりと...リフォームが必要かと思う。部屋自体は入室の際、カビ臭さがなかったが、就寝の際、ベッドの壁側からカビの臭いがして、アレルギーがあるため鼻水が止まらなかった。
温泉施設は利用者は裸足で歩くようになっているが、掃除の方は室内履きを履いていて、トイレの清掃もそれ以外の場所も履いたままだったので不衛生かと思う。空港への送迎はとても助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

数年前に宿泊したときよりも朝食の質が落ちていたのは残念でした。果物のオレンジは美味しかったです。
お部屋にはペットボトルのお水1本、お茶、紅茶、コーヒーが飲めるようにセットされていたのは有難かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

お部屋のタイプはお任せプランで予約しました。
お任せなので、文句は言えないかと思いますが、すこし辛かったので共有です。

立地としては、空港まで送り迎えもしてくださり、とてもよかったです。
また、ホテルの方も皆様親切で、聞きやすかったです。

そして、温泉施設があるのはとってもうれしかったです。ですが、ホテルから温泉施設までの道のりが薄暗く、すこしこわいなぁと感じました。
また、お部屋についてですが。。。まずは、冬だったので外もですがお部屋の中もとっても寒く感じました。空調もお部屋に入った時にはおそらく冷房がはいっていて、寒かったです。また、温度調節も出来ず(わたしが出来なかっただけかも)、つらかったです。
しまってあった毛布を出してきてなんとか眠りました。

評価が高かった分マイナス部分が強く印象に残ってしまいさした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

なんと！　京成成田駅からバスで45分もかかるんです！
バスの本数も少ないし、ホームページ上にちゃんと明示していただきたいです。
失敗でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

出張で利用しました。
部屋等には、満足行きましたが、楽天予約で、18:30で18:40に着いたのですが、20:00予約となっている為、フロントで待たされました。
成田空港付近では、当たり前かもしれないが、仕事終わりで、待たされた為、大変不満でした。
あまり人には、すすめれないホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

翌朝の成田空港フライトのため前泊で利用しました。
トイレにウォシュレットがついていなかったのが以外で総合評価を下げてしまいました。この点が改善されれば全体的にはやや満足したと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

小さな子連れで15:30頃到着したが、チェックインに40分以上も並び、部屋到着時には疲れ切ってしまった。
いくらお盆の繁忙期とはいえ、ホテルとしては事前に宿泊客数も把握できているのだから、
臨時に受付窓口を増やすとか、時間帯分散してチェックインするよう周知するべき。
もう少し早めに到着するとか、他の観光地に寄るなり、もっと有意義に時間を活用できたであろうし、残念であった。
BBQについては、ホテルであればもう少し良い部位の肉を提供して欲しかったことと、受付付近で談笑している従業員が目についた。皿を下げるなど客のもう少し様子に配慮すべきでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ホテルの施設は充実していて大変良かった。
しかしフロントの対応は最悪！
部屋は、寒くて何枚も重ね着しても眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

海外旅行前泊として利用しました。[良かった点]駐車場が14日間無料はありがたい。到着ロビーが広いので，荷物の積み込み等便利。ボーイさんが大勢いて助けてくれた。キッズルームは広く，オモチャやミニファミコン等あり(ただし，ほとんど原型をとどめておらず，使えない物も多い)。[悪かった点]子どもの離乳食で電子レンジを使用したいためにフロントで聞いたが，場所がよくわからず，スタッフによって言っている事が違うなど。15分くらい広い館内を歩かされました。結局，電子レンジは現在使用不可と・・・。これには閉口しました。施設の古いのは仕方ないことだと思いますが，値段と駐車場無料をさっぴいても，次回からは空港から近い別のホテルを選択します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

少し早く着いてしまったのだが誰も出て来ず、フロントまで行ったがなかなか来なかった。英語を話す客には　とてもいい対応をするが、日本語の客には　そっけなかった。
チェックアウトの時も　うしろに外国人が待っていると、こっちには　ありがとうございました、もなく、次の外国人には笑顔で応対していた。
外国人には親切な対応をする、というのが　このホテルのマニュアルらしい。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

成田空港の前泊で利用しました。
こんなに立派なホテルでも、隣の部屋のイビキやテレビの音が漏れるものなのですね…
翌日の出発が早朝だったので、よく眠れるようにと空港から少し遠くてもこちらのホテルにしましたが、音が気になりほとんど眠れませんでした。
部屋は広く高級感、清潔感ありで満足ですが、たった数時間の滞在ならば値段ももう少し安くて空港に近いホテルでもよかったかな。
今度はリゾート目的で宿泊してみたいものです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月