この度は、銀座クレストンにご宿泊頂きまして有難うございます。連絡ブリッジにつきましてご説明させて頂きます。通常朝8時からホテル32階とオフィス棟28階で行き来ができます。今回閉まっていた事と、フロントからの案内に不備がございましたようで大変申し訳ございませんでした。今後は、間違いのないように致します。

ご宿泊有難うございました。景観にご満足頂き幸いです。タクシーの件につきましては、ご不便お掛け致しました。聖路加病院のお向かいのホテルですので病院を目印にして頂ければと存じます。また、便座の件は、一部の部屋は完備しておりますが全室ではございませんので、順次入れ替えるよう検討致します。ご意見賜り有難うございました。

この度は私ども銀座クレストンへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

ご利用当日はトイレのウォシュレットが作動せずご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
早速、確認させて頂き修理いたします。

今後このようなことの無い様にチェック体制を強化して参ります。

この度は貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

またご利用頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は私ども銀座クレストンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiのご利用が頂けなく大変ご不便をおかけいたしました。
接続いただけなかった御様子を伺い申し訳なく感じております。
確認のため点検をさせていただきました所、通常通りに通信が頂けますので次回のご利用の際はご使用いただけるかと存じます。
また、一時的な接続不調の際はバックアップとしてルーターを無料でお貸ししております。
こちらもぜひご利用ください。

この度はご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンへご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まずはご返信が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。

また私共の不手際の数々で、ご滞在中不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。大変申訳けございませんでした。

お客様からご指摘いただきましたことを、早速検証いたしましたので、ご報告させていただきます。

1.　バスタブの清掃について
　　＊現状　清掃スタッフが清掃後、客室係がインスペクションを行っておりましたが、今後は清掃時の触手確認、チェッカーの触手確認、更にホテルスタッフによる触手確認を徹底いたします。

2.　客室の清掃について
　　＊ご滞在中は毎日清掃を行うことになっております。今回清掃の不備によるお部屋替えであったにもかかわらず、ご滞在中との認識が欠落（到着初日と誤認識）しておりました。今後はホテル都合のお部屋替えにつきましては、フロント係、客室係が情報を共有し連絡を密にすることで、再発の防止に努めます。

3.　フロントスタッフの対応について
　　＊お客様の気持ちを第一に考えることは、ホテルサービスの基本です。今回ホスピタリティマインドを全く感じられなかった件につきましては、スタッフ全員でサービススキルの向上に努めてまいります。また業務を一つ一つ確認しながら正確に行うことを徹底させていただきます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、猛省し今後はより良いホテルになるよう一層精進して参る所存でございます。

銀座クレストン
フロントマネージャー
泉名　正延

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回お客様から頂きましたご意見は早速スタッフ一同で共有させていただきました。まだまだ目の行き届かぬ点もございますが、更にサービスの向上に努めてまいる所存でございます。是非またお越しくださいませ。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。こちらのホテルの開業は20数年前で、ご指摘のとおり施設面で古さを感じられるかと思います。現在補修作業を適宜に行っており、お客様からのご意見も是非、参考にさせて頂ければと考えております。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用いただき、誠に有難うございました。今回お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を参考に、さらに快適にご滞在頂けるお部屋作りをさせて頂きます。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は、銀座クレストンへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたご料金に関しましては、日々変動しており、少し高めの設定となっているお日にちもございます。
しかしながら、今後お客様にご満足いただけるプランをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。


銀座クレストン　宿泊課支配人

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
聖路加病院をご利用の皆さまから、立地の良さはお褒めの言葉を頂戴しております。

しかしながら、お部屋の設備面で不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

施設管理の者に報告をし、今後皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいる所存でございます。
また、消臭スプレーに関しましても、今後の参考とさせていただきます。

貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。問題なし、というお言葉が、私共には嬉しい褒め言葉だと思っております。
今後もお客様皆様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう、スタッフ一同精進致します。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
絨毯のシミにつきましては、現在早急に改善を行っております。
朝刊のサービスは、通常お客様のお部屋のドアノブにかけておりますが、今後は、皆様へのご案内を徹底するよう改善致します。
また、スタッフの教育には今後もっと力を入れ、
皆様にとってまた来たいと思っていただけるホテルとなるよう、精進致します。
貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
築地には、築地本願寺や、築地市場などさまざまなスポットがあり、隠れたグルメスポットでもあります。
またぜひ機会がございましたら、当館へのご宿泊を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から、銀座クレストンへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
当館銀座クレストンは、２０１３年２月より、東京新阪急築地を継承致しました。
以前の新阪急ホテルとは値段等変更点も多々ございます。
何卒ご容赦くださいませ。

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色はお楽しみ頂けましたでしょうか。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　武田遥可

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂の温度調節につきましてはお客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
早急に確認をさせて頂きます。
恐縮ではございますが機会がございましたらご宿泊下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　武田遥可

この度は東京新阪急ホテル築地を御利用頂き誠に有難うございます。お部屋からのご眺望をご堪能頂くことができ一同嬉しく思っております。
是非またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　樫村　元樹

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
お部屋からの夜景は、ごゆっくりご堪能頂けましたでしょうか。
少しでもご滞在の思い出に残れば幸いでございます。
今後も、皆様に快適なご滞在をお過ごし頂けます様、一人一人最善のサービスに向けて尽くして参る所存でございます。
是非、またの機会のご来館を心よりお待ち申しあげております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　窪谷　愛子