この度は私ども銀座クレストンをご利用いただきまして誠に有難うございます。
お子様との愉しいご旅行が頂けましたご様子をうかがい、私どもホテルを大切な思い出の１ページに加えて下さいましたこと、スタッフ一同嬉しく拝見させて頂きました。
当ホテルからの夜景もお楽しみいただけましたようで、安心致しました。

また、お湯の調節や、トイレ便座の事など貴重なご意見をありがとうございます。

お客様からの貴重なお言葉一つ一つを大切に私どもスタッフ一同より良いホテルとなれるよう精進して参ります。

また、ご家族様や、ご友人の皆様でご利用頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は私ども銀座クレストンをご利用頂き誠に有り難うございました。

お部屋の備品に置きましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応が行き届いておりませんでしたこと深く反省し貴重なお言葉を胸に今後のホテルサービス向上に努めたいと考えております。

ご不快な思いの中、ご意見を頂けましたこと大変恐縮でございます。

誠に有り難うございました。

また、お越しいただけるようスタッフ一丸となり精進させて頂く所存でございます。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は私ども銀座クレストンをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

気候もあたたかくなり、過ごしやすい日になってまいりました。
ご旅行はいかがでしたでしょうか。

快適なご滞在が頂けましたご様子をうかがい、スタッフ一同嬉しく拝見させて頂きました。
また、スタッフに対しましてのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。

お客様のご意見一つ一つを大切に、これからもお褒めの言葉に恥じないよう、スタッフ一丸となっておもてなしさせて頂く所存です。

また次回、お越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

いつも私ども銀座クレストンをご愛顧いただきまして誠に有り難うございます。

当日はお楽しみにされていらっしゃったマッサージチェアの無いお部屋への案内との事で誠に申し訳ございませんでした。
大変申し訳ございませんが、お部屋を少しでも広くご利用いただきたいという観点からマッサージチェアを抜かせて頂きましたお部屋もあり、以前とは異なり全室完備ではなくなっております。

但し、お客様のご希望に沿わせて頂きたく思いますので次回ご利用の際はご希望に添えるようなるべくご用意させて頂きます。

今後とも当館をご愛顧いただきますようお願いを申し上げます。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は、私ども銀座クレストンをご利用いただきまして誠に有難うございました。
大変ご満足いただけましたご様子をうかがい、スタッフ一同嬉しく拝見させて頂きました。
これからもお客様皆様に快適でご満足頂けるようにお褒めの言葉を喜びとして精進して参りたいと思っております。
先日ご利用いただきました際にはお仕事でご来館との事でしたが、是非、プライベートでもお越し下さいませ。
夜は隅田川周辺の夜景を見ながら素敵な非日常をごゆっくりご堪能頂けたらと思っております。

また次回、ご利用頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、お褒めの言葉を頂きまして誠に有難うございました。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から私ども銀座クレストンをご御利用いただきまして誠にありがとうございました。

快適にご滞在いただけましたご様子を伺い、嬉しく拝見させて頂きました。
水上バスはお天気のいい日には特に優雅にお過ごしいただけるかと存じます。
当ホテルフロントでも水上バスのチケット販売をしておりますので、ご利用の際にはフロントにお申し付け下さいませ。

お客様皆様に快適なご滞在がいただけますようにスタッフ一同精進をして参りますので今後ともご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げております。

この度のご利用誠にありがとうございました。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンへご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
まずはご返信が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。

また私共の不手際の数々で、ご滞在中不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。大変申訳けございませんでした。

お客様からご指摘いただきましたことを、早速検証いたしましたので、ご報告させていただきます。

1.　バスタブの清掃について
　　＊現状　清掃スタッフが清掃後、客室係がインスペクションを行っておりましたが、今後は清掃時の触手確認、チェッカーの触手確認、更にホテルスタッフによる触手確認を徹底いたします。

2.　客室の清掃について
　　＊ご滞在中は毎日清掃を行うことになっております。今回清掃の不備によるお部屋替えであったにもかかわらず、ご滞在中との認識が欠落（到着初日と誤認識）しておりました。今後はホテル都合のお部屋替えにつきましては、フロント係、客室係が情報を共有し連絡を密にすることで、再発の防止に努めます。

3.　フロントスタッフの対応について
　　＊お客様の気持ちを第一に考えることは、ホテルサービスの基本です。今回ホスピタリティマインドを全く感じられなかった件につきましては、スタッフ全員でサービススキルの向上に努めてまいります。また業務を一つ一つ確認しながら正確に行うことを徹底させていただきます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、猛省し今後はより良いホテルになるよう一層精進して参る所存でございます。

銀座クレストン
フロントマネージャー
泉名　正延

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。築地市場も来年秋には豊洲への移転が決まっており、大変寂しい気持ちです。今年もあとわずかとなりました。良いお年をお迎え下さいませ。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今年もあとわずかとなりました。来年も良いお年をお迎えくださいませ。

銀座クレストン
宿泊支配人

お客様からのお褒めの言葉は、スタッフ一同大変励みになります。
ご投稿誠にありがとうございました。
銀座クレストン
フロントマネージャー

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中ご満足頂けたことを大変嬉しく存じます。是非またご利用下さいませ。
銀座クレストン
フロントマネージャー

またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
返信が遅くなりました事、大変申し訳ありませんでした。
銀座クレストン
フロントマネージャー

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございます。
私共ホテルは、賑やかな銀座や築地市場まで徒歩圏内でありながら、とても静かな環境に恵まれております。
部屋から眺める夜景で、ゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いです。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様への挨拶や気配りといった、ホテルとしての基本がまだまだ未熟な点を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルにしてゆく所存でございます。
貴重なお時間にご投稿下さり、誠にありがとうございました。

銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様から頂きましたご意見を、より良い客室作りの参考にさせて頂きます。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。これからもお客様のご要望に柔軟に応えられるようスタッフ一同精進致します。是非またお越し下さいませ。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ルームサービスご利用の際に不愉快な対応となり申し訳ありませんでした。
現在、大盛りの販売はしておらず、ご注文の際の説明、またお届け時の確認を徹底する事と致します。
今後は、大盛りのご要望に対応出来ますよう、内容、料金などを検討してまいります。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

レストラン支配人

ありがとうございます。これからもお客様の期待に応えられるよう頑張ります。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中安全面に不安を抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。
私共ホテルは、客室清掃はチェックアウト確認をしたうえでの入室をしております。今回ドアが開いていたことにつきましては、外出の際にドアノブにかけてあった新聞が挟まってしまった可能性や、ドアアームやドアに何らかの不具合があった可能性も考えられます。今回の事例を改善課題として、より快適に安心してご宿泊して頂けるよう精進いたします。
銀座クレストン
宿泊支配人

この度は銀座クレストンをご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事・ご宿泊共にご満足頂けたことを大変嬉しく存じます。
これからも、お客様に喜んで頂けるサービスを心掛け、精進させていただきます。今後とも相変わりませず、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
銀座クレストン
宿泊支配人