ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。お泊りされたB館は、数日前に道路側に面した全室を解放感のある窓枠に交換し、お部屋からのんびり横になりながら、素晴らしい景観を楽しんで頂きたいと願い改装工事を致しました。毎年少しずつリニューアルをしていますが、時間で男女入れ替えとなる、２つの異なる大浴場への連絡通路も二階だけの為、大変ご不便とご面倒な思いをさせてしまっている事も承知していますが、建物の構造で直ぐに改築工事が出来ない事も、ご理解頂けましたなら幸いです。夕食会場につきましては、有料で夕食のみ、お部屋食も出来ますが、可能な限りお泊りされる棟で、食べる喜び・囲む幸せ・楽しい会話をしながらお料理を召し上がれるよう、食事場所の検討も今後して参ります。「又、河口湖へ行く時は、利用させてもらいます」との嬉しいお言葉を賜りましたが、希望等がありましたなら事前に、ご連絡を頂けましたなら幸いです。ご投稿にもありましたが、子供様には「パンダの絵柄」袋の中に、５種類の可愛いアメニティが入っており大変人気があり、更に90㎝から１３０㎝までの身長ですと、１０㎝単位で子供用の色、柄の違う浴衣も用意してありますのでお母様方からは、特に喜ばれており、浴衣姿をカメラで撮っている光景を見かける事も何回もあります。これからも、なお一層喜んで頂けますよう当館なりに出来るサービスの向上を図って参ります。お褒めの言葉を賜りました従業員は、他のホテルと比較しますと年配者が多いですが、いつも「感謝と奉仕の気持ち」を持ち、気軽に話しかけられる雰囲気、穏やかな笑顔でこれからも、お泊りされるお客様のお手伝いをさせて頂き、「又泊まりたい」と言って頂けるよう今後も精進して参りますので、これからも温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。山海ヒデさんがお泊りになり、実感されましたように施設には、古さが残り建物の構造で、タオル掛けや洗面台が使いたい場所から離れており、ご不便をおかけ致しましたが内装面については、少しずつですが、リニューアルをしている事をご理解くださいませ。夕食に召し上がって頂いた、山梨の郷土料理である「ほうとう」を含めて、全９品満足された様子で「総合的に値打ち感があるプラン」とのお褒めの言葉を賜り安心致しました。さて河口湖へは、世界文化遺産登録後東南アジアの観光ビザの緩和や、円安傾向による旅行費の割安感なども影響し、政治・文化・歴史・風習の違う環境で生活をしている、海外の方々の訪日が大変増えており多少は、日本の生活習慣・簡単な日本語・有名な観光地などを勉強して来日する方も多くなりチェックイン時には、当館の英語堪能スタッフから、山海ヒデさんのご投稿にもありましたが、館内のご案内や漫画やイラストが入った説明書を使って、特に大浴場へ入る為のマナー、ルールを重点的に説明を受けており、大部分の方が真剣に耳を傾け理解してくれており、更に大浴場へ入る壁には、カラーの大きなパネルでルール、マナーを数か国語で掲示してあるにもかかわらず、本当に一握りのマナーが悪い方、ルールを守らないで自分勝手の行動で入浴され、旅行を楽しみに来た方々に、大変失礼で迷惑をかけている方がいるのも事実で、以前にも同様なご投稿があり苦慮しているのが現実であり、山海ヒデさん以外にも嫌な思いをされた方が、当館に泊りに又来てくれる事はおそらくなく、友人や知人にもあまり良い感想は、話をしてくれないのが本音だと思います。今後は、自分達の生活を守る為そして、当館を常宿にしてくれている大切なお客様の為にも、大浴場への点検回数を増やしたり、なお一層充実した説明書の考案や、説明する者が威厳と責任を持って応対し、ルール、マナーを厳守させる事により、、信頼の回復と当館の繁栄になるのではないでしょうか。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。滞在中お客様のお世話をさせて頂く従業員にお褒めの言葉を賜り感謝申し上げます。そして、当館で一番人気のある料理コースを選択して頂き、ご家族様と楽しく、気軽な雰囲気でお料理を召し上がれた様子で安心致しました。さて、当館のお部屋は、富士山・湖側に面した和室ですが、部屋タイプに違いがあり、内風呂とトイレが一体となったタイプと、お客様がお泊りされたような部屋タイプで内風呂とトイレの区別がされたタイプにわかれており、タオル掛けは、全室に置いてありますが、タイプの違いで置く位置が異なっており、ご不便な思いをさせていますが、建物の構造上大幅な改築工事は難しく現在に至っていますが、誰でも、必ず利用するトイレのタオルの件につきましては、何か良い改善策があるのか業者と相談致しますので、お時間を頂けましたなら幸いです。「気持ち良く過ごせた」との嬉しい感想を頂きましたが、これからも、当館なりに出来る「サービスの向上」を図り、他のお客様からもお褒めの言葉を頂けるよう精進して参りますので、温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。立地場所に恵まれた当館のお部屋から、他の山々を圧倒し四季折々の中でも、今が最高の雪化粧に覆われた厳冬の富士山を眺めることが出来て本当に良かったですね。そして、お泊りされた１６日の夜８時からは、湖岸で打ち上げられた河口湖冬花火にも堪能して頂けたと思います。又、料理長が心を込めてお作りしているお料理や、味付けに対してお褒めの言葉を賜り、深く感謝致します。直にお客様の投稿内容を、料理長に報告しました。これからも、お客様の立場になり目配り、気配りをし、当館なりに今出来る事を一歩ずつ推し進めて参りますので、これからも温かく見守って下さる事を、お願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。当日は天候にも恵まれ、富士山の雄姿をお楽しみ頂けたとの事、安心を致しております。富士山と河口湖を同時に眺める事ができ、この何とも言えない贅沢な時間を満喫して下さい。当館のレトロな接客、おじさん・おばさんスタッフが中心で、丁寧という感覚よりも気兼ねない、親しみやすい、といったアットホームに近い感覚のおもてなしでございますが、お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。気さくなスタッフも多くおりますので、是非気軽にお声を掛けて頂き、お客様と一緒に楽しい時間を過ごせたらと思います。古い建物である事は、私共も十分に理解をしているつもりですが、マイナスに考えず、このような宿でも前向きに頑張ろうという心掛けでございますので、何卒、ご理解下さいませ。お料理の面でのお言葉、大変有難く思います。和食中心の家庭的な味付けのお料理をお腹一杯召し上がって下さい。朝食時のフリードリンクは、何か出来ないかと検討を行い、実施をさせて頂いているサービスでございます。お客様にお喜び頂けるサービスとは何か、今後も検討を行い、多くの実施が出来るよう努めたいと思います。今回、頂戴致しました２つのご指摘、大変申し訳なく思っております。お部屋の蛍光灯の件については、係りの者の確認が至らず、ご不便をおかけしてしまいました。既に新品と交換をさせて頂き、今一度、確認の徹底を行いました。本当に申し訳ございませんでした。騒音の件につきましても、現在検討を行っている状態でございます。大幅な改装工事は、現状では出来ない為、別の改善方法を探している次第でございます。なるべく早急の改善に努めておりますので、何卒、ご理解下さいませ。ご不便をおかけしてしまったにも関わらず、有難いお言葉を頂き、お客様のお心の広さに感謝をしております。これからも前向きに、一生懸命頑張りますので、又、お時間がございましたら、是非お出掛け下さい。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お部屋の件でございますが、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。ご返信が遅くなりましたが、ご投稿を頂いた直後にミーティングを行い、今回のご投稿も貴重なご意見の一つとして紹介をさせて頂きました。担当のスタッフは当然の事ですが、他のスタッフも同様に注意を払う事、今一度意識の徹底を致しました。又、エアコンフィルターやトイレ・風呂の消臭等もすでに修繕を致しております。ご不便をおかけしてしまったにも関わらず、有難いお言葉まで頂き、お客様の寛大なお気持ちに感謝を致しております。これからもスタッフ一同一生懸命取り組んで参りたいと思いますので、又のご機会がございましたら、是非お立ち寄り下さい。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。当日はあいにくの天候の為、ご期待の富士山をお楽しみ頂く事が出来ず、大変残念に思います。晴天時に限られてしまいますが、当館からは河口湖越しに望む雄大な富士山の姿をお楽しみ頂けます。お部屋からも同様でございまして、四季折々に姿を変える風景を眺める事が出来ます。お料理の件につきましては、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当スタッフへ指導、又、今一度徹底をするよう注意を致しました。これからは雪化粧の富士山をお楽しみ頂ける季節が訪れます。来年度1月中旬～2月下旬にかけて冬花火の開催も予定をされております。【冬花火開催日に指定がございます。ご注意下さい。】又、ご都合の良い日には是非お出掛け下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。ご宿泊有難うございました。