この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きまことにに有難うございます。
この時期に当館をお選びいただきお越し頂いた事、重ねて御礼を申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント 熊川

この度は当館にご予約を賜わりまして誠にありがとうございました。
多くのお褒めのお言葉を頂戴し、また微力ながら皆様のご旅行の思い出づくりのお役に立った事、大変うれしく思います。
また京都にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をよろしくお願い申し上げます。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。当館のレストランでございますが昨年より本来レストランであったところが新型ウイルスの影響により軽食・カフェにと変更になっております。また当館のご利用を考えられ夕食も当館でと思われた場合は2食付きプランで和食かフレンチをお選び頂きご予約下さいませ。またのご利用をお待ちしております。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。客室の清掃についてお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。
チェックインを担当しましたフロントスタッフがクールな対応だったという事で不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。コロナ禍での対応となりますので従来の接客が出来ない事がありますのでご容赦下さいませ。

フロント　熊川

先日は長期に渡り当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
空調システムにて快適にお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。このコロナ禍の状況によりエアコンがOFFの状態でも、外気導入による24時間換気体制としております。これによる冷たい空気の流れ込みと考えられます。外気導入はお客様のお申し出で止める事も可能でございますので、また当館をご利用される事がございましたら、ご参考にして下さいませ。
タトゥーのお客様に関しましては、ご遠慮をお願いする案内・注意書き等を目立つ様に設置・貼付等を考えてまいります。
お客様においては、総じてご満足して頂いた口コミを頂戴いたしましたが、我慢して頂いたところも多くあった様にお見受けいたしました。今後はこの様な事がなく、心から快適に過ごして頂ける様に臨んでまいりたいと思います。

フロント 熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用いただきまことにありがとうございました。
当館がご家族旅行の思い出のお役に立てました事、またこの様な社会的状況の中、お越し頂きスタッフ一同大変嬉しく思い、また感謝しております。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。
ご朝食の際、お待たせしました事まことに申し訳ございませんでした。この問題に関しましては、当館が取り組む課題の一つであると取り組んで参る所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
また、温泉の朝の開始時間についても、この様なご意見を頂戴している旨を報告させて頂きます。
重ねて御礼申し上げます。

先日は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きありがとうございました。
当ホテルのご評価を頂戴して、スタッフ一同うれしく思います。
今後ともお客様に、より満足して頂けるようなホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロント 熊川

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

温泉を楽しんで頂けたご様子で、スタッフ一同大変うれしく感じております。

当館の温泉は地下910ｍから引いている源泉でございまして「美肌の湯」とも呼ばれております。

また当館周辺には徒歩5分圏内に飲食店やバー、コンビニが複数ございます。
当館スタッフのおすすめのお店もございますので、是非お尋ね下さいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。


スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。

ご朝食の待ち時間やエレベーターの待ち時間につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様により満足して頂けるよう、改善を図る所存でございます。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

この度はご家族と当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

温泉、またアメニティにもご満足頂けたようでありがとうございます。

アメニティに関しても、よりご満足頂けるよう社内にて検討を重ねて揃えておりますので、お気づきの点がございましたらお声をお寄せ頂けると幸いです。

お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

カードキーに関してはセキュリティ向上の為、お客様にご不便をお掛けすることもございますが、より一層快適に過ごして頂けくために、フロントスタッフにて丁寧に分かりやすく説明ができるよう精進してまいります。
また次回にご利用頂いた際には、その他の些細なことでもスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

様々な貴重なご意見ありがとうございます。
まず音の件に関しましてやエレベーターでお待たせしてしまったこと、大浴場をご利用いただいた際にアメニティの補充がなされてなかったこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
エレベーターについては今後の課題として考えてまいります。

部屋の設備に関しましては、ご評価していただきまして大変恐縮でございます。客室内のアメニティはお客様のご意見を参考に、より快適に過ごしていただけますよう改善を重ねてまいりました。
全機種対応の携帯充電器は、2月期より導入しており、お客様からは既に大変重宝いただいております。
また冷凍庫につきましても貴重なご意見といたしまして管理課との議題といたします。

ご朝食に関しましてはご満足いただけたようで何よりでございます。和定食の他に、パンやサラダ、シリアルなどの簡単なミニビュッフェもございますので、ごゆっくりお楽しみいただけるかと思います。
ご朝食会場での件につきましては、受付スタッフがご案内させていただいておりますが、お客様がご利用いただいた際にスムーズなご案内が出来かねましたこと、大変失礼いたしました。
ご満足いただけるサービスが提供できますよう改善に取り組みたいと存じます。

また当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。


フロントスタッフ 下口

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

また朝食についてもご満足いただけたようで何よりでございます。
夕食に関しましてはより一層ご満足頂けるよう努力して参ります。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントアシスタントマネージャー 谷

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。隣接しております駐車場が満車の場合、ご到着時にフロントにて近隣の駐車場の場所をご案内させていただいておりますが、京都駅前という立地上、安価なお値段でご案内できる場所がなくお客様のご負担となりますこと心苦しく思います。
ゴールデンウイークなどご家族連れのお客様が多い期間はお早目に隣接しております駐車場をご予約していただけると幸いでございます。
また、ご夕食時にお待たせをし大変申し訳ございませんでした。心地よく召し上がっていただけるようスムーズな対応に努めてまいりたいと存じます。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を頂戴いただき誠にありがとうございました。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
京都駅までは徒歩約5分、四条烏丸や四条河原町などの繁華街にも地下鉄、バス、タクシーですぐの立地にございます。
朝食は和の食材にこだわり、温泉豆腐などを中心に体に優しい和定食をご用意しております。プランにつきましても、よりお客様のご希望のスタイルにあったご提案ができるよう検討させていただく所存でございます。
お正月の京都では荘厳さと華やかさの入り混じった特別な雰囲気をお楽しみいただけたかと存じますが、京都は季節によってさまざまな顔を持っておりますので、別の季節の京都も是非お楽しみくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉を頂戴しありがとうございます。当館は京都駅より徒歩約5分、京都駅のバスターミナルをご利用いただくにも便利な場所に位置しております。京都をご観光される際はまた是非ご利用ください。
温泉の温度に関しましては、より多くのお客様に快適に感じていただけるよう気温によって温度を設定して、外気等の影響等によりぬるく感じられたのかもしれません。さらに細かい配慮ができるよう日々精進してまいります。

ロビーマネージャー　江撝

ご返信が遅れまことに申し訳ございませんでした。
当館は和のテイストを取り入れたシティホテルとなっておりますので、基本「京都弁」での対応は行っておりません。おそらく他のホテル様でも京都弁は使っていないところがほとんどだと思われ、実際に京都弁を使うのは現在は舞妓・芸妓さん位です。他県の方だとある意味さみしい現状かもしれないですね。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

京湯元ハトヤ瑞鳳閣　フロント

ご返信が遅れまことに申し訳ございませんでした。
ご家族にてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

京湯元ハトヤ瑞鳳閣　フロント

ご返信が遅れ誠に申し訳ございませんでした。温泉は四季に合わせて温度調節を行っておりますが、来夏からは温度調節をもう少し行っていく所存でございます。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

京湯元ハトヤ瑞鳳閣　フロント