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銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2012-12-27 16:57:11
3.0
投稿日：2011-12-28 10:07:48
2.0
投稿日：2011-11-08 15:42:32
1.0
投稿日：2011-11-04 14:41:02
サービス3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
酔道楽さんの 銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル） のクチコミ
前回利用した際には随分と広い部屋だったので、今回もそのつもりで予約をしたが、通された部屋は前回と比較すると随分と狭い部屋だった。
部屋の広さに関しては、前回利用時には部屋が空いていたのでアップグレードしてくれたのかもしれないし、それに関しては問題は無い。しかし、通された部屋が空調の不備なのか湿っぽい異臭がしたので、部屋の交換を申し入れたところ、交換してくれた部屋が最初の部屋よりも狭くなったのは如何なものか？（最初の部屋にあったソファが用意されていないなどの点から明らか）
不手際を理由に部屋をアップグレードしろなどと言う気はないが、そういったことがあったのならば最初の部屋よりも広くなることはあっても、狭くなるなど言語道断。空室の関係で同一の部屋が用意出来ないのであれば、一言説明があって然るべき。何の説明も無く狭い部屋をあてがうホテルの態度には疑問を抱かざるを得ない。
相応なクラスのホテルが、リーズナブルな価格で利用出来る、そのC/Pの高さが魅力でリピートしたわけだが、結果、その期待を裏切られるものとなった。名だたるホテルを抱えた阪急阪神第一ホテルグループの対応がこの程度ならば、競合ひしめく銀座界隈であえて利用する価値は無いと思われる。
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いつも東京新阪急ホテル築地をご利用頂き誠に有難うございます。ご指摘の件、課員の対応に不手際があり、ご不快な思いをお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。
折角の大切なお時間に、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫びもうしあげます。
今後、快適なご滞在をお約束できます様、今回頂きましたご指摘を参考に、事態の原因を改善し、
課員一同一層の研鑽を積んで参る所存でございます。
恐れながらも、またのご来館を一同心よりお待ち申しあげております。
ご貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。
東京新阪急ホテル築地
宿泊 樫村 元樹