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パールホテル茅場町のクチコミ･お客さまの声
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息子が受験の前泊で利用し不快な思いをしましたので一言。「朝食付」のプランで申し込んだにもかかわらず、チエックイン時に何の説明もなく、朝食券（食券があること自体もこのときは知らなかった）も渡されませんでした。ホテルへのチェックイン自体が初めての息子は予約プランから必然的に朝食がついているものだと思い翌朝、レストランに入ろうとしたところ係りの方に呼び止められ食券の提出を求められ「もらってない」と答えると購入を促されました。ここで食い下がって説明すれば済んだことかもしれませんが、当日の受験のことや初めての一人でのホテルの宿泊ということもあり、そこまで気が回らないのは当然のこと。かといっていまさら食券を購入する気にもならず、レストランでの食事をあきらめしかたなく近くのコンビにで調達しました。親としては受験ということで朝食付きを条件に選んだにもかかわらず、正当なサービスを受けられないばかりか後味の悪い思いをして受験会場に向かった子供のことを思うと憤りと無念さを感じます。チェックイン時に何の説明もないとはフロントの方がプランを勘違いしたのか、高校生と見て軽く見られたのか知るよしもありませんが同じ思いをする人がないよう書かせてもらいました。
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パールホテル茅場町に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。このたびは、御宿泊プラン・朝食時の対応につきまして大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 当方で原因を調査いたしましたところ、チェックインをする際に、誤ったご予約情報を入力したために、素泊りとして応対してしまいました。 こうした人的ミスの発生を防止するために、宿泊プランの事前管理をすすめていた矢先のことでございました。またサービスの基本とも言える接客の部分でミスがあり、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。どうか今後とも変わらぬ ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの パールホテル茅場町 のクチコミ
息子が受験の前泊で利用し不快な思いをしましたので一言。「朝食付」のプランで申し込んだにもかかわらず、チエックイン時に何の説明もなく、朝食券（食券があること自体もこのときは知らなかった）も渡されませんでした。ホテルへのチェックイン自体が初めての息子は予約プランから必然的に朝食がついているものだと思い翌朝、レストランに入ろうとしたところ係りの方に呼び止められ食券の提出を求められ「もらってない」と答えると購入を促されました。ここで食い下がって説明すれば済んだことかもしれませんが、当日の受験のことや初めての一人でのホテルの宿泊ということもあり、そこまで気が回らないのは当然のこと。かといっていまさら食券を購入する気にもならず、レストランでの食事をあきらめしかたなく近くのコンビにで調達しました。親としては受験ということで朝食付きを条件に選んだにもかかわらず、正当なサービスを受けられないばかりか後味の悪い思いをして受験会場に向かった子供のことを思うと憤りと無念さを感じます。チェックイン時に何の説明もないとはフロントの方がプランを勘違いしたのか、高校生と見て軽く見られたのか知るよしもありませんが同じ思いをする人がないよう書かせてもらいました。
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このたびは、御宿泊プラン・朝食時の対応につきまして大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 当方で原因を調査いたしましたところ、チェックインをする際に、誤ったご予約情報を入力したために、素泊りとして応対してしまいました。
こうした人的ミスの発生を防止するために、宿泊プランの事前管理をすすめていた矢先のことでございました。またサービスの基本とも言える接客の部分でミスがあり、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
どうか今後とも変わらぬ ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。