ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当館最上階テラス付きお部屋から、雄大な富士山を眺める事が出来、もしかしたら夜暗くなると夏の風物である山小屋の灯りなど、見る事が出来たのではないでしょうか？さて、お泊りされ実感されましたように当館の施設は、昭和の名残りと古さが残っていますが、毎年少しずつリニューアルも行い当館を、常宿にしてくれているリピーターからは、「以前と比べて綺麗になったね」と嬉しい言葉を頂く事も多くあります。楽しみにしていた夕食につきましては、係の配慮が行き届かず大変ご迷惑をおかけしました事をお詫び致します。日頃からお客様の立場になり、目配り・気配り・笑顔を怠る事がないよう徹底させていましたが、気の緩みや甘えが、信頼を失う原因となってしまいました。直ちに会場を担当した者を集め厳重注意を致しました。河口湖には、富士山が世界文化遺産に登録されてから、入国ビザの緩和や生活水準の向上等により、東南アジア方面の国々から、多くの方々が観光に訪れ、当館にもお泊りされる方が増えており、その方々に短時間ですが日本の文化や生活習慣を理解して頂く為、英語堪能スタッフが、イラスト入りの説明書で丁寧に説明をしていますが、理解を頂くまでには時間がかかり、自分勝手な行動で他の方に迷惑をかけても平然としており、「大浴場へ水着で入っていた人がいる」事など常識に欠けており問題外であります。折角遠くから来て頂いたにも関わらず、楽しい旅行に水をさし、台無しにしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。当館の説明方法で入浴する際に必ず守って頂くルール・マナーについて、説明部分に不足があるのではないかと考え苦慮しているのが現実であります。大切なお客様やお金では買う事が出来ない信用・信頼・安心をこれからも維持し、お客様に満足して頂けるよう当館なりに出来る努力を怠る事なく一層精進して参りますので、今後も温かく見守って頂ける事を願っています。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。穏やかな天候に恵まれ、雄大で美しい雪化粧の富士山を眺める事が出来て、本当に良かったですね。さて当館で、新年を迎えて頂いたにも関わらず、ご不便とご迷惑をおかけし、楽しい旅行に水をさしてしまいました事を心からお詫び申し上げます。お料理につきましては、夕食を部屋食（有料）で召し上がる場合は、係りがお客様と食事時間の打ち合わせをしてお出ししていますが、会場で召し上がるお客様につきましては、いつ食べに来ても直ぐに召し上がれるよう、ご投稿にもありましたが火を通す料理以外は、大部分をセットしてあるのが現状です。召し上がって頂くお料理につきましては、新鮮な食材を使い満足して頂けると信じてお出ししていますが、残念な結果になってしまいました。早速、料理長や担当した係りにも報告し原因の究明を行っています。そして、West.side様から頂いた、ご要望やご指摘を真摯に受け止め、今後の検討にさせて頂きますので、ご承知くださいませ。さて当館の大浴場は、A館７階の展望風呂とB館１階の溶岩風呂の２つがあり、時間で男女入れ替えで、異なる大浴場の天然温泉を楽しんで頂いており、展望風呂は、露天風呂に負けない景色を堪能出来ますが、溶岩風呂は、道路側に面している為、やむをえず塀で囲ってありますので、展望風呂に比べると景色を眺めるには、劣りますが富士山は、暗くならない限り眺める事が出来ますので、ご安心くださいませ。テレビのリモコンにつきましては、次の日に清掃の者から報告があり、確認をした結果センサーの位置がずれていた事が原因でした。ちょっとした気の緩みや油断が、ご迷惑をおかけする結果となってしまい、重ねてお詫び致します。「ホテルの質を考えると値段が高い」との感想を頂きましたが、他のホテルや富士山をお部屋から間近に眺められるホテルの中では、妥当な値段ではないかと思いますが、検討を致します。そして、駐車場係りが夕方富士山をバックにお撮りしましたお写真も、思い出の一ページに加えて頂けましたなら幸いです。今度、３度目のご宿泊をしてくださる機会がありましたなら、前回とは何か違うと感じて頂けるよう、当館なりに出来る事を推し進め、精進して参ります。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当館では、お泊りされるお客様が、ゆっくり寛ぎ楽しい思い出を創って帰ってもらいたい、この気持ちを持ち続け従業員一同取り組んでいますが、この度は、大変な不手際、ご迷惑をお掛けしまして、楽しい家族旅行に水をさしてしまいました事を心からお詫び申し上げます。部屋係りの香水につきましては、今までお客様から指摘もなかったので今に至っておりましたが、やはり料理や食べ物を扱う者が、香水の匂いをさせて仕事をしている姿は、あまり例がなく感じも良くない為、直に責任者に話を致しました。脱衣場の暖房は、点検時に必ず暖房が入っているか確認をしていますが、暖房スイッチは、誰でもが簡単に好みの温度に設定出来る為、このような結果になってしまいました。点検回数を増やすとともに、暖房スイッチの取扱いについて、今後検討致します。すき焼きの割り下がしょっぱかったとの事ですが、関東・関西で味の違いはありますが、料理長に原因と今後の味付け等について、相談をしましたのでご承知くださいませ。布団が薄くて眠れなかったとの事ですが、案内係りに説明不足がありましたが、押入れには、予備の掛け布団や、フロントに声を掛けて頂けましたなら毛布や厚い布団をお持ちする用意を何時もしていますので、直に解決出来たと思います。最後に当館には、泊まりたくないとの厳しいお言葉を頂きましたが、お客様の声を真摯に受け止め、お泊りされるお客様全てから満点を頂く事は大変難しいと思いますが、今出来る事を一歩ずつ推し進め、価値観の合ったお客様から、なお一層喜んで頂けるようこれからも、精進して参ります。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。チェックインからチェックアウトまで、本当に素晴らしい天候に恵まれ美しく雄大で、見事な雪化粧の富士山を眺める事が出来きっと、富士山から二人に勇気、パワー、幸福の贈り物があったと信じています。そんな、楽しくロマンチックな気分になっているのに、お部屋のトイレの便座が汚れており、お客様に他人のした汚れを、掃除までさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。年末年始に多くのお客様がお泊りされる為、清掃スタッフを増やしたにもかかわらず、仕事に対してちょっとした気の緩み、油断、甘えがあったとしか言いようがありません。もう一度、原点に戻り掃除のプロとして、自覚を持つよう指導致しました。又、お部屋のリモコンが操作不能になっていたとの事で、重ねてお詫び申し上げます。当館のリモコンは、テレビ操作と無料の映画視聴が出来るＶＯＤが一体となっており、念の為「リモコン操作ご案内」の冊子を置いてありますが、機能しない場合に備えて、テレビ放送だけのリモコンを用意してあり、フロントに連絡を頂けましたなら、視聴出来るように設定をさせて頂いている事をご理解くださいませ。正月料理や担当したスタッフにお褒めの言葉を賜りましたが、二人の楽しい旅行に正月早々、水をさしてしまいましたことを、深くお詫びするとともに、今年が二人にとりまして、素晴らしい一年になります事を心から願っています。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お客様のご期待に添えられず大変残念に思います。ご投稿の通り、古い建物、お部屋も決して新しいとは言えません。お料理についても、標準、可もなく不可もなく、と言われればその通りかもしれません。料金の件でも、この施設、このサービスでご利用を頂くという事をふまえた上での設定でございます。特に背伸びをしたつもりでもなくおりましたが、本当に残念に思います。古さが際立つ施設・お部屋ではありますが、細かい所まで気配りを行い清潔に保てるよう、心掛けております。お料理も豪華ではありませんが、ご旅行という雰囲気に添えられるよう、心掛けております。今回、残念な結果になってしまった事には申し訳なく思いますが、こんな当館でも価値観の合ったお客様にはお喜び頂いているのも事実です。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お部屋の件、大浴場の件と多々至らない点がありました事、大変申し訳ございませんでした。窓サッシについては、新しい物ではない為、機能や見た目に少し不備（ご不便をおかけする程の状態ではないと）があると認識しておりましたが、正直、ご指摘を頂いたような状態であるとは気付いておりませんでした。新しい物への交換は難しく、付属して取り付けられる備品を現在検討しております。大浴場の件も同様でございまして、最終的に流れが集まる部分を毎日清掃し、このような状態にならないよう注意をしておりました。このような対策にしてからは、一度に多くのご利用が重ならない限り、正常に流れていたのですが、今一度対策のやり直しが必要だと強く感じております。他にもたくさんのお気付きの点があるかと思いますが、出来る限り早急の改善に努めますので、何卒、ご理解下さい。このような状態で多くのご不便をおかけしてしまったのですが、最後にお書込み頂いた文面、お客様の寛大なお気持ちに救われる思いでおります。又、お客様のご期待に応えた富士山にも感謝の気持ちでおります。良い点・悪い点と教えて頂ける事、本当に大切な事だと感じております。貴重なご意見を無駄にする事のないよう精進致します。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お客様のご期待に添えられず、大変申し訳ございませんでした。調理の者と相談を行い、改善に努めますので、何卒、ご理解下さいませ。又、接客面での有難いお言葉、お客様の寛大なお気持ちに感謝を致しております。お客様のお言葉を糧に今後も精進して参りたいと思います。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。又、ご返答が遅くなり、重ねてお詫び申し上げます。毎日、定期的に確認は致しておりますが、今回突然の停止が発生し、ご不便をおかけしてしまいました。お客様へのご説明が遅くなってしまった点については、機器が正常動作に戻るまで時間を要した事、女性様のご利用時間帯であった為、男性スタッフがご説明に伺う事が出来ず、急遽、女性スタッフを向かわせた動作に手間を取ってしまった事、この2点でございました。本当に申し訳ございませんでした。機器の関係については、私共も素人の為、応急の処置しか出来ないのですが、直ちにお客様へ現状を伝え、お詫び・ご協力を優先的に行うよう注意を致しました。急遽の事ではあったのですが、当然の事が出来ておらず申し訳ございませんでした。レストランの件につきましても、大変申し訳なく思っております。火を使用するお料理もございまして、会場がだんだん暖かくなり、暖房を使用しておりますと、逆に、暑くなりすぎてしまうといった事例も以前にありましたので、なるべく暖房の使用は控えておりました。今後、十分に気を付けて空調の管理が出来るよう努めます。わざわざお出掛け頂いたのですが、多々至らない点がございました事、誠に申し訳ございませんでした。