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京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 クチコミ・感想・情報

京湯元 ハトヤ瑞鳳閣

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.40
    • アンケート件数:516件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.24
    • 立地4.58
    • 部屋4.36
    • 設備・アメニティ4.16
    • 風呂4.30
    • 食事4.34
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
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    性別

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    [並びかえ]

    21件中 1~20件表示

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2022年05月10日 22:03:19

    今回素泊まりで宿泊予約して朝の朝食も別料金でお願いしましたが、子供の料理の肉があまりにも、固すぎてカピカピになっていたし、ほとんど、食べれませんでした。あの内容で1000円は、かなり高いです。大人の朝食は、少し物足りない感じでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年05月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2022年05月12日 07:03:28

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。せっかくお客様とお子様のご朝食を追加予約頂いたのに、お客様のご満足を得ることを出来なかったこと残念に思います。お子様のご朝食のお肉が固くて食べれなかったとのこと誠に申し訳ございません。厨房には今回お客様に頂いた貴重なご意見を伝え、問題点として解決に向けて動きたいと思います。今後も全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、より一層努めて参ります。また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

    フロント 本田

    ご利用の宿泊プラン
    【通常料金】【素泊まり】 京都温泉<天然自家源泉>~Basic Plan~
    ご利用のお部屋
    【スーペリア ツイン タイプ指定不可(ソファの有無)】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年05月10日 07:25:32

    5月7日に宿泊しました。
    コンビニ、駅から近くて便利です。コロナ対策が少し徹底してほしいです。例えば、風呂場のコップ類やアメニティグッズシャンプー類などを使い捨てにして欲しいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年05月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2021年05月15日 07:25:29

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂きまことにありがとうございました。
    ご意見を頂戴いたしましたアメニティ類でございますが、シャンプー類等は試供品サイズの使い捨てタイプが、GoToトラベル期間中に在庫を全て使い切った状態となった為、以前より実行しておりましたアルコール消毒を徹底的に行っている現状となっております。
    使い捨てのコップを使用する場合、材質が紙となり、湯気等が発生する場所への設置、お客様により使用回数が異なる為、最初に入れるべき個数が難しいとの事で通常のプラスチック製を使用しております。

    フロント 熊川

    ご利用のお部屋
    【コーナーダブル(畳敷ベットルーム)】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年04月19日 17:32:54

    駅近くで泊まるぐらいであれば他のホテルでもいい気がします。
    スタッフの電話応対もまちまちなのでマイナス1です。
    部屋に電子レンジが無いので夜食など食べたい時はスタッフに頼まないといけないのもマイナス1です。
    このクオリティでこの金額は少々高い気がします。
    ペイチャもないのもマイナス1です。
    特別な日には予約しないと思います。
    強いて良かった点は浴衣の帯が長めで、着やすかった事です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年04月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2021年04月26日 08:55:27

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただきありがとうございました。
    スタッフの電話対応が係員によって違っていたとの事でご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。今後、この様な事が無いよう情報を共有し指導して参ります。
    電子レンジでございますが、昨年からのコロナでの影響により、外食出来ない状態が続きレンジの使用希望のお客様が増えてきているのも事実でございますので、パブリックスペースに設置する案があり、只今検討中でございます。
    ペイチャンネルについては、数年前よりスマホの普及により需要がございませんので設置していないのが現状であります。
    お客様のご意見を参考とさせて頂き、皆様にご満足して喜んで頂けるホテルを目指して精進させて頂きます。

    フロント 熊川

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2019年07月28日 20:13:37

    場所:京都駅から少し歩く。近いけれど、雨が降るとやや不便さを感じた。

    部屋:洗面所のアメニティが置かれている箇所の汚れにひどく驚いた(模様ではない)。
       こういうところが清掃されていないと、萎える。
       ベッドに持たれて、頭の位置にくる箇所の埃も気になった。こういうところは
       清掃から漏れやすいが、案の定か…といった思い。
       机は幅が狭いので、作業には不向き。家族向けといったところか。
       とはいっても…初日の夕方から21時過ぎくらいまで音楽やその振動音がひどかった。
       地下のカラオケ?別の場所?分からないが、いずれにしても小さな子とくると
       早めが難しいのではないかと思った。
       ちなみに、宿泊は4階です。

    風呂:露天のほうも、当然ながら囲いが高いので、夜はあまり露天感が無い。
       朝風呂のほうが心地よく入れた。
       湯は熱めなので、長風呂はあまりできない。

    サービス:チェックイン・チェックアウトなど、よく気が付いて対応が丁寧。
         とても心地よかった。

    設備・アメニティ:中庭の灯篭など、目に心地いいものが置かれている。
             フロント前も待合も、少し座って過ごしただけだが、居心地よかった。
             良い物が置かれ、柱がうまい具合に目隠ししてくれているせいか。

    和風のコンセプトがしっかりしている印象で、とてもきれいなホテル。
    ホテルマンの対応がとても良い印象だったので、また泊まってみてもよいなと思える一方、清掃や騒音を考えると家族と一緒には来づらいなという思いも。
    ビジネス利用も、作業が多い場合は机が狭いので難あり(ベッドの上でやればよいが)。
    と、再訪を考えた場合に色々悩んでしまうホテルでした。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2019年07月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2019年07月30日 23:24:56

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂きまことにありがとうございました。洗面所の汚れ、ヘッドボードの埃等の清掃の不備がございました事、まことに申し訳ございませんでした。清掃係にお客様のご指摘を報告させて頂き、この様な清掃不備がない様注意を促してまいります。
    また、音の振動につきましては同日にディナショーがございましたので、その音響と思われます。
    直上階はディナショーが終了するまで売止といていたのですが、さらにその上の階まで響いていたという事でございますので、今後の検討議題とさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様に考えてまいります。


    フロント 熊川

    ご利用の宿泊プラン
    【早割14】~素泊まり~ 自由気ままに温泉一人旅! ★お一人様限定プラン★
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】エコノミ-ツイン 】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2017年11月27日 22:21:08

    朝食は、ここ数年では、一番内容が悪いのでびっくりです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年11月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2018年02月09日 19:09:21

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご意見を参考にさせていただき、スタッフ一同で充実した朝食をご提供できるよう改善に努めてまいりたいと存じます。
    貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

    ロビーマネージャー 江撝

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】最大5%OFF☆京都温泉&会席☆夕食京風会席「花」と京風和朝食のセットプラン
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 コーナーダブル】

    総合3

    bunchan1546さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    bunchan1546さん [60代/女性] 2017年09月04日 00:11:11

    夕食なしで朝食のみでの宿泊でした。朝食は量も程よく、美味しいと思いました。
    従業員の方々も気持ちよく接していただだきました。
    全体的に清潔感がありました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2017年11月03日 21:42:36

    お褒めの言葉を頂戴していながらご返信が遅れまことに申し訳ございませんでした。
    ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
    また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

    京湯元ハトヤ瑞鳳閣 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【モニタープラン】アンケートや口コミ投稿でお得!皆様の感想をお聞かせ下さい。(朝食付)
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 スタンダードツイン】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2017年08月30日 15:29:50

    家族旅行でお世話になりました。
    良かった点は、洋室ベット2+畳の部屋で布団は自分で敷くのかと思ったら、ホテルの方が
    不在の間に布団を敷いてくれていました。
    朝食ですが、京都らしい朝食でご飯かおかゆを選択することが出来ました。
    滞在した日がとても暑く、フロントでチェックインした際、袋に入ったおしぼり(冷たい)を渡されました。簡易的なものでしたが、心遣いがうれしかったです。
    気になる点は、チェックインして部屋に入ってキーを差し込むと電気がつくタイプの部屋だった為、
    冷蔵庫が全然冷えてなくて冷えるにも時間がかかってました。
    車で京都入りしました。車をホテルに預けるにあたり、チェックイン時間からチェックアウトの時間しか(1日¥1800という料金)駐車できず、その他の時間は、1時間あたり¥400かかり駅周辺で違う駐車場にチェックインするまでの間車を止めていました。
    出来れば1日いくらという設定にしてほしいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2017年11月03日 21:32:29

    ご返信が遅れまことに申し訳ございませんでした。
    冷蔵庫に関しましては空冷式となっている為、ご家庭の冷蔵庫のようには冷え切らなかったと考えられます。また駐車場はご宿泊ゲストに特別料金にてご提供出来る様にお借りしておりますのでご了承下さいませ。
    また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いします。

    京湯元ハトヤ瑞鳳閣 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【モニタープラン】アンケートや口コミ投稿でお得!皆様の感想をお聞かせ下さい。(朝食付)
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2017年08月28日 09:23:56

    障子では斜光が不十分で、夜中眠りにくかったです。
    お風呂が熱いのと塩素の匂いがきついのとで、あまり満足できませんでした。
    新しいのでそれなりに綺麗なのは良かったです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2017年11月03日 21:14:01

    ご返信が遅れまことに申し訳ございませんでした。
    遮光に関しましては障子枠の上に遮光ロールカーテンがございましたが、ご利用に際してお判り頂けなかった事と温泉に関しましては季節によって温度調整を行っておりますが夏の温度調整を今後の課題の意見として頂戴いたします。

    京湯元ハトヤ瑞鳳閣 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【モニタープラン】アンケートや口コミ投稿でお得!皆様の感想をお聞かせ下さい。(朝食付)
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 スーペリアツイン】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2017年08月17日 00:57:14

    寝相の悪い子どもがいるため、畳のある部屋に泊まりたかったのと、温泉に惹かれて宿泊しました。
    新しく綺麗なお部屋で、子ども達も大興奮でした。立地も京都駅からすぐで大変便利でした。

    残念だった点もいくつかあります。

    予約時に車で行く旨を入力して駐車場を予約しておいたのですが、駐車場が非常にわかりづらく、ホテルの前を車で何度も通ってみてもわからなかったため、結局電話で聞くことになってしまいました。もう少しわかりやすい標示が必要と感じました。

    子ども達も楽しみにしていた温泉ですが、お湯が熱くて浴槽にはほとんど浸かれなかったそうです。私自身もゆっくり浸かることができませんでした。

    また、館内が全体的に空調が効き過ぎていて、特に朝食会場は寒くて震えてしまうほどでした。係の方に温度を上げて欲しいとお願いしましたが、改善されませんでした。
    従業員の方々は長袖だから
    小学生も朝食は大人と同じ和定食でしたが、子どもの口には合わないメニューが多かったようで、4年生の子が子ども用の食事を羨ましがっていました。小学生までは子ども向けの料理にして頂けると助かります。

    寝相の悪い子どもが布団を脱いでしまうので、室温を28℃設定にして寝ましたが、布団が暑くてあまり熟睡できませんでした。どこのホテルや旅館も同じですが、夏はもう少し薄い布団だったらいいのにと毎回思います。

    10%割引券を頂いたので、1階でお土産を買いました。最初店内にいたのは私だけでしたが、後からほかの宿泊客も入ってきて商品を見ていました。にもかかわらず、会計をしようにもお店の人がいなくて、フロント付近にいた女将さん(?和装の方)に声を掛けて会計をしてもらいました。8時過ぎで特別早い時間でもないのにお店の人が不在なのはどうかと思いました。

    清掃はもう少し丁寧にして頂けるとありがたいです。
    畳の上(布団わき)に、私達家族にはありえない長さの髪の毛が落ちていました。
    セーフティボックスの上と、トイレの奥側(間接照明の手前)も少々埃が気になりました。

    それでもやはり、畳のある部屋が気に入りましたので、次の機会も宿泊したいと思います。
    それまでに上記の点が改善されていることを祈ります。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2017年11月03日 19:59:10

    ご返信が遅れ大変申し訳ございません。
    客室の清掃に関しましては係に厳重注意を促し今後この様な事が無い様指導を行いました。
    子供用朝食に関しましては幼児から小学生1~2年生位までの一般的な量となっております。もし今後に子供朝食対応でのご予約希望がございましたら「幼児 布団・朝食あり」にてご予約を入れて頂ければ結構でございます。
    お布団と駐車場表示に関しましては一朝一夕には対応出来かねるところがございますのでお時間が掛かる案件となっております。
    ご滞在中に大変ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

    京湯元ハトヤ瑞鳳閣 フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【早割30★温泉&京散歩シリーズ(自転車)】 自転車de自由散策(レンタサイクル付) 人気の和朝食付
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2017年05月07日 16:14:30

    ゴールデンウィークの後半で割安な価格でした。
    会席はごく普通で期待外れでしたが、割安なコースのためかは分かりません。
    部屋も普通でしたが、トイレのスリッパがなく、角部屋でハンガー掛けが足らず
    困りました。
    夕食時の舞妓さんは素敵でした。
    給仕が遅れ気味で、品が飛んでしまったりと、不慣れな人が多いのか雑なのか、残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年05月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2018年04月26日 17:13:20

    この度はお忙しい中時間を割いてご投稿頂戴したにも関わらず、返信が遅れまして大変申し訳ございません。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    ロビーマネージャー 江撝

    ご利用の宿泊プラン
    【夕食付限定!舞妓さん登場】 季節限定!京会席【花】(初夏の鮎会席)☆彡とこだわりの和朝食
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 コーナーダブル】

    総合3

    モッギー3447さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    モッギー3447さん [50代/女性] 2017年04月04日 21:54:44

    時間より早く到着し荷物を預かって頂きましたが、すでにお部屋に入れてくれたり
    チェックアウト後も荷物を預かっていただきました。
    夕食の際タイミング良く運ばれてきて少しお話をしたり心の通うおもてなしを受けました。

    ドリンク割引券も嬉しいサービスでした。

    楽しみにしていたお風呂はお掃除が行き届き常にお掃除をしてくださる方がいて
    快適でしたがアメニティがあまり充実していなかったのと質があまり良くない様に思いました。
    最近はシャンプーバー等あるのでもう少しご検討頂けたらと思います。

    ホテルの写真ではお湯が豊富に流れていましたがほとんど流れていなくて貯め湯で
    プールの匂いがしたのは残念でした。

    お部屋に入った時冷んやりと寒かったのでエアコンを使いましたが温度を上げると暑く
    下げると冷えちょうど良い温度にならなくて困りました。

    お部屋の飲み物ももう少し充実していたら良かったと思いました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年04月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2017年04月05日 13:54:36

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣をご利用頂き誠にありがとうございます。お食事に関しましてはご満足して頂き嬉しく思います。他の面では多くのご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。設備面の改善は一朝一夕では出来ませんが少しづつでもご意見を取り入れていきたいと思います。またのご利用をフタッフ一同心よりお待ちしております。

    フロント 熊川

    ご利用の宿泊プラン
    【早割30】【京都温泉&会席】人気の2食☆夕食京風会席 「月」 と京風和定食のセットプラン
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 スタンダードツイン】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2016年06月01日 12:02:42

    以前泊まったとき温泉が熱くてうれしかったのですが、
    今回はすごくぬるかったです。
    お部屋はよかったです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年04月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2016年06月07日 20:18:24

    この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    温泉の温度に関しまして大変申し訳ございませんでした。直ぐに確認をし、今後は適度な温度で設定し快適にお入りいただけるようにいたします。

    またのお越しをお待ちしております。

    フロント

    ご利用の宿泊プラン
    【京都温泉開湯】 ~ Basic Plan ~(素泊り)
    ご利用のお部屋
    【【全館禁煙】和室】

    総合3

    ruuruu8188さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    ruuruu8188さん [40代/女性] 2016年04月13日 13:44:39

    一泊お世話になりました。かなり高額だったので、迷いましたが、日に余裕がなかったので決めました。
    京都駅から道はわかり易かったです。部屋風呂も大浴場も良かったです。
    ただ、チェックインとチェックアウト時、同じ外国人の女性がフロント応対でしたが、早口で何を言っているのかわかりませんでした。研修中とのことですが、こんな高級な宿泊施設なんですから、一番大事なところでイラっとさせないで欲しかったです。
    食事も、可もなく不可もなくといったところでしょうか。
    トータルでいうと、金額には全く見合ってなかった様に思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年04月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2016年04月26日 22:00:57

    この度は、京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    お部屋風呂や天然温泉大浴場の京都温泉をお楽しみ頂き、大変嬉しく思っております。
    しかし、ご指摘頂きました研修中のスタッフ対応につきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    研修中のスタッフに限らず、今一度、全てのスタッフで、チェックインの際のご案内のスピード、内容について再確認をし、今後とも、お客様にとって最も心地の良いご案内を心がけてゆく所存でございます。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    フロント 廣田

    ご利用の宿泊プラン
    【京都温泉&京風会席 湯っったりプラン】人気の2食☆夕食京風会席 「月」 と京風和定食のセットプラン
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 温泉風呂付802号室 (和洋室)】

    総合3

    きのげさんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    きのげさん [40代/男性] 2015年02月24日 00:00:28

    朝食会場の案内が気が利いてなくて残念でした。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年02月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2015年03月06日 14:22:24

    きのげさん

    この度はご利用誠にありがとうございました。
    朝食会場にてのご案内についてスタッフの気配りが足らず申し訳ございませんでした。

    早速スタッフにお客様からのご意見を報告し
    全部門上げて「おもてなし」の心を忘れないよう徹底するように致しました。

    是非、次回のご来館お待ちしております。

    料飲支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【お一人様限定朝食付】【好評です。今月も再登場です】贅沢シングル利用☆彡ゆったり温泉を楽しもう
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

    総合3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    mcc_smartさんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    mcc_smartさん [40代/男性] 2015年01月30日 14:23:00

    立地条件もよく、お部屋も綺麗で、大きな温泉も完備されて居るので定宿にしておりました。

    しかし次回から他と比較しながら再検討しようと思いました。

    理由はホスピタリティの低さです。

    朝食を食べるために会場に行きました。忙しいのかもしれませんが食事会場で働く若い女性たちには笑顔どころか、「いらっしゃい」ませの言葉もなし。

    お茶を入れて欲しくて声をかけたら、不機嫌な顔をされるだけで返事もない。

    不安定な状況でお盆をもって配膳されているので、案の定、ひっくり返して床はグチャグチャ。

    それでも「しつれいしました」の声もなし。

    そんなに嫌なら働かなければよいのでは?

    一番よく働かれているのは責任者らしき男性の方でしたが、少し、社員教育の徹底をされた方が良いと感じました。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年01月
    ご利用の宿泊プラン
    【お一人様限定朝食付】【好評です。今月も再登場です】贅沢シングル利用☆彡ゆったり温泉を楽しもう
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

    総合3

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    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2014年10月25日 20:58:28

    部屋も食事も接客も 大浴場も とても良かったので5点満点をつける予定でしたが、
    オプションで選択した

    ・チェックアウト日当日 15:00~21:00までの大浴場ご入浴

    16時頃フロントに、行ったのですが
    準備できてなくて16時半でないと入浴できないとの回答

    新幹線の発車時刻があるので 16時半だと入浴は無理でした。

    ・ホテル内カフェ京見山での湯上りアイス(ソフトドリンクに変更可)

    これも ソフトドリンクに変更をお願いすると 別料金が必要との回答
    記載に 偽りが
    僅かですが別途料金を徴収しておきながら
    返金も無し
    いかがなものかと、、、。
    いい宿だけに 残念です。

    ps.支配人より 丁寧な詫び状が自宅に届きました。
    次回からの定宿にしたいと思います。

    チェックアウト後のオプション以外は、最高に快適な宿でした。
    特に 温泉は素晴らしい。 京都の最上級のホテルにさえない心地よさでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2014年10月
    ご利用の宿泊プラン
    【天然!京都温泉満喫プラン】 お客様の声から生まれたプランです。チェックアウト後も温泉入浴OK!
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 ユニバーサルツイン】

    総合3

    あつきたけるさんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    あつきたけるさん [50代/女性] 2014年09月28日 17:20:42

    駅から近い、温泉である、禁煙、金額等で決めました。
    全体には特に問題はなかったのですが、二つ不満がありました。

    エレベーターから近い部屋だったせいか、夜中まで、廊下を通りながら、べちゃべちゃと大きな声で騒ぎながら通る若い男の子が多いことと、部屋で誰かがトイレに行くと、水の流れる音その他がすべて寝室に丸聞こえで、それがうるさくて眠れませんでした。

    部屋は新しく、バリアフリーでコンパクトながら、うまく作りこまれている印象でしたが、防音という意味では、もう一つ考えてもよかったのではないかと思います。(または、客のマナーが悪いのかもしれませんが。早朝深夜に話しながら廊下を通ればうるさいのは当たり前ですが、そこに思いが至らず、飲んで、京都の休みを楽しむあまりに羽目をはずしているのかもしれません。エレベーター近くなので、待つ時間なども含めて、そこで少しでも話しているのが、丸聞こえでした)

    また、朝食付でしたが、混んできたときかもしれませんが、ついているはずのお重が来ておらず、女性に声をかけてやっと気づくという状態でした。

    いつか出てくるかと思いましたが、全体を見ているフロアの男性は、細かくお客様を見てるというよりも、いかに、朝食の時間を効率よく、さばくかという印象がありまして、
    料理が出ていないことに、気づいていませんでした。

    不満ばかり書きましたが、朝早くに伺い、荷物を預かってもらって京都旅行の初日を過ごし、部屋にもどると、きちんと部屋に入れておいてくれたことも含めて、大きな問題はなかったかと思います。値段相応だと思います。

    まあ、京都は、思いのほか、若者が多く、仕事では10年数年ぶり、旅行としては、日帰り旅行から25年は経ち、記憶がだいぶ消えながら、新しい京都を発見しつつ、体力がなくなってきた両親との旅行には、ちょっときつかったかなと思いました。

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    旅行の目的
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    宿泊年月
    2014年09月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2014年10月13日 20:32:05

    ご利用有難うございます。
    防音の件、また朝食会場でのサービスにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
    各担当に連絡をししっかり対処していきます。
    今後とも宜しくお願い致します。

    ご利用の宿泊プラン
    『京都温泉!』 期間限定 元旅館のこだわり和の朝食 おすすめキャンペーンプラン
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

    総合3

    京都のてっちゃん6613さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    京都のてっちゃん6613さん [50代/男性] 2014年09月21日 20:05:42

    部屋の空調は快適で、朝までぐっすり睡眠できました。朝食は、和食で美味しかった。ただ、御飯、味噌汁、漬物のバイキングは、団体と個人と一緒に並ばなければならず、行列が長すぎ。御飯をおかわりしたたったが、御飯のために並ぶのは時間がありません。課題解決として、団体専用にもう一列バイキングを用意をするとか、店員さんが、御飯と味噌汁を継いで、渡すとかの行動をとるべきですね。ただ、立って見ているだけではだめですよ。もっと問題意識をもって、すぐ解決行動をとってください。

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    旅行の目的
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    宿泊年月
    2014年09月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2014年09月23日 15:14:52

    この度、ご不快の念を与えました事、誠に申し訳けございません。
    私どもの配慮不足によるものでございます。
    ご指摘、ご助言を基に、今後改善に努めてまいりますので、引き続きのご利用宜しくお願い致します。

    ご利用の宿泊プラン
    【天然!京都温泉満喫プラン】 お客様の声から生まれたプランです。チェックアウト後も温泉入浴OK!
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 スーペリアツイン】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2014年08月30日 14:54:30

    建物はきれいで新しく、お風呂もまぁまぁ。しかし、とにかく部屋の掃除が不十分。チェックインしたてにもかかわらず髪の毛が落ちているし、連泊だったので次の日にたまらず文句を言ったら、掃除機を持ってきた従業員は四角い部屋を円く掃除機かけた。
    サービス精神もやや「どうなのかな」と思うこともあり、従業員教育やトップの意識が残念な感じがした。駅近で温泉もあり、立地的にはとても利用したいホテルなのに、サービスはビジネスホテルより不十分で京都らしいおもてなしは期待できなかった。

    あと、賛否あると思うが、部屋のエアコンはかなり加湿されていて、ただでさえ蒸し暑い京都なのに部屋の中もじとじとした感じだった。でも、髪の毛やのどにはやさしいと思う。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2014年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2014年09月01日 20:06:08

    ご宿泊有難うございます。
    お客様から貴重なご意見を頂き、これからも皆様に喜んでいただけるよう努力してまいります。
    今後とも宜しくお願い致します。

    ご利用の宿泊プラン
    【京都温泉開湯】 日曜日は舞妓Sun Day  ~ Basic Plan ~(朝食付)
    ご利用のお部屋
    【【全館禁煙】和室】

    総合3

    投稿者さんの 京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 のクチコミ

    投稿者さん 2014年08月06日 18:58:04

    駅から近く部屋も広いので機会があればまた利用させてもらいます。机が狭く仕事がしにくいのがハード面の唯一の欠点で他は良好でした。
    改善してほしいのが朝食の提供方法で、空きテーブルあるのに人が足らないのか入口に立ってから席に案内されるまで待たされたうえ、食事が出るまでも時間がかかりました。夕食はともかく朝食は10分程度で提供されないと印象が悪くなってしまいます。
    この原因の一つが器に凝って盛り付けに時間がかかるためではないでしょうか。松花堂弁当風に一つの容器にまとめてでも、早く出された方が客としてはありがたいです。また食後の飲み物にコーヒーが無く、甘いジュースだけなのもいただけません。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2014年08月
    京湯元 ハトヤ瑞鳳閣 2014年08月18日 16:23:55

    ご宿泊有難うございます。
    朝食をお待たせして、申し訳ございませんでした。また、ビジネスでのご利用のお客様への食事の提供につきまして、貴重なご意見ありがとうございました。検討させていただきます。
    コーヒーにつきましては、和カフェ 京美山にて
    お召し上がりいただけます。(別料金)
    今後とも宜しくお願い致します。

    ご利用の宿泊プラン
    【お一人様限定朝付】【枕元に便利なUSB差込口電源有り】贅沢シングル利用☆彡 ゆったり温泉を楽しもう
    ご利用のお部屋
    【【全室禁煙】 和モダン(洋室ベット2+畳)】

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