ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。去年の３月７日にお泊り頂いてから、約１年ぶりに又当館をご利用賜り厚く感謝申し上げます。ご投稿にもありましたが、当館は河口湖の北岸に位置しており、富士山を眺めるには立地場所に大変恵まれており、BUCCH2様も大浴場やお部屋から雪化粧の富士山を堪能出来た様子で安心致しました。そして、メイン料理を含めて９品ある＜ほうとう＞コースを選択し召し上がって頂きましたが、「料理の数が多くて食べ切れなかった」との感想でしたが、気心の知れている友人と食事を通じての会話や時間も、満腹感を覚える要因になっているのではないでしょうか。さて、お泊りになり実感されましたように、毎年少しずつリニューアルをして、お客様に気持ち良く寛いで頂けるよう取り組んでいますが、建物の構造上直ぐにお客様のご要望にお応え出来ず、ご迷惑とご不便をおかけしている箇所もありますが、寛大な気持ちでご理解を頂けましたなら幸いです。これからも、共通の趣味を持ち何でも言える友人と旅行され、又当館にお泊り頂けるならば、全室ユニットバスではありませんので、可能の限りBUCCH2様のご要望にお応え致しますので、これからも当館を定宿にして頂き、四季折々の富士山や湖面に映る幻の逆さ富士をお部屋や大浴場からゆっくり眺めてくださいませ。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。お泊りされたB館は、数日前に道路側に面した全室を解放感のある窓枠に交換し、お部屋からのんびり横になりながら、素晴らしい景観を楽しんで頂きたいと願い改装工事を致しました。毎年少しずつリニューアルをしていますが、時間で男女入れ替えとなる、２つの異なる大浴場への連絡通路も二階だけの為、大変ご不便とご面倒な思いをさせてしまっている事も承知していますが、建物の構造で直ぐに改築工事が出来ない事も、ご理解頂けましたなら幸いです。夕食会場につきましては、有料で夕食のみ、お部屋食も出来ますが、可能な限りお泊りされる棟で、食べる喜び・囲む幸せ・楽しい会話をしながらお料理を召し上がれるよう、食事場所の検討も今後して参ります。「又、河口湖へ行く時は、利用させてもらいます」との嬉しいお言葉を賜りましたが、希望等がありましたなら事前に、ご連絡を頂けましたなら幸いです。ご投稿にもありましたが、子供様には「パンダの絵柄」袋の中に、５種類の可愛いアメニティが入っており大変人気があり、更に90㎝から１３０㎝までの身長ですと、１０㎝単位で子供用の色、柄の違う浴衣も用意してありますのでお母様方からは、特に喜ばれており、浴衣姿をカメラで撮っている光景を見かける事も何回もあります。これからも、なお一層喜んで頂けますよう当館なりに出来るサービスの向上を図って参ります。お褒めの言葉を賜りました従業員は、他のホテルと比較しますと年配者が多いですが、いつも「感謝と奉仕の気持ち」を持ち、気軽に話しかけられる雰囲気、穏やかな笑顔でこれからも、お泊りされるお客様のお手伝いをさせて頂き、「又泊まりたい」と言って頂けるよう今後も精進して参りますので、これからも温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。お客様がテラス付きお部屋にお泊りになり、実感されましたように大きな改築については、建物の構造等もありハード面につきましては、簡単に出来ない箇所もありますが、ソフト面につきましては、お泊りされたお客様のご要望も参考にしながら利便性も考え、お部屋の内装や設備については、特に気を付けています。当館には、２つの異なる大浴場があり、時間で男女入れ替えとなっていますが、ご投稿にもありましたがA館７階にある展望風呂から眺めるロケーションは素晴らしく、世界文化遺産に登録されている今年の富士山は、いつもの時期と比較すると、特に多くの厚い残雪が残っており、お客様も雪化粧の富士山を見て、きっと感動と勇気を覚え、豪快な気分を味わう事が出来たのではないでしょうか。さて、当館周辺は、ホテル街ですがスーパーやコンビニがなく、お泊りのお客様にはご不便をお掛けしています。なお、当館の売店は、以前あったゲームコーナーを撤去し、売り場面積を広げ商品も多くしましたが、「物足りない気がした」との事ですが、スペースをこれ以上増設する事は難しい為、商品の内容を検討したり、陳列方法等を工夫して満足して頂けるよう今後努力して参ります。以前は、自販機以外にもお部屋の冷蔵庫には、飲み物を入れてありましたが現在は、お泊りされるお客様のご負担が少なくなるよう冷蔵庫はいつも空にしてあり、お部屋への持ち込みは自由となっているので、お客様からは大変喜ばれ、不便な面も多少は解消されているのではないでしょうか。これも、お客様をお迎えする当館の「おもてなし」の一つであり、他のホテルにはない特徴です。これからも、お客様から頂いた声を真摯に受け止め、出来る事から推し進めて参りますので、これからも温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。大型で強い勢力を持つ台風２６号の接近により、風雨も強くなって来る中当館でも、台風対策をしたり、お泊りされるお客様に、ご不便やご迷惑をかけぬよう確認事項の再点検などを行い、その他についても、お客様のチェックアウト後でなければ出来ない事もありますが、可能の限りチェックイン前でもお部屋へ入れるよう努めていますが、あまりにも早い場合は、車やロビーでお待ちして頂く場合もあります。今回の滋賀take様の場合は、台風の影響もありましたので、清掃スタッフにお泊りされるお部屋を、最優先で清掃するよう命じ、早く部屋に案内する事が出来て、ほっとしました。ただ、お客様にも事情がある事は解りますが、ホテルにもお客様をお迎えする準備があるので、チェックインを午後３時とさせて頂いている事をご理解くださいませ。さて、天候に恵まれず河口湖では、富士山を見る事が出来ず、羽衣伝説の舞台で和歌に詠まれ、世界遺産委員会で構成資産に認められた三保の松原で眺める事が出来、素晴らしい思い出をお土産として、持ち帰る事が出来て本当に良かったですね。富士山は１８日から急激に冷え込み山頂付近は、雨が雪に変わり、平年より１９日昨年より３７日遅い初冠雪が観測され、雲の中から山頂付近が、白く覆われた富士山を多くの方々が眺める事が出来、「初冠雪をした富士山を見る事が出来、素晴らしい記念になった」とお泊りされたお客様が喜んでくれました。最後に、スタッフが親切であったとのお褒めの言葉を賜りましたが、これからも誰にでも親しまれ、愛されるスタッフを目指しお泊りされるお客様に、当館で出来る満足とサービスを提供して参りますので、又河口湖へお越しの際は、当館にご宿泊して頂ける事をお願いいたします。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。滞在中お客様のお世話をさせて頂く従業員にお褒めの言葉を賜り感謝申し上げます。そして、当館で一番人気のある料理コースを選択して頂き、ご家族様と楽しく、気軽な雰囲気でお料理を召し上がれた様子で安心致しました。さて、当館のお部屋は、富士山・湖側に面した和室ですが、部屋タイプに違いがあり、内風呂とトイレが一体となったタイプと、お客様がお泊りされたような部屋タイプで内風呂とトイレの区別がされたタイプにわかれており、タオル掛けは、全室に置いてありますが、タイプの違いで置く位置が異なっており、ご不便な思いをさせていますが、建物の構造上大幅な改築工事は難しく現在に至っていますが、誰でも、必ず利用するトイレのタオルの件につきましては、何か良い改善策があるのか業者と相談致しますので、お時間を頂けましたなら幸いです。「気持ち良く過ごせた」との嬉しい感想を頂きましたが、これからも、当館なりに出来る「サービスの向上」を図り、他のお客様からもお褒めの言葉を頂けるよう精進して参りますので、温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。お客様との最初の出会いを大切にし、お客様との会話を楽しみながら、お迎えをしている駐車場係りやホテルの顔でありホテルの代表として、責任と誇りを持って仕事をしているフロント業務に携わる者にも、お褒めの言葉を賜り感謝申し上げます。大浴場につきましては、A館７階とB館１階にあり行き来にご不便をお掛けしていますが、時間で男女入替で二つの異なる大浴場を楽しんで頂いています。特にA館７階にある展望風呂から眺めるロケーションは最高で、雪化粧の富士山や湖辺周辺を一望出来ます。お客様に気持ち良く入浴して頂く為係りの者も、定期的に湯温や、脱衣場の整理、整頓をしていますが、脱衣籠まで褒めて頂いた事は初めてであり、投稿内容を見てとても喜んでいました。召し上がって頂いたお料理につきましても、満足して頂けた様子で安心致しました。これからも、お客様から頂いたお言葉を肝に命じて驕る事無く、「お客様の為に」を持ち続けて参りますのでこれからも温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。折角ご家族で来てくれたのに、天候に恵まれず楽しい旅行の計画を、変更しなければならない意地悪な天気になってしまいましたね。晴天時ですと、朝は湖面に逆さ富士、遠くには南アルプスの一部、夜は、湖辺周辺の灯りが湖面に映り素晴らしいロケーションを堪能する事が出来ます。さて、当館は富士山を眺めるには立地場所に恵まれていますが当館前は、交通量が激しい為駐車場係りが、面倒でも横断歩道からの誘導をさせて頂いています。大浴場の湯温につきましては、清掃を含めて定時に測定していますが、大人様に喜ばれる適温に設定してありますので、お子様には若干熱いかもしれませんが、ご理解を頂いております。当館のチェックイン・チェックアウトはご承知だと思いますが、お泊りのお客様がお帰りになりました後業者が清掃に入る為、早くお部屋に入りたい気持ちは理解出来ますが、ホテル側にもお客様がいない時に、しなければならない事もありますので事情をご理解くださいませ。なお、お客様からお預かりしたお荷物は、掃除の完了していないお部屋に置く事は出来ませんので、フロント前のロビーに一時的に置き、お部屋が整い次第荷物を運ばせて頂いていますが、お客様の大切な荷物を間違って他の部屋に運んでしまい、お客様の指摘で気がつくようでは、従業員の仕事に対する緊張感が欠けているとしかいいようがありません。本当にご迷惑をお掛けしました事をお詫び致します。さらに。フロントから「禁煙室希望」の旨を伝えてあったにも関わらず、誰も気が付かないで仕事をしている事など、常識では考えられません。厳しく徹底指導をしました事を報告致します。フロントの業務に携わる者は、お客様からの要望やニーズに対して的確に対応しなければならないのに、一歩踏み込んだ会話が無くご不便をお掛けしましたが、駐車場係りの「おもてなし」の会話が、お客様の要望に対して機転をきかせたのではないでしょうか。夜フロントに電話をしても出なかったとの事ですが、あまり遅くなりますと、一人で全てしなければなりませんので、行き違いがあったのではないでしょうか。今回の旅行については、「満足な旅」を提供する事が出来ませんでしたが、男性従業員にお褒めの言葉を頂いたり、当館を思う温かい気持ちに救われた感じを受け、心から感謝申し上げます。これからも、末永く見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。元日から本当に素晴らしい天候に恵まれ、お部屋から四季折々の中でも特に美しく、訪れた方々に感動と勇気を与えてくれる雪化粧の富士山や朝は、湖面に映る逆さ富士も、もしかしたら眺める事が出来たのではないでしょうか。お褒めの言葉を賜りましたサービスや接客につきましては、建物と同様年期の入った年配スタッフが各部門で活躍しており、特にお客様をお迎えする穏やかな接客、気軽に声を掛けやすい雰囲気、心温まる対応などのおもてなしは、「気兼ねしないでゆっくり寛ぐ事が出来た」と喜ばれています。ただ、物質的なおもてなしは、他のホテルと比較しますと、劣る部分もありますが、リピーターからは、立地場所の良さ、手頃な宿泊料金、大浴場からのロケーションの素晴らしさなどが受け、大変喜ばれています。さて、お客様には、気持ち良く寛いでいただけますよう年末年始は、清掃スタッフを増やして指摘を受けないよう取り組んで来ましたが、誰もが、嫌がるトイレの臭いに敏感に反応出来ず、お客様の指摘で気が付き、急いで対応する事などとても恥ずかしい限りです。早速清掃の責任者を呼び厳しく注意をいたしました。これからも、お客様の声を真摯に受け止め、全てのお客様から満点を頂く事は、大変難しいと思いますが今、出来る事を一歩ずつ推し進めて参りますので、又機会がございましたなら当館にお泊りくださる日を楽しみにしています。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。夏休みの期間中は、多くの方々がお泊りになり特に、富士登山をされた方、富士登山へ出発する方々が全国からお泊りになり、大浴場も夕食前に汗を流す人、朝早く出る人などで短時間に大勢の方々が入られたので「ゆっくり入る事が出来なかった」と言われる事も何回もありました。そんな事を考えますと、時期をずらしてのお泊りは、正解だったですね。時間で異なる２つの大浴場をゆっくりと楽しみ心身ともリラックス出来た様子で安心致しました。お料理につきましても、お褒めの言葉を賜り光栄です。３名様とも＜エビコース＞の選択でしたが、当館のお料理は、コース・メインとも別々に選択出来ますので本当に自分の食べたいお料理を召し上がる事が出来るのが特徴です。さて、天候が良くなく富士山に雲がかかっていたとの事ですが、天気予報では「晴れ」になっているのに１日中曇ったりして予報が正確でないのもこの時期ですね。富士山を見たくてお泊りされたお客様が、何も見る事が出来なくてがっかりして帰られる方々が多い中で、富士山を見る事が出来そして、掲載されたお写真も見事に撮れた事はとてもラッキーでしたね。夏から秋にかけては、色々な形や模様の雲が富士山周辺に現れ、雲と富士山をテーマにしてお写真を撮りに来る方も多くいます。又機会がありましたなら、空気の澄んでいる冬に来て頂き大浴場やお部屋から雪化粧の富士山や逆さ富士を眺めてくださいませ。