この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、このようなご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
マッサージチェアは、全室完備させて頂いておりまして、少しでもお寛ぎのお時間のお手助けになれば幸いでございます。
今後も更に快適なご滞在をご提供出来る様、スタッフ一同向上に努めて参りますので、是非またの機会にご来館下さいませ。
次回のご宿泊を、一同揃ってお待ち申しあげております。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　窪谷　愛子

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またご多忙の中、このようなご貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
折角当ホテルまでお足をお運び頂き、ご滞在下さったのにも関わらず、大変ご迷惑をおかけしてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点を早急に追及し、今後このような思いをされない様改めて努めて参る次第でございます。
この度は大変申し訳ございません。
ご指摘頂きまして誠に有難うございます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、このような貴重なご感想を頂きましてありがとうございます。重ねてお礼を申し上げます。
ご朝刊につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が起こらぬよう十分注意いたしますので、是非とも今一度ご利用くださることを、不躾ながらお願い申し上げます。
今後とも東京新阪急ホテル築地を何卒よろしくお願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、深く御礼申し上げます。
ご感想を参考に、今後もより快適にお寛ぎ頂ける空間作りに一同努めていく所存でございます。
是非またの機会にご利用下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご貴重なご意見を参考に、今後の改善に尽くして参る所存でございますので、是非とも今一度ご利用くださることを、不躾ながらお願い申し上げます。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

この度は大切なご家族とのご宿泊に銀座クレストンをお選び頂きまして誠にありがとうございます。日比谷線の築地駅から徒歩5分・有楽町線の新富町駅から徒歩7分・東京駅から車で10分のホテルでございますので立地の面では宜しいかと存じます。また機会がございましたらご宿泊頂ければ幸いです。

この度は、銀座クレストンにご宿泊頂きまして有難うございます。連絡ブリッジにつきましてご説明させて頂きます。通常朝8時からホテル32階とオフィス棟28階で行き来ができます。今回閉まっていた事と、フロントからの案内に不備がございましたようで大変申し訳ございませんでした。今後は、間違いのないように致します。

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回お客様から頂きましたご意見は早速スタッフ一同で共有させていただきました。まだまだ目の行き届かぬ点もございますが、更にサービスの向上に努めてまいる所存でございます。是非またお越しくださいませ。
銀座クレストン
宿泊支配人

いつも、東京新阪急ホテル築地をご利用頂き、誠に有難うございます。前回に関しましてご予約のお部屋よりもグレードアップさせてご案内させて頂き、今回はご予約通りのお部屋にてご案内させて頂きました。もし、前回の眺望がご希望でございましたら、スーペリアツインまたはスーペリアダブルをご利用下さいませ。
御意見、頂きました事重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
東京新阪急ホテル築地
宿泊　樫村　元樹

この度は東京新阪急ホテル築地をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、大変ご貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルの立地に関して、お褒めの言葉を頂き、大変、光栄でございます。
しかしながら、接客応対、設備等、ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申しあげます。今後はこのような事のないよう早急に指導、改善して参る所存でございます。
またのご来館、心よりお待ち申しあげております。
東京新阪急ホテル築地
樫村　元樹

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
前回もご宿泊頂き、またご期待の上ご来館頂いたのにも関わらず、お部屋の清掃不備にて大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
哀心より深くお詫び申しあげます。
清掃不備でご不快な思いをさせてしまったことは、ホテルスタッフとして初歩的な問題であり、大変恥ずかしく思っております。
今回の事態を率直に理解し、早急に体制を整えて参る次第でございます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのない様、今一度業務体制を改めて精一杯努めていく次第でございます。
ご指摘頂きまして、誠にありがとうございました。

東京新阪急ホテル築地
宿泊　根津　奈実

この度は東京新阪急ホテル築地にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご眺望に関しまして、折角お褒めの言葉を頂戴できたのにも関わらず、お部屋の清掃の不備等で不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無い様、今回ご指摘頂きましたことを認識し、見直しをさせて頂きます。
改めて一同改善に尽くして参る所存でございますので、大変恐縮ながら、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有難うございます。

この度は銀座クレストンへご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まずはご返信が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。

また私共の不手際の数々で、ご滞在中不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。大変申訳けございませんでした。

お客様からご指摘いただきましたことを、早速検証いたしましたので、ご報告させていただきます。

1.　バスタブの清掃について
　　＊現状　清掃スタッフが清掃後、客室係がインスペクションを行っておりましたが、今後は清掃時の触手確認、チェッカーの触手確認、更にホテルスタッフによる触手確認を徹底いたします。

2.　客室の清掃について
　　＊ご滞在中は毎日清掃を行うことになっております。今回清掃の不備によるお部屋替えであったにもかかわらず、ご滞在中との認識が欠落（到着初日と誤認識）しておりました。今後はホテル都合のお部屋替えにつきましては、フロント係、客室係が情報を共有し連絡を密にすることで、再発の防止に努めます。

3.　フロントスタッフの対応について
　　＊お客様の気持ちを第一に考えることは、ホテルサービスの基本です。今回ホスピタリティマインドを全く感じられなかった件につきましては、スタッフ全員でサービススキルの向上に努めてまいります。また業務を一つ一つ確認しながら正確に行うことを徹底させていただきます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、猛省し今後はより良いホテルになるよう一層精進して参る所存でございます。

銀座クレストン
フロントマネージャー
泉名　正延