この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用いただきまことにありがとうございました。
当館がご家族旅行の思い出のお役に立てました事、またこの様な社会的状況の中、お越し頂きスタッフ一同大変嬉しく思い、また感謝しております。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。
ご朝食の際、お待たせしました事まことに申し訳ございませんでした。この問題に関しましては、当館が取り組む課題の一つであると取り組んで参る所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
また、温泉の朝の開始時間についても、この様なご意見を頂戴している旨を報告させて頂きます。
重ねて御礼申し上げます。

先日は当館をご利用いただきまことにありがとうございました。京都駅付近で温泉を持っているホテルとしてご利用されたお客様によろこんで頂いております。朝食も「バイキングではなく和食セットの方が落ち着いて食べることが出来ました・」との声も頂戴しております。これからもお客様によろこんで頂ける様、努めて参りますので京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。

先日は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きありがとうございました。
当ホテルのご評価を頂戴して、スタッフ一同うれしく思います。
今後ともお客様に、より満足して頂けるようなホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロント 熊川

先日は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
駅前で温泉を持っているホテルとして多くのお客様が驚かれ、また喜んで頂いております。
これからも京都にお越しの際には当館のご利用をよろしくお願いいたします。

フロント　熊川

この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。湯豆腐がぬるかったとの事でまことに申し訳ございませんでした。おそらく原因といたしましては、コンロの火が中央に当たらずに、端に当たっていた可能性が考えられます。
今後この様な事が起こらないように係員にも注意を促してお客様に快適にお過ごし頂ける様に努めて参ります。
また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願い申し上げます。

フロント　熊川

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

温泉を楽しんで頂けたご様子で、スタッフ一同大変うれしく感じております。

当館の温泉は地下910ｍから引いている源泉でございまして「美肌の湯」とも呼ばれております。

また当館周辺には徒歩5分圏内に飲食店やバー、コンビニが複数ございます。
当館スタッフのおすすめのお店もございますので、是非お尋ね下さいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。


スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。

ご朝食の待ち時間やエレベーターの待ち時間につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様により満足して頂けるよう、改善を図る所存でございます。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

この度はご家族と当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

温泉、またアメニティにもご満足頂けたようでありがとうございます。

アメニティに関しても、よりご満足頂けるよう社内にて検討を重ねて揃えておりますので、お気づきの点がございましたらお声をお寄せ頂けると幸いです。

お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

カードキーに関してはセキュリティ向上の為、お客様にご不便をお掛けすることもございますが、より一層快適に過ごして頂けくために、フロントスタッフにて丁寧に分かりやすく説明ができるよう精進してまいります。
また次回にご利用頂いた際には、その他の些細なことでもスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

様々な貴重なご意見ありがとうございます。
まず音の件に関しましてやエレベーターでお待たせしてしまったこと、大浴場をご利用いただいた際にアメニティの補充がなされてなかったこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
エレベーターについては今後の課題として考えてまいります。

部屋の設備に関しましては、ご評価していただきまして大変恐縮でございます。客室内のアメニティはお客様のご意見を参考に、より快適に過ごしていただけますよう改善を重ねてまいりました。
全機種対応の携帯充電器は、2月期より導入しており、お客様からは既に大変重宝いただいております。
また冷凍庫につきましても貴重なご意見といたしまして管理課との議題といたします。

ご朝食に関しましてはご満足いただけたようで何よりでございます。和定食の他に、パンやサラダ、シリアルなどの簡単なミニビュッフェもございますので、ごゆっくりお楽しみいただけるかと思います。
ご朝食会場での件につきましては、受付スタッフがご案内させていただいておりますが、お客様がご利用いただいた際にスムーズなご案内が出来かねましたこと、大変失礼いたしました。
ご満足いただけるサービスが提供できますよう改善に取り組みたいと存じます。

また当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。


フロントスタッフ 下口

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊頂きましたユニバーサルツインというお部屋には温泉がついておりません。
温泉付きのお部屋（特別室）は3室しかご用意がなく人気のお部屋でございますので
また機会がございましたら、そちらのお部屋もご利用頂けましたら幸いです。

フロント 下口

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

また朝食についてもご満足いただけたようで何よりでございます。
夕食に関しましてはより一層ご満足頂けるよう努力して参ります。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントアシスタントマネージャー 谷

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温度管理につきましてはご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ 下口

日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お風呂にはご満足を頂きありがとうございます。

当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。

清掃の不備に関しましては大変失礼を致しました。より一層お客様にご満足して過ごしていただける様注意をしてまいります。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントアシスタントマネージャー　谷

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
京都温泉はこのエリア唯一のお宝でございます。

また屋上のビアBAR！もご利用頂き誠に
ありがとうございました。湯上りの京都タワーを眺めてのビール格別だったかと思います。期間限定で9月16日まで金・土開催させて頂いております。是非またお待ちしています。

カードキーは全フロアーに防犯上ご面倒ですがセキュリティーをかけてございます。


今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロントマネージャー　鈴木

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、定期的にご利用いただいているのも関わらず対応に失礼があり大変申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に副えるよう、一丸となってサービス、意識の向上に努めてまいりたいと存じます。
これからも私共の成長を温かく見守っていただけましたら幸いでございます。次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

ロビーマネージャー　江撝

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。隣接しております駐車場が満車の場合、ご到着時にフロントにて近隣の駐車場の場所をご案内させていただいておりますが、京都駅前という立地上、安価なお値段でご案内できる場所がなくお客様のご負担となりますこと心苦しく思います。
ゴールデンウイークなどご家族連れのお客様が多い期間はお早目に隣接しております駐車場をご予約していただけると幸いでございます。
また、ご夕食時にお待たせをし大変申し訳ございませんでした。心地よく召し上がっていただけるようスムーズな対応に努めてまいりたいと存じます。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を頂戴いただき誠にありがとうございました。

ロビーマネージャー　江撝