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部屋1
投稿者さんの 戸倉上山田温泉 旅亭 たかの のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月07日 17:15:10
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無料送迎とのことでしたが、今回頼んでいないタクシーに乗せられ料金を請求されました。宿泊受付時に有料の場合の説明には全く触れられず、定刻発車の送迎バスでも支障ないと伝えていただけに残念でした。改善を期待して後刻社長に、初めてタクシー代を請求された旨を連絡したところ、このようなシステムとの回答を受け、納得できるはずがありません。送迎があたかも無料サービスと誤認させる受付係の説明不足、有料であったにもかかわらず確認もせずにタクシーを勝手に手配し、タクシー代の負担を強いて無料ではなかったと欺き、あとから有料でしたと丁寧に説明され、まるで騙された気持ちになりました。原因の究明や社員への指導よりも、有料送迎の事後説明に力がこもる社長には電話したことを本当に後悔しました。楽しい旅も台無しとなってしまい、とても悲しくなりました。評価5をつけられた方々のような思い出の旅にするために、時には目をつぶることも大切ですし、悔いを残さぬことも必要であることを正直学んだ旅でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 戸倉上山田温泉 旅亭 たかの 2023年12月07日 23:01:22
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この度は、4回目のご来館、心から感謝申し上げます。
夕食・朝食時のご挨拶の際、当館をお褒め頂いた時の笑顔、胸に焼き付いております。
お帰り後、アンケートを拝見しました。
「大変良い」「またすぐ来たくなる宿だから」
「社長自ら挨拶に回られる宿はとても珍しく、その姿勢が素晴らしい。社長さんとお話できてよかった。お食事係の○○さんは、いつも明るく元気いっぱい、こちらまで元気がもらえる。一人旅だけど食事がこんなに楽しいとは!またふるさとの○○のはなしで盛りあがりたい。予約の電話対応してくださった方もとても親切。たかのは宿はもちろん素晴らしいが、宿の人が魅力的な宿ですね。近いうちにまたお伺いしますので、よろしくお願いします。」 (丸印以外原文のまま)
チェックアウト時、お送りの件で台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。今後は、私含めスタッフ一同、真心をこめて、お客様の心を癒すことができるよう、頑張って参ります。
いつかまた、お越し頂ける日を、お待ち申し上げております。
ホテル亀屋本店・旅亭たかの
代表取締役社長 高野和也
- ご利用の宿泊プラン
- 《50歳からのゆったりプラン》【個室食】最大21時間滞在、夕食はブランド牛しゃぶしゃぶ他5つの特典付
- ご利用のお部屋
- 【源泉かけ流し露天風呂付客室 【個室食】《禁煙室》】
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部屋2
投稿者さんの 戸倉上山田温泉 旅亭 たかの のクチコミ
いろいろな宿に泊まってきましたが、過去1ぐらい最低評価。
アメニティ、シャンプーなどは銭湯か安い宿レベル
グラスはかなり汚い。料理は何の演出もなく15,000円も出せば良く出る料理。(時期的に土瓶蒸しは出た)
写真も撮る気にはならない。
高野さんのあいさつ回りも誰にでも伝えられる内容。それならば帰りの一言ぐらいいただきたい。
帰りにお金を支払ったら玄関の見送りもなし。
荷物を両手に持っていて傘をさせなくてもお構いなし。
自分が明日休みたいなどの従業員の大きな声が聞こえるだけ。
お湯がいいから行くだけ。
車の音とか立地的にしょうがないから我慢はできるが、2階の足音でゆっくりできない。
朝からバタバタガタンガタンうるさい。
朝ごはんもお味噌汁以外は冷たい。
温泉の泉質以外は全て値段にみあわない宿。
あくまで私個人の価値観です
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ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
数多ある日本の宿の中からお選び頂き、せっかくお泊り頂きましたのに、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご期待に沿えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当宿の至らない点をお教え頂いたこと、とてもありがたく、厚く御礼申し上げます。
私は主に、本店でありますホテル亀屋本店におりますため、目の行き届かないところもございます。
お教え頂いたことにつきまして、できるところから改善してまいります。
また、本店ホテル亀屋本店にて、チエックイン・アウトですべてのお客様にご挨拶しておりますため、1キロほどはなれた別館旅亭たかのには、お食事の際にしか、ご挨拶に参れませんが、スタッフの教育や、施設のメンテナンス、備品の改善につとめ、よりよい宿となれるよう、スタッフとともに、頑張って参ります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
寒くなりますが、お身体ご自愛頂きますよう、お願い申し上げます。
ご健勝とご多幸をお祈り申し上げております。
ホテル亀屋本店・旅亭たかの
代表取締役社長 高野和也