ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。雪化粧の富士山を眺めるには、絶好の天気に恵まれ朝夕素晴らしい富士山と対面し、富士山にかかる太陽や雲の具合で、刻一刻と変化して行く姿や形を、お部屋からゆっくりご覧になって頂き、その美しさや、魅力を十分堪能して頂けたと思います。そして、湖面が穏やかで澄み切った雲のない早朝に特に、良く眺める事が出来る幻の逆さ富士も見る事が出来て本当に良かったですね。さて、楽しみにしていた夕食につきましては、担当した係が基本を怠り、常識では考えられない不手際をしてしまい、心からお詫び申し上げます。ご投稿にもありましたが、名前の確認もしないのに、たとえ海外のお客様が席に着いても、何とも思わずせめて、言葉を発し料理の召し上がり方や、歓迎のおもてなしをしていれば、「ちょっとおかしいな」思い、問題解決の糸口になったかもしれません。早速会議を開き、海外から来た方にも、日本の方と同じ様に、英語で食事場所を明記した案内書を渡し、様子を見る事にしましたのでご報告致します。富士山が世界文化遺産に登録後、東南アジア方面から大変多くの方々が、観光やお泊りに訪れ当館にも、海外から生活習慣の違う方々がお泊りになり、英語堪能スタッフがルールやマナーの説明をし、理解してもらう為苦労しています。今後は初心を忘れる事なく、一匹の狂いが千匹の狂いにならないよう気を引き締め、日本の方も海外から来た方も、当館に泊まって良かった又泊まりに来たいと思って頂けるような「おもてなし」を心がけてなお一層、精進して参りますので、又機会がありましたなら当館にご宿泊をして頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。８日未明から降り始めた大雪により、高速道路は県内全域が通行止めになったり、バス、電車も運休となり交通網が終日乱れ、多くのお客様が旅行を中止するなど大きな影響が出ましたが、９日は朝から素晴らしい晴天に恵まれ、見渡す限り白銀の世界が広がり雪化粧の富士山は、訪れた方々にその美しい顔や姿を披露してくれ、お客様も間近で眺める事が出来、その雄姿に感動や喜びを覚え、素晴らしい思い出になったと思います。そして夜は、お部屋から冬の澄み切った夜空に、打ち上げられる大小さまざまな色や形の、美しい冬の格別な花火の競演を楽しみ、２０分間と短いですが堪能して頂けた様子で本当に良かったですね。さて、夕食に召し上がって頂いたお料理で、メインのすき焼きにつきましては、鍋蓋をしますと牛肉に火がとおりすぎてしまい、美味しくなくなりますので通常は、鍋蓋はしませんが美味しく食べる方法は、皆様個々に違う事もあり係の者もご投稿にありましたように「親切な気持ちで片づけた」との寛大な気持ちで、ご理解を頂けましたなら幸いです。ただ火力を保つ為に、釜の下に置いてあります燃料につきましては、お声を掛けて頂けましたなら直ぐにお持ちしていますので、係がちょっとした「言葉の配慮」に気を付ければ良かったのではないでしょうか。これからも頂いたご意見や感想を参考にしながら、当館なりに出来る「おもてなし」でお客様のお迎えをして参りますので、又機会がありましたなら、当館にお泊りして頂き気が付いた事がありましたなら、係にお気軽にお声を掛けてくださいませ。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当館前に植えてあります木が「微妙に邪魔」との事ですが、当館の繁栄を見守り一緒に大きくなりました大切な桜の木でございます。毎年春には、素晴らしい桜が咲き、多くのカメラ愛好家が雪化粧と桜をテーマにして、写真を撮っている有名な桜の木である事もご理解くださいませ。さて、召し上がって頂いたお料理に付いています食前酒につきましては、お客様の指摘どおりで大人と同料金であっても、小学生に何であれ酒を用意する事などあってはならない事であり、恥ずかしく弁解の言葉もありません。早速、小学生にお出しする料理内容の飲み物を検討致しますので、ご承知くださいませ。布団につきましては、厚い布団に抵抗があり現在は、高機能寝具用中綿素材を使用した軽くて暖かい布団に交換して、多くの方々に喜ばれていましたので、お客様に対するちょっとした言葉の配慮が欠けていた事を反省しており、係りにも注意するよう指導致しました。加湿器につきましては、衛生面や安全性を考えて、毛布と同様従来どおり貸出とさせて頂きます。「言わなければ動けないホテルだと感じた」との事ですが、お泊りされるお客様も十人十色であり、全てのお客様に満足して頂ける事は大変難しく、お客様から言われた事に対し可能な限り、ご期待にお応え出来るよう心構えと準備をしており、「対応が早い、親切」とのお褒めの言葉を頂く事もあります。なお黒カビにつきましては、清掃スタッフと確認した所、指摘のとおりで窓枠のゴムにカビが発生しており、見苦しく不衛生な印象を与えてしまいました事をお詫び致します。お泊りの印象も、大部分がお客様には満足して頂けなかった様子ですが、頂いた投稿内容を検証し、当館で今出来る「おもてなし」は何があるか、そして何を提供出来るのか、お客様の立場に立って考えて参ります。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。「思い立って紅葉と富士山を見れる河口湖への旅を決めた」との事ですが、宿泊先に当館を選択して頂き感謝申し上げます。mac1265様がお泊りになり実感されましたように、昭和時代の雰囲気がある当館ですが、少しずつリニューアルをしている施設や備品等の組み合わせが、「レトロ感がある」と言う心温まる表現で感じて頂き、とても嬉しく思いました。いつもの清掃スタッフには、当館の建物は防音設備ではないので清掃する時は、特に他のお部屋の方の事も考えて、仕事をするよう徹底をしてありましたが、決めた事を守らずご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。ただ、掃除をする者も、お泊りされるお客様が、気持ち良く寛ぎ、気兼をしないで横になってゆっくりして頂きたいとの気持ちを持ち続けている為、mac１２６５様のような寛大な気持ちの方で、本当に良かったです。再度清掃をする際は、注意をするよう徹底をさせました。掲載された三枚のお写真を拝見しましたが、どの写真も見事に撮れましたね。特に、湖面に映った逆さ富士の写真は、色々な気象条件が重なった時にしか撮れませんので、貴重な一枚になりましたね。それと、八月末に全室新しくした部屋の畳や、最近張り替えた障子も当館のレトロの雰囲気が良く出ています。なお、駐車場でカメラの話をした事も良く覚えており、お撮りした記念写真も思い出の一ページになり、たまには写真を眺めて頂けましたなら幸いです。さて、朝食時にお客様が召し上がっているにもかかわらず、常識では考えられない仕事や、行動をしていた仲居がいた事は、大変恥ずかしくお客様以外にも、この仕事内容を見ていた方がいたかもしれないと思うと弁解の言葉もありません。誰がしたとかの問題でなく、全員がもう一度気を引き締め、必ず誰かが自分の仕事内容を見ている事を認識し、プロとしての自覚を持ち仕事をするよう厳重注意を致しました。最後に又機会がありまして、富士五湖方面にお出かけする日がありましたなら、ぜひ当館にお泊りになり、雪化粧の富士山や河口湖を眺め、何時もと違う時を感じてくださいませ。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当初のご予約は、富士山・湖側の十畳の和室でしたが、このお部屋に布団を六組用意したり、皆様の荷物があれば大変手狭になりますので、角部屋で景色を望む事は出来ませんが、当館で一番広いタイプの二間続きの十畳＋七畳の和室が空きましたので、ゆっくり寛いで頂きたいと思い、このお部屋を案内し、お客様も了解してくれたと記憶しています。さて、皆様が召し上がって頂いた「ほうとう」は、山梨の郷土料理百選になっており、戦国の武将である武田信玄が戦時食として食べた事で有名になり、山梨を代表するお土産の上位にもなっています。「量が足らない感じがした」との事ですが、きっと六人で楽しく笑い、食べたり飲んだり出来た事が料理を美味しくさせ、食事の量も進んだ要因ではないでしょうか。建物は、新館旧館の区別はなくA館、B館でご案内しており、大浴場も二つあり、時間で男女入れ替えとなり無色透明無味無臭の天然温泉である展望風呂と溶岩風呂を楽しんで頂いています。特にA館７階にある展望風呂は、素晴らしく露天風呂に負けないロケーションを堪能出来ます。当館には、夕食を召し上がる場所がいくつかあり、ベテランの係が接客にあたっていますが、きっと一度に多くのお客様が来たり、飲み物のオーダーが集中した為、あわててしまい要望や質問にも落ち着いてお応え出来なかったのではないでしょうか。今後は係の人数を増やしたり食事時間の工夫を検討して、ご迷惑をかけぬようにして参ります。最後に当館は、四季折々の景色や富士山を眺めるホテルとしては、立地場所に恵まれており、宿泊料金も気軽にお泊り出来る設定をしていますので、「今の時期だけ」でなく年間を通して価値観の合ったお客様に可愛がって頂いていますのでご安心くださいませ。次回のお泊りは難しいとおもいますが、これからもお泊りしてくださる、お客様の期待にお応え出来るよう当館なりの努力をして参ります。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。そして、二泊して頂き重ねてお礼申し上げます。お客様がお泊りされた時期は、多くの家族連れや、富士登山などをされる方々で賑わっていましたね。二日間の滞在中何か、ご不便をおかけしたり、ご迷惑をおかけした事はなかったですか？今回のご旅行が思い出の一ページになって頂けましたなら幸いです。「傘を借りる事が出来助かった」との事ですが、ちょっとした小さい事に対しても、お礼の言葉を賜り光栄でございます。これからも、お泊りされる方々に感謝と奉仕の気持ちを忘れる事なく、日々精進して参りますので、機会がありましたなら、又当館にお泊りくださいませ。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。ご期待の富士山の姿、お楽しみ頂けたご様子で安心をしております。朝５時半、ハラハラ・ドキドキといった感覚でしょうか、朝６時過ぎ、少しずつ霧が晴れ始め、あと少し・もう少しと願う気持ちはお客様だけではなかったはずです。そして、ついに主役の富士山、姿を現してくれましたね。ご期待が大きかった分感動という感覚もいつも以上でしたでしょうか。爽快な青空、穏やかな河口湖、目の前に堂々たる姿の富士山、何度眺めても飽きる事がなく、その都度新鮮な気持ちを与えてくれるこの風景、本当に素晴らしいと素直に感じる事が出来ます。接客の面でも有難いお言葉を頂き、感謝をしております。『少しでもお役に立てたら』『気兼ねなくお声を掛けて頂いたり、こちらから積極的に会話をさせて頂いたり、一緒に楽しい時間を過ごせたら』、この気持ちを常に心掛け務めております。今回ご指名を頂いたスタッフは、大変喜んでおり、今も元気よく働いております。私共も担当のスタッフを見習い、同じようなお言葉を頂けるよう頑張りたいと思います。ご旅行に十分なお時間を確保する事も難しくございますが、是非次回は山中湖・河口湖だけでなく、富士五湖を巡る旅、いかがでしょうか。又のご来館を心よりお待ち致しております。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。この度は、多くのご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。具体的に頂いた四つの点、又、その他でもご不便をおかけしてしまったと思います。本当に申し訳ございませんでした。当然、早急の改善を心掛けますが、改装期間の確保など現時点では目途が立たない部分が多く、当面の間は現状のままで営業をさせて頂く次第でございます。何卒、ご理解をお願い致します。私共も、点検や確認を定期的に行っているのですが、意識の配慮が全然足りていないという事を反省し、今後気を付けます。お褒め頂く機会もあれば、ご指摘を頂く機会もございます。全て有難いお言葉であると受け止め、前向きに取り組みます。貴重なご意見・ご宿泊誠に有難うございました。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。以前当館で、A館を買い取りした際７階は、段差の箇所に壁があり男湯・女湯になっており、B館の大浴場を拡張工事完了後A館の壁を取り除いた結果今ある形の大浴場になりました。ご投稿にもありましたが、女性が段差を越えて反対のお風呂へ入る事は抵抗がありますが、建物の構造上１つの大きな大浴場にする事は、現状では大変難しくお客様には、ご不便をおかけしますが、ご理解をお願い致します。枕については、古くから枕の素材として、愛用され重量感があり通気性、吸湿、保温、発散に優れている事からそばがら枕を使用していますが、欠点は、寒くなると硬くなる特性があります。寝具につきましては、係りが枕カバーをする際、枕を平にするちょっとした気配りがあれば盛り上がりもなかったと思います。枕と布団のバランスが悪くて申し訳ございませんでした。枕も硬さ、柔らかさ、高さなどお客様の好みもあり全ての方に満足して頂ける事は、難しいですが枕の素材については、検討をさせて頂きます。台布巾につきましては、お客様からご要望があれば、係りがお届けする事で対応させて頂いておりますが、この件についても検討させて頂きます。お客様から頂いたメールは、担当者が必ずチェックし対応はしていますが、返信が無く不安を与えてしまいました事をお詫び致します。今後は、返信するよう対応させて頂きます。チェックアウト時に記念にお渡ししているポストカードは、四季折々の富士山です。喜んで頂いて光栄です。又、お料理や駐車場係りにお褒めの言葉を賜り感謝いたします。これからも、お客様から頂いた感想、要望については、真摯に受け止め又機会がありまして当館にお泊りしてくださる日に「今度は良かった」と言っていただけるよう当館なりの努力をして参りますので、温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。ご期待の富士山ですが、お楽しみ頂けたご様子で安心をしております。当館からは河口湖、そして雄大な富士山とこの２つを同時にお楽しみ頂ける立地にございます。青色や緑色など自然を感じる色を眺めたり、目の前に広がる河口湖と富士山という大自然そのものを眺めたり、心落ち着く風景をお部屋の窓一杯に満喫して下さい。古い建物でございまして至らない点もございますが、マイナスに考えず前向きに取り組めるよう心掛け努めておりますので、ご理解を頂けたら幸いに思います。少しずつではありますが、改装や改善も行っております。又、接客面では少しでも旅のお役に立てるよう、レトロなスタッフが頑張っております。高級感は一切ございませんが、気兼ねなく、気楽にお立ち寄り頂ける宿でございます。これからも、相変わらずの当館を続けていきたいと思いますので、又、お時間がございましたら是非お出掛け下さい。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。立地の部分では、お喜び頂けたご様子で、安心を致しております。晴天時に限られてしまいますが、河口湖越しに望む富士山の雄姿は、本当に素晴らしく、癒しを感じられる風景かと思います。その他の部分につきましては、ご期待にお答え出来ず、大変申し訳ございませんでした。新しい施設ではございませんので、館内や客室など至らない点も多々あるのが正直な所でございます。大幅な改装などは難しく、早急の対応は出来ませんが、出来る範囲での改善は常に心掛けておりますので、何卒、ご理解下さい。接客・お料理の面でのお言葉、大変勉強になります。今後、向上していけるようお客様のお言葉を糧に努めて参ります。一般的な宿ではございますが、お客様にお喜び頂けるよう取り組んでいきたいと思いますので、又、ご機会がございましたらお立ち寄り下さい。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。富士山は天候次第の為、毎日眺める事は難しくございますが、当日は雄姿をお楽しみ頂けたご様子で、大変安心をしております。富士山を楽しむ眺望スポットも多くございますが、当館より眺める河口湖越しの富士山も趣があり、私の大好きなスポットでございます。ご夕食につきましても、お喜び頂けたご様子で、何よりでございます。清掃面では、不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。繁忙期だからというのは、言い訳でございます。当然の事ですが、通年、同じ意識・心掛けを持つよう、今一度十分に注意を行いました。何卒、ご了承下さいませ。これから秋・冬と富士山を楽しむには良い季節を迎えます。又、お時間がございましたら、お出掛け下さい。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お客様への気遣い、配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。ご投稿頂いた通り、『おもてなしとは何か』スタッフ全員で再確認を致しました。お褒め頂いた点、ご指摘頂いた点、全てを真摯に受け止め、今後に活かしていきたいと思います。ご宿泊有難うございました。