ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当館最上階テラス付きお部屋から、雄大な富士山を眺める事が出来、もしかしたら夜暗くなると夏の風物である山小屋の灯りなど、見る事が出来たのではないでしょうか？さて、お泊りされ実感されましたように当館の施設は、昭和の名残りと古さが残っていますが、毎年少しずつリニューアルも行い当館を、常宿にしてくれているリピーターからは、「以前と比べて綺麗になったね」と嬉しい言葉を頂く事も多くあります。楽しみにしていた夕食につきましては、係の配慮が行き届かず大変ご迷惑をおかけしました事をお詫び致します。日頃からお客様の立場になり、目配り・気配り・笑顔を怠る事がないよう徹底させていましたが、気の緩みや甘えが、信頼を失う原因となってしまいました。直ちに会場を担当した者を集め厳重注意を致しました。河口湖には、富士山が世界文化遺産に登録されてから、入国ビザの緩和や生活水準の向上等により、東南アジア方面の国々から、多くの方々が観光に訪れ、当館にもお泊りされる方が増えており、その方々に短時間ですが日本の文化や生活習慣を理解して頂く為、英語堪能スタッフが、イラスト入りの説明書で丁寧に説明をしていますが、理解を頂くまでには時間がかかり、自分勝手な行動で他の方に迷惑をかけても平然としており、「大浴場へ水着で入っていた人がいる」事など常識に欠けており問題外であります。折角遠くから来て頂いたにも関わらず、楽しい旅行に水をさし、台無しにしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。当館の説明方法で入浴する際に必ず守って頂くルール・マナーについて、説明部分に不足があるのではないかと考え苦慮しているのが現実であります。大切なお客様やお金では買う事が出来ない信用・信頼・安心をこれからも維持し、お客様に満足して頂けるよう当館なりに出来る努力を怠る事なく一層精進して参りますので、今後も温かく見守って頂ける事を願っています。