チェックイン、マニュアル通りの説明で会員入会の説明。急いでいるにもかかわらず、それを察知しない自己満足社員。

朝、あわただしいチェックアウトの際、フロントが１名対応で待たされた。
先に、観光客のお客さんがフロントにおられ、タクシー等情報を聞かれていたのに対応悪すぎ。「お勧めは？」の問いかけにも、「別にございません」なくても紹介くらいしてあげろと思った。相手の立場に立てないフロント。
表情も「私忙しいの」と言わんばかり。これで相手は良い印象をこの地に持たない。並んでいるお客さんに対しても、「お待たせしております、少しお待ちください」の一言があってもいいと思う。二番目の方、そして自分の晩になっても「お待たせしました」が言えない社員。人材研修がなってないホテル。

女性が売りのホテルだが、逆効果。
このホテルには泊まりたくないね。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月