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パールホテル茅場町のクチコミ･お客さまの声
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通常、カード決済するのですが、今回は現金で到着時に男性に支払いました。鍵を受け取りエレベーターホールにいると、先の男性職員に女性職員が「現金払いですね。え、この金額だとホテルとしては合わないのじゃ？」と言う声。春休み最後のかきいれ時です。確かに都内は他に空室がない時期でしょう。でも、金額について客への応対をするレセプションで交わす会話でしょうか？同日、同じレセプションで「キャンセル埋まった？」「ああ丁度、何とかなったの」というおしゃべり。チェックアウトの時にレセプションはホテルの顔であり、不必要な会話は客の前でつつしむべきだと言わずにはいられませんでした。そして支配人にむけて手紙も書いて提言しましたが、何の返事もありませんでした。立地は良いけれど、設備は見劣りするし、インターネットは部屋にないし、間違いだらけの英語の張り紙は日本人として恥ずかしい。どんなに貧弱なホテルでも従業員が良く教育され、温かみがあれば、客は快く滞在できるものです。茅場町パールホテルは最悪だ、と私は思います。楽天さんは、このような対応をするホテルをどう思いますか？金額は客との取り決めではないので、楽天の利用者がこのような対応をされることは想定内ですか？
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この度のご宿泊に際しまして，大変不快な思いを掛けました事、心よりお詫び申し上げます。また，従業員の接客応対の足りない点につきましても重ねてお詫び申し上げます。全てに関しまして，支配人である私の監督不行届きが原因であると痛感しております。お客様サービスに対する心構えを含めて再度周知徹底を図り、今後、同じ失礼を起こさぬ様、従業員の育成・教育に精進してまいります。 パールホテル茅場町 支配人 田渡章弘
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パールホテル茅場町（東京都）
1.0
投稿日：2013-04-20 21:04:34
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hayatooxfordさんの パールホテル茅場町 のクチコミ
通常、カード決済するのですが、今回は現金で到着時に男性に支払いました。鍵を受け取りエレベーターホールにいると、先の男性職員に女性職員が「現金払いですね。え、この金額だとホテルとしては合わないのじゃ？」と言う声。春休み最後のかきいれ時です。確かに都内は他に空室がない時期でしょう。でも、金額について客への応対をするレセプションで交わす会話でしょうか？同日、同じレセプションで「キャンセル埋まった？」「ああ丁度、何とかなったの」というおしゃべり。チェックアウトの時にレセプションはホテルの顔であり、不必要な会話は客の前でつつしむべきだと言わずにはいられませんでした。そして支配人にむけて手紙も書いて提言しましたが、何の返事もありませんでした。立地は良いけれど、設備は見劣りするし、インターネットは部屋にないし、間違いだらけの英語の張り紙は日本人として恥ずかしい。どんなに貧弱なホテルでも従業員が良く教育され、温かみがあれば、客は快く滞在できるものです。茅場町パールホテルは最悪だ、と私は思います。楽天さんは、このような対応をするホテルをどう思いますか？金額は客との取り決めではないので、楽天の利用者がこのような対応をされることは想定内ですか？
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この度のご宿泊に際しまして，大変不快な思いを掛けました事、心よりお詫び申し上げます。
また，従業員の接客応対の足りない点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
全てに関しまして，支配人である私の監督不行届きが原因であると痛感しております。
お客様サービスに対する心構えを含めて再度周知徹底を図り、今後、同じ失礼を起こさぬ様、従業員の育成・教育に精進してまいります。
パールホテル茅場町
支配人 田渡章弘