ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。チェックインからチェックアウトまで、本当に素晴らしい天候に恵まれ美しく雄大で、見事な雪化粧の富士山を眺める事が出来きっと、富士山から二人に勇気、パワー、幸福の贈り物があったと信じています。そんな、楽しくロマンチックな気分になっているのに、お部屋のトイレの便座が汚れており、お客様に他人のした汚れを、掃除までさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。年末年始に多くのお客様がお泊りされる為、清掃スタッフを増やしたにもかかわらず、仕事に対してちょっとした気の緩み、油断、甘えがあったとしか言いようがありません。もう一度、原点に戻り掃除のプロとして、自覚を持つよう指導致しました。又、お部屋のリモコンが操作不能になっていたとの事で、重ねてお詫び申し上げます。当館のリモコンは、テレビ操作と無料の映画視聴が出来るＶＯＤが一体となっており、念の為「リモコン操作ご案内」の冊子を置いてありますが、機能しない場合に備えて、テレビ放送だけのリモコンを用意してあり、フロントに連絡を頂けましたなら、視聴出来るように設定をさせて頂いている事をご理解くださいませ。正月料理や担当したスタッフにお褒めの言葉を賜りましたが、二人の楽しい旅行に正月早々、水をさしてしまいましたことを、深くお詫びするとともに、今年が二人にとりまして、素晴らしい一年になります事を心から願っています。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。当館最上階テラス付きお部屋から、雄大な富士山を眺める事が出来、もしかしたら夜暗くなると夏の風物である山小屋の灯りなど、見る事が出来たのではないでしょうか？さて、お泊りされ実感されましたように当館の施設は、昭和の名残りと古さが残っていますが、毎年少しずつリニューアルも行い当館を、常宿にしてくれているリピーターからは、「以前と比べて綺麗になったね」と嬉しい言葉を頂く事も多くあります。楽しみにしていた夕食につきましては、係の配慮が行き届かず大変ご迷惑をおかけしました事をお詫び致します。日頃からお客様の立場になり、目配り・気配り・笑顔を怠る事がないよう徹底させていましたが、気の緩みや甘えが、信頼を失う原因となってしまいました。直ちに会場を担当した者を集め厳重注意を致しました。河口湖には、富士山が世界文化遺産に登録されてから、入国ビザの緩和や生活水準の向上等により、東南アジア方面の国々から、多くの方々が観光に訪れ、当館にもお泊りされる方が増えており、その方々に短時間ですが日本の文化や生活習慣を理解して頂く為、英語堪能スタッフが、イラスト入りの説明書で丁寧に説明をしていますが、理解を頂くまでには時間がかかり、自分勝手な行動で他の方に迷惑をかけても平然としており、「大浴場へ水着で入っていた人がいる」事など常識に欠けており問題外であります。折角遠くから来て頂いたにも関わらず、楽しい旅行に水をさし、台無しにしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。当館の説明方法で入浴する際に必ず守って頂くルール・マナーについて、説明部分に不足があるのではないかと考え苦慮しているのが現実であります。大切なお客様やお金では買う事が出来ない信用・信頼・安心をこれからも維持し、お客様に満足して頂けるよう当館なりに出来る努力を怠る事なく一層精進して参りますので、今後も温かく見守って頂ける事を願っています。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。送迎の際、担当させて頂いたスタッフも大変喜んでおり、今後の励みとなります。ご利用頂いたプランについては、基本、現金でのご精算をお願いしておりますが、お客様のご都合等もございますので、ご精算の際は柔軟に対応を致しております。ご指摘頂きました件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。建物が古く至らない点がございました事、深くお詫び申し上げます。エレベーター、従業員の件については、早急に改善・指導を致します。又、ご機会ございましたら是非ご利用下さい。ご宿泊有難うございました。

御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。大変厳しいお言葉謙虚にお受けしました、今後の課題とさせていただきます。またお忘れ物の件ですが当日お電話いただいてからも清掃係り・フロント３名にて確認いたしましたが見当たりませんでした。申し訳ありませんでした。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。穏やかな天候に恵まれ、雄大で美しい雪化粧の富士山を眺める事が出来て、本当に良かったですね。さて当館で、新年を迎えて頂いたにも関わらず、ご不便とご迷惑をおかけし、楽しい旅行に水をさしてしまいました事を心からお詫び申し上げます。お料理につきましては、夕食を部屋食（有料）で召し上がる場合は、係りがお客様と食事時間の打ち合わせをしてお出ししていますが、会場で召し上がるお客様につきましては、いつ食べに来ても直ぐに召し上がれるよう、ご投稿にもありましたが火を通す料理以外は、大部分をセットしてあるのが現状です。召し上がって頂くお料理につきましては、新鮮な食材を使い満足して頂けると信じてお出ししていますが、残念な結果になってしまいました。早速、料理長や担当した係りにも報告し原因の究明を行っています。そして、West.side様から頂いた、ご要望やご指摘を真摯に受け止め、今後の検討にさせて頂きますので、ご承知くださいませ。さて当館の大浴場は、A館７階の展望風呂とB館１階の溶岩風呂の２つがあり、時間で男女入れ替えで、異なる大浴場の天然温泉を楽しんで頂いており、展望風呂は、露天風呂に負けない景色を堪能出来ますが、溶岩風呂は、道路側に面している為、やむをえず塀で囲ってありますので、展望風呂に比べると景色を眺めるには、劣りますが富士山は、暗くならない限り眺める事が出来ますので、ご安心くださいませ。テレビのリモコンにつきましては、次の日に清掃の者から報告があり、確認をした結果センサーの位置がずれていた事が原因でした。ちょっとした気の緩みや油断が、ご迷惑をおかけする結果となってしまい、重ねてお詫び致します。「ホテルの質を考えると値段が高い」との感想を頂きましたが、他のホテルや富士山をお部屋から間近に眺められるホテルの中では、妥当な値段ではないかと思いますが、検討を致します。そして、駐車場係りが夕方富士山をバックにお撮りしましたお写真も、思い出の一ページに加えて頂けましたなら幸いです。今度、３度目のご宿泊をしてくださる機会がありましたなら、前回とは何か違うと感じて頂けるよう、当館なりに出来る事を推し進め、精進して参ります。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お客様のご期待に添えられず大変残念に思います。ご投稿の通り、古い建物、お部屋も決して新しいとは言えません。お料理についても、標準、可もなく不可もなく、と言われればその通りかもしれません。料金の件でも、この施設、このサービスでご利用を頂くという事をふまえた上での設定でございます。特に背伸びをしたつもりでもなくおりましたが、本当に残念に思います。古さが際立つ施設・お部屋ではありますが、細かい所まで気配りを行い清潔に保てるよう、心掛けております。お料理も豪華ではありませんが、ご旅行という雰囲気に添えられるよう、心掛けております。今回、残念な結果になってしまった事には申し訳なく思いますが、こんな当館でも価値観の合ったお客様にはお喜び頂いているのも事実です。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。お客様のご期待に添えられず、大変申し訳ございませんでした。調理の者と相談を行い、改善に努めますので、何卒、ご理解下さいませ。又、接客面での有難いお言葉、お客様の寛大なお気持ちに感謝を致しております。お客様のお言葉を糧に今後も精進して参りたいと思います。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。多々、至らない点がありご不便をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。設備面では、大幅な改装が必要となる為、早急の対応が難しいのが現状でございますが、少しでも早く改善が出来ますよう、努めて参りますので、何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。大浴場の清掃面では、定期的に確認を致しておりましたが、今回、お客様にご不便をおかけしてしまった事を受け、確認の回数を増やすなど見直しをさせて頂きます。ご夕食の件につきましては、大変失礼致しました。今後、このような事のないよう、各スタッフへ注意を行い、徹底を致しました。ご不便をおかけしたにも関わらず、有難いお言葉を頂き、お客様の寛大なお心に感謝を致しております。今後も一生懸命頑張りたいと思います。ご宿泊有難うございました。