この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。お孫様達とのご宿泊でご朝食に期待されていたとのことですが、ご期待に沿うことができず申し訳御座いませんでした。レストランでのお食事は美味しかったとのお言葉を頂き嬉しく思います。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント 本田

いつも京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。お部屋の浴室の清掃に不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。清掃係にお客様のご指摘を報告させて頂き、この様な清掃不備がない様注意を促してまいります。そんな中、お部屋や大浴場をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。
今後とも多くのお客様にお喜び頂ける様精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロント　本田

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただきまことにありがとうございました。
当館は京都駅前付近にて温泉を持っている数少ないホテルの一つでございます。観光やビジネスでのお疲れを和らげる要素の一つとして当館の温泉でゆっくりされたご様子で幸いでございます。
また京都にお越しの際は当館の再度のご利用をお待ちしております。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただきありがとうございました。
ご朝食に関しましてはお正月期間という事もあり、おせち料理内容となっておりました。
内容変更はまた来年度の課題として取り組みたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用いただきありがとうございました。

エレベーターに関しましては、ご利用ゲストでも無い人物の出入りが出来ない様、防犯のシステムを組み込んでおります。

喫煙所に関しましては、清掃の際でもお客様にはご迷惑をお掛けしますが出ていただかずに清掃だけ行うのが基本となっております。
お客様には大変不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。再度、徹底して注意を促して参ります。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
京都は緊急事態宣言下の状況となっており、その中でお越し頂いておりますので、対策は万全を期してお迎えする様にしております。
サウナについては他のお客様からも時々お言葉を頂戴いたしますが、元々のスペース的にもやはり無理であったようでございます。
また、京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きまことにありがとうございました。
ご意見を頂戴いたしましたアメニティ類でございますが、シャンプー類等は試供品サイズの使い捨てタイプが、GoToトラベル期間中に在庫を全て使い切った状態となった為、以前より実行しておりましたアルコール消毒を徹底的に行っている現状となっております。
使い捨てのコップを使用する場合、材質が紙となり、湯気等が発生する場所への設置、お客様により使用回数が異なる為、最初に入れるべき個数が難しいとの事で通常のプラスチック製を使用しております。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。客室の清掃についてお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。
チェックインを担当しましたフロントスタッフがクールな対応だったという事で不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。コロナ禍での対応となりますので従来の接客が出来ない事がありますのでご容赦下さいませ。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂き有難うございました。京都に来られるご用事がある時は一番にチェックして頂いているとの事で大変うれしく、ありがたく思います。冷蔵庫のに関しましては、古くなってきた物等は交換しているお部屋もございますが、全てを交換するのはお時間が掛かると思います。お客様には快適にお過ごし頂ける様これからも取り組んで参りたいと思います。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きまことにありがとうございました。ご連泊の場合、通常はお出掛け中に客室清掃に入らして頂きますが、このコロナ禍での清掃員（第三者）と接触をしない（お部屋に入らない）方法を対策の一つとして取り組んでおります。また、京都にお越しの際は当館のご利用をお願い致します。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。
窓に関しましてはお客様の言う通り、安全上閉めたままの状態となっておりますが、フロントにお声掛け頂きましたら、換気程度の2CM程お開けする事が出来ます。
また京都にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をお待ちしております。

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。
ご朝食の際、お待たせしました事まことに申し訳ございませんでした。この問題に関しましては、当館が取り組む課題の一つであると取り組んで参る所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
また、温泉の朝の開始時間についても、この様なご意見を頂戴している旨を報告させて頂きます。
重ねて御礼申し上げます。

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用いただきまことにありがとうございました。
早朝にご出発されたとの事でございますが、滞在中はお寛ぎ頂けたご様子でうれしく思います。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。

この度はご家族と当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

温泉、またアメニティにもご満足頂けたようでありがとうございます。

アメニティに関しても、よりご満足頂けるよう社内にて検討を重ねて揃えておりますので、お気づきの点がございましたらお声をお寄せ頂けると幸いです。

お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

カードキーに関してはセキュリティ向上の為、お客様にご不便をお掛けすることもございますが、より一層快適に過ごして頂けくために、フロントスタッフにて丁寧に分かりやすく説明ができるよう精進してまいります。
また次回にご利用頂いた際には、その他の些細なことでもスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
思い出づくりのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく感じております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ 下口

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、定期的にご利用いただいているのも関わらず対応に失礼があり大変申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に副えるよう、一丸となってサービス、意識の向上に努めてまいりたいと存じます。
これからも私共の成長を温かく見守っていただけましたら幸いでございます。次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
京都駅までは徒歩約5分、四条烏丸や四条河原町などの繁華街にも地下鉄、バス、タクシーですぐの立地にございます。
朝食は和の食材にこだわり、温泉豆腐などを中心に体に優しい和定食をご用意しております。プランにつきましても、よりお客様のご希望のスタイルにあったご提案ができるよう検討させていただく所存でございます。
お正月の京都では荘厳さと華やかさの入り混じった特別な雰囲気をお楽しみいただけたかと存じますが、京都は季節によってさまざまな顔を持っておりますので、別の季節の京都も是非お楽しみくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の象徴でもあります京都温泉をご堪能いただきましたこと、何よりうれしく存じます。
セキュリティーに関しましては、ご宿泊者様がご安心してお過ごしいただけることを一番に考えたシステムを導入しております。また、システムだけではなくスタッフの目も行き届くよう心がけております。
次にご来館いただきます時も前回同様快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご意見を参考にさせていただき、スタッフ一同で充実した朝食をご提供できるよう改善に努めてまいりたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

ロビーマネージャー　江撝