この度はフォーポイントバイシェラトン函館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご到着された際の客室へのご案内が遅くなって
しまった点につきましてご迷惑をお掛けし、
またお待ちいただいた事につきましても
深くお詫びを申し上げます。

ナイトウェアの入れ忘れと水漏れにつきましても
折角のご滞在に水を差してしまい本当に申し訳ございませんでした。

お部屋の準備に関しましてはフロントデスクとハウスキーピングとのやり取りで解決出来た事と考えておりますので到着時間の早いお客様に関しましては現在も行っている優先的に清掃を完了させる指示を強化してチェックインの始まる時間にお客様をご案内出来るように徹底して参りたいと存じます。

また水漏れに関して対応させていただいたスタッフが外国籍のスタッフでお客様のお話を聞いた上でご納得いただける回答と対応が出来なかったつにつきましても対応後のお客様へのフォローも無かったと報告を受けておりますので今後はこのような事の無いように改善して参りたいと存じます。

この度ご指摘をいただきました点は真摯に受け止めより良いホテル作りの為に努力して参りたいと存じます。

お忙しい中にご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

今後ともフォーポイントバイシェラトン函館を
宜しくお願い申し上げます。

フォーポイントバイシェラトン函館
宿泊部スーパーバイザー　石塚 大介