この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
しかしながらフロントにてお客様には大変ご不快なお思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようにご指摘を頂きました点に関しまして一同改善に努めて参ります。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　武田　遥可

いつも、東京新阪急ホテル築地をご利用頂き、誠に有難うございます。前回に関しましてご予約のお部屋よりもグレードアップさせてご案内させて頂き、今回はご予約通りのお部屋にてご案内させて頂きました。もし、前回の眺望がご希望でございましたら、スーペリアツインまたはスーペリアダブルをご利用下さいませ。
御意見、頂きました事重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
東京新阪急ホテル築地
宿泊　樫村　元樹

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
お部屋からの夜景は、ごゆっくりご堪能頂けましたでしょうか。
少しでもご滞在の思い出に残れば幸いでございます。
今後も、皆様に快適なご滞在をお過ごし頂けます様、一人一人最善のサービスに向けて尽くして参る所存でございます。
是非、またの機会のご来館を心よりお待ち申しあげております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　窪谷　愛子

この度は、東京新阪急ホテル築地をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
浴槽の排水につきましては、清掃点検の不備であり、決して高層階だからということではございません。このようなご案内をしてしまったスタッフがいた事は、大変恥ずかしい限りでございます。二度とこのような事がないよう、指導していき、
お客様が東京新阪急ホテルをご利用いただけるよう改善を尽くしてまいります。
是非、また機会がございましたら東京新阪急ホテル築地をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊アシスタントマネージャー
和久　貴充

この度は、東京新阪急ホテル築地をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルから築地市場までは徒歩約10分程の場所にございまして、お散歩がてらお気軽にお楽しみ頂けるかと存知ます。
客室からの眺望もお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊係 根津 奈実

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご意見・ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
折角私共のホテルまでお足をお運び頂けたのにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かずに、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
哀心より深くお詫び申しあげます。
お部屋の清掃不備によるご指摘は、ホテルスタッフとして大変恥ずかしく思っております。
今回頂きましたご指摘を率直に受け止め、早急に清掃体制を見直していく次第でございます。
今後このような事態が起きぬ様、最善の注意を払って努めて参ります。
ご指摘頂きまして、誠にありがとうございました。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　窪谷　愛子

この度は私共銀座クレストンをご利用賜りまして誠に有難うございます。
ご利用の際のお部屋からの眺望について貴重なお言葉を頂戴し誠に有難うございます。
水回りの件についても、設備面で貴重なご意見を頂戴することが出来まして恐縮でございます。
今後の検討課題とさせていただきます。
また、加えてご朝食についてご満足いただけたご様子を伺う事ができ有難く拝見させていただきました。

また次回お越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度は有難うございました。

銀座クレストン
宿泊課マネージャー

この度は大切なご家族とのご宿泊に銀座クレストンをお選び頂きまして誠にありがとうございます。日比谷線の築地駅から徒歩5分・有楽町線の新富町駅から徒歩7分・東京駅から車で10分のホテルでございますので立地の面では宜しいかと存じます。また機会がございましたらご宿泊頂ければ幸いです。

この度は、ご宿泊を頂きまして有難うございます。
一部のお部屋にはウォシュレットがございますがご滞在中のお部屋にはご用意がなく大変失礼致しました。煙草の臭いにつきましても今後は点検を強化しお越し頂きましたお客様にご不快な思いをさせてしまわないように致します。

この度は、数ある東京のホテルの中から私共のホテルを選んで頂き有難うございました。お部屋の清掃状況につきましてご満足頂き幸いです。これからも日々のメンテナンスをしっかりして一人一人のお客様をお迎えできるよう善処致します。

この度は、ご家族での貴重なご宿泊を頂きまして有難うございます。ご滞在の際は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お部屋からの眺望にはスーペリアタイプのお部屋が東京タワーをご覧頂けますのでお勧めしております。

この度は私ども銀座クレストンへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用当日はトイレのウォシュレットが作動せずご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
早速、確認させて頂き修理いたします。

今後このようなことの無い様にチェック体制を強化して参ります。

この度は貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

またご利用頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は私ども銀座クレストンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiのご利用が頂けなく大変ご不便をおかけいたしました。
接続いただけなかった御様子を伺い申し訳なく感じております。
確認のため点検をさせていただきました所、通常通りに通信が頂けますので次回のご利用の際はご使用いただけるかと存じます。
また、一時的な接続不調の際はバックアップとしてルーターを無料でお貸ししております。
こちらもぜひご利用ください。

この度はご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンへご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まずはご返信が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。

また私共の不手際の数々で、ご滞在中不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。大変申訳けございませんでした。

お客様からご指摘いただきましたことを、早速検証いたしましたので、ご報告させていただきます。

1.　バスタブの清掃について
　　＊現状　清掃スタッフが清掃後、客室係がインスペクションを行っておりましたが、今後は清掃時の触手確認、チェッカーの触手確認、更にホテルスタッフによる触手確認を徹底いたします。

2.　客室の清掃について
　　＊ご滞在中は毎日清掃を行うことになっております。今回清掃の不備によるお部屋替えであったにもかかわらず、ご滞在中との認識が欠落（到着初日と誤認識）しておりました。今後はホテル都合のお部屋替えにつきましては、フロント係、客室係が情報を共有し連絡を密にすることで、再発の防止に努めます。

3.　フロントスタッフの対応について
　　＊お客様の気持ちを第一に考えることは、ホテルサービスの基本です。今回ホスピタリティマインドを全く感じられなかった件につきましては、スタッフ全員でサービススキルの向上に努めてまいります。また業務を一つ一つ確認しながら正確に行うことを徹底させていただきます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、猛省し今後はより良いホテルになるよう一層精進して参る所存でございます。

銀座クレストン
フロントマネージャー
泉名　正延

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中安全面に不安を抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。
私共ホテルは、客室清掃はチェックアウト確認をしたうえでの入室をしております。今回ドアが開いていたことにつきましては、外出の際にドアノブにかけてあった新聞が挟まってしまった可能性や、ドアアームやドアに何らかの不具合があった可能性も考えられます。今回の事例を改善課題として、より快適に安心してご宿泊して頂けるよう精進いたします。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回お客様から頂きましたご意見は早速スタッフ一同で共有させていただきました。まだまだ目の行き届かぬ点もございますが、更にサービスの向上に努めてまいる所存でございます。是非またお越しくださいませ。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。問題なし、というお言葉が、私共には嬉しい褒め言葉だと思っております。
今後もお客様皆様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう、スタッフ一同精進致します。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
絨毯のシミにつきましては、現在早急に改善を行っております。
朝刊のサービスは、通常お客様のお部屋のドアノブにかけておりますが、今後は、皆様へのご案内を徹底するよう改善致します。
また、スタッフの教育には今後もっと力を入れ、
皆様にとってまた来たいと思っていただけるホテルとなるよう、精進致します。
貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございました。