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ペンション クリッククラックのクチコミ･お客さまの声
総合3
設備や立地はおおむね期待通りだったのですが、いかんせん、予約がされていなかったのは驚きました。たまたま空き部屋がある日でしたので、泊めていただくことはできたのですが、「チェックインが遅れる」という連絡をしたら「予約されてませんよ」という回答だったのですごく不安でした。実はこれは宿のせいではないかもしれませんが、結局何が起こったのか分からなかったのでここに書かせていただきます。別に立腹している訳ではありませんが、これが楽天さんとのシステムの問題であれば改善していただきたいと思います。今回は、２泊の予約をして、前１日を止める期間短縮をしました。その結果、予約されていない（全てキャンセルされた?）状態となったように感じます。手元に予約結果のメールのコピーがありましたので確認ができましたが、このあたりのやり取りはシステム側でちゃんとして欲しいです。
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今回の件につきましては誠に申し訳ございませんでした。ご心配とご迷惑おかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。今回の予約ミスの原因については全てペンション側にあります。私（オーナー）がお客様からの日程変更の際、楽天トラベルからの通知（２泊を一旦キャンセルして、再度１泊に変更予約）をキャンセルだけを見てしまい、「再度１泊予約」を見落としてしまったのです。予約システムの問題ではございません。私（オーナー）のミスでございます。本来お客様がお帰りになる際、いきさつをご説明すべきであったと反省しておりますが、その日幸運にも空き室がありましたので、予約通りのご宿泊ができましたので安堵してしまい、ご説明が抜けてしまいました。今後このようなことが無いよう、通知には十分目を通し、お客様にはご迷惑をおかけしないよう心かけて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ペンション クリッククラック のクチコミ
設備や立地はおおむね期待通りだったのですが、いかんせん、予約がされていなかったのは驚きました。たまたま空き部屋がある日でしたので、泊めていただくことはできたのですが、「チェックインが遅れる」という連絡をしたら「予約されてませんよ」という回答だったのですごく不安でした。
実はこれは宿のせいではないかもしれませんが、結局何が起こったのか分からなかったのでここに書かせていただきます。別に立腹している訳ではありませんが、これが楽天さんとのシステムの問題であれば改善していただきたいと思います。今回は、２泊の予約をして、前１日を止める期間短縮をしました。その結果、予約されていない（全てキャンセルされた?）状態となったように感じます。手元に予約結果のメールのコピーがありましたので確認ができましたが、このあたりのやり取りはシステム側でちゃんとして欲しいです。
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今回の件につきましては誠に申し訳ございませんでした。ご心配とご迷惑おかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回の予約ミスの原因については全てペンション側にあります。私（オーナー）がお客様からの日程変更の際、楽天トラベルからの通知（２泊を一旦キャンセルして、再度１泊に変更予約）をキャンセルだけを見てしまい、「再度１泊予約」を見落としてしまったのです。予約システムの問題ではございません。私（オーナー）のミスでございます。
本来お客様がお帰りになる際、いきさつをご説明すべきであったと反省しておりますが、その日幸運にも空き室がありましたので、予約通りのご宿泊ができましたので安堵してしまい、ご説明が抜けてしまいました。
今後このようなことが無いよう、通知には十分目を通し、お客様にはご迷惑をおかけしないよう心かけて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。