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銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル）のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2019-04-06 10:14:43
総合1
sumiemarieさんの 銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル） のクチコミ
年に数回お世話になっており、いつもとても気持ちよく滞在しておりました。
今回、具合のわるい家族の都合で、
3名で宿泊する旨お伝えしたところ、
エクストラベッドを入れることはできないという回答があり、
別のお部屋もあいていないということで、
あわてて他のホテルを追加で予約しました。
それでも予約詳細には、
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モデレートツインルーム（29平米）禁煙室
（約29平米のお部屋に120センチのベッドをご用意したツインルームです。ペアーベッドのご利用で3名様でもご利用いただけます。）
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と書いてあるので、
次の日にもう一度確認したところ、
フロントの担当された方の回答が間違いだったことが分かりました。
すでに追加で予約したホテルはキャンセル料がかかってくるため、
無駄な追加出費となってしまいました。
その後何のご連絡もございませんが、
またお世話になることがあるかと思いますので、
しかるべき方から説明のご連絡をいただいて、
すっきりさせておければいいのではないかなと思っております。
信頼していつも滞在させていただいていたので、とても残念です。
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いつもご利用頂き有難うございます。この度は、お部屋のご案内に不意行き届きがございまして大変申し訳ございませんでした。私共の係のお部屋に対する認識不足と情報共有がいたらずにご迷惑お掛け致しました。いつも気持ちよくご宿泊をいただいておりましたのに信頼を損ねてしまいお恥ずかしい限りです。今回の経緯を確認したところ、確認のお電話を頂いた後、間違いが判明し3名のお部屋に出来る旨をお伝えする為、私どもからお電話をさせて頂いたようですが連絡がつかず、最終的に当日のチェックインになってしまったようです。今後このような事がないようご案内には、間違いのないよう細心の注意をはらうよう徹底致します。経緯の確認の為、ご返信が遅れました事、重ねてお詫び申し上げます。