ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。折角ご家族で来てくれたのに、天候に恵まれず楽しい旅行の計画を、変更しなければならない意地悪な天気になってしまいましたね。晴天時ですと、朝は湖面に逆さ富士、遠くには南アルプスの一部、夜は、湖辺周辺の灯りが湖面に映り素晴らしいロケーションを堪能する事が出来ます。さて、当館は富士山を眺めるには立地場所に恵まれていますが当館前は、交通量が激しい為駐車場係りが、面倒でも横断歩道からの誘導をさせて頂いています。大浴場の湯温につきましては、清掃を含めて定時に測定していますが、大人様に喜ばれる適温に設定してありますので、お子様には若干熱いかもしれませんが、ご理解を頂いております。当館のチェックイン・チェックアウトはご承知だと思いますが、お泊りのお客様がお帰りになりました後業者が清掃に入る為、早くお部屋に入りたい気持ちは理解出来ますが、ホテル側にもお客様がいない時に、しなければならない事もありますので事情をご理解くださいませ。なお、お客様からお預かりしたお荷物は、掃除の完了していないお部屋に置く事は出来ませんので、フロント前のロビーに一時的に置き、お部屋が整い次第荷物を運ばせて頂いていますが、お客様の大切な荷物を間違って他の部屋に運んでしまい、お客様の指摘で気がつくようでは、従業員の仕事に対する緊張感が欠けているとしかいいようがありません。本当にご迷惑をお掛けしました事をお詫び致します。さらに。フロントから「禁煙室希望」の旨を伝えてあったにも関わらず、誰も気が付かないで仕事をしている事など、常識では考えられません。厳しく徹底指導をしました事を報告致します。フロントの業務に携わる者は、お客様からの要望やニーズに対して的確に対応しなければならないのに、一歩踏み込んだ会話が無くご不便をお掛けしましたが、駐車場係りの「おもてなし」の会話が、お客様の要望に対して機転をきかせたのではないでしょうか。夜フロントに電話をしても出なかったとの事ですが、あまり遅くなりますと、一人で全てしなければなりませんので、行き違いがあったのではないでしょうか。今回の旅行については、「満足な旅」を提供する事が出来ませんでしたが、男性従業員にお褒めの言葉を頂いたり、当館を思う温かい気持ちに救われた感じを受け、心から感謝申し上げます。これからも、末永く見守って頂けましたなら幸いです。