折角お楽しみにされていたご旅行にもかかわらず、不行き届きの点が多く、大変ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし、衷心よりお詫び申し上げます。
お土産に関しましては、スタッフ間の引継ぎに問題があったと思います。日々の申し送りを徹底し、業務に当たる所存です。
また朝食に関しましても、楽天とのプランの見直しをし、改善して参ります。
頂きましたお言葉は社内で情報共有させて頂きマニュアル通りでは無く、お客様の立場に立ったサービスが出来るよう業務に取り組む所存でございます。
再度教育の徹底を図りサービスの向上に努め、当ホテルにお越し下さいます全てのお客様に快適にお過ごし頂けます様業務に従事していく所存でございますので、何卒引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ホテルアベスト大須観音駅前　ホテル責任者　安田

この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。該当のスタッフには厳重に注意をいたしました上で、改めてスタッフ全体の教育を徹底して参ります。全国支援割についてもまだまだ勉強不足な面もあり、重ねてお詫び申し上げます。
またスタッフもコロナ禍の不況のため、最低人員で運営をしていたのですが、全国旅行支援が始まり、お客様が急激に増えた事もあり、追加のスタッフ募集が間に合っていない状況となります。こちらに関しても、改善して参ります。
再びご来館を賜りました際にはご満足いただけるように日々サービスを進化させるべく精進してまいりますので、名古屋にお越しの際は厚かましいお願いではございますが、当ホテルも選択肢の一つとしてご検討を賜りましたら幸いでございます。
ホテルアベスト大須観音駅前　安田

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテル責任者の安田と申します。
この時期の空調に関しまして、私共も非常に難しい分もあり、日々、天気予報を確認しておりますが、建物内にこもった熱などもあったかと思われます。建物の構造上、エアコンが一括管理となっているのですが、お客様にもっと親身になって接していなかったのが、非常に猛省致します。扇風機の貸出、廊下の換気など、少しでも暑さをしのぐ対応も出来たと思います。今後、このような事がない様に、もっとお客様の立場になり、お客様対応をしていかなければなりません。
私の指導不足で申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
ホテルアベスト大須観音駅前　ホテル責任者　安田幸治

この度はホテルアベスト大須観音駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテル責任者の安田と申します。清掃が行き届いておらず、お客様には、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
早速、ユニット回りの塩素消毒を行いました。これから順次に各部屋を回って改善しております。今後、このような事のない様、清掃のチェック項目を増やし、改善して参ります。
この度はお忙しい中にも関わらず、ご指導いただきまして誠にありがとうございます。私自身も再度襟を正し、精進して参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルアベスト大須観音駅前
ホテル責任者　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はご利用頂きましたお部屋に備え付けてありますトイレの汚れの件、大変申し訳ございませんでした。重ねて、お部屋着のボタンの不備も有り本当に不快なお気持ちにさせてしまいました。

全てはお部屋の清掃・メイクを行う掛かりのチェック機能が甘かった事が原因です。再度マニュアルの見直し、徹底的なルール厳守をスタッフへ再教育致します。

お部屋の備品配置に付きましても、再度見直し、快適にお過ごしいただけるように工夫を致します。

どうか今後ともホテルアベスト大須観音駅前を繰り返しご利用頂ける事を願っております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。
この度お客様にはスタッフによる対応やご利用頂きましたお部屋の状況にて大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ロイヤルルームへのご案内は弊社スタッフの勝手極まる一方的な解釈で「アップグレード」としてご案内をさせていただいたようです。しかしお客様にとっては全く望んでいない、且つご説明が不十分だった事が何よりお客様の不信感に繋がった事だと思います。猛省致します。従業員にはしっかりと指導教育をさせていただきました。

また数々のお部屋に対するご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
早急に改善ができる事と、時間がかかる事も早急に改善へ取り組まなければ
遅くなってしまいますので真摯に受け止め行動致します。

清掃に関わるスタッフ、チェックに関わるフロントスタッフ、全ての従業員に再度今回の事を全員で戒め改善に取り組んでまいります。

またご利用頂ける際は、しっかりと改善をさせていただいたホテルをご覧いただきたいと思います。
どうぞ再度のご利用心よりお待ち申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

お休み中、響く音の原因と致しまして、特定のお部屋において当ホテルに併設しております機械式の立体駐車場が動作する際に出る音とエレベーターの昇降中に出る音が静寂の中聞こえてしまう事実はホテルと致しましても把握しております。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

兼ねてよりの対応方法と致しまして、機械音の問題を考慮する上で、夜間の立体駐車場ご利用に纏わる入出庫を23：30～24：00までの間を目途にクローズさせて頂いております。極力ご就寝時間には動かさない様にご対応させていただいております。

エレベーターのご利用もチェックインの最終時刻や大浴場など館内施設のご利用時間も24時までにクローズとさせて頂き、なるべくエレベーターが可動する時間は深夜を避けるように工夫しております。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

Wi-Fiの電波状況に関しましては、直ちにお部屋ごとの速度パフォーマンスを計測させていただき改善をさせていただきます。

リモコンの異常に関しましてもクリーニングスタッフによるチェックを強化し再発を防止させていただきます。

数々のご不便本当に失礼いたしました。

お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

そして貴重なご意見誠にありがとうございます。

ホテル業とは、第一にお部屋を気持ちよくご利用頂ける事が絶対条件にも関わらず、その根本をお客様よりご指摘いただく事は、愚の骨頂です。大変申し訳ございませんでした。

ベッドメイクや埃・床・壁に関して再度メイクスタッフに徹底指導させていただきます。またフロント従業員も清掃後にルームチェックを行い二重三重に再発を予防させていただきます。

排水の匂いに関しても配管など定期的に年間スケジュールに基づきクリーニングを行っておりますが、特に状況がおもわしくない個所に関しては緊急的に随時対処をしてまいります。

ご満足に至らない結果ばかりで失礼いたしました。

お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、
ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

しかし、今回のご滞在中に起きた様々な出来事につきまして、
お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、最初にご案内させていただいたお部屋の号室に間違いがあった件につきまして、
基本的なご案内の部分からミスがあり、誠に申し訳ございませんでした。
鍵のお渡し前に確認することは当たり前であり、注意力が不足しておりました。
改めて基本的な部分の確認が重要であることを再指導させていただき、
今後必ず事前に2名体制でお渡し前のチェックを行うことで
再発防止の強化をさせていただきます。

次に、お通ししたお部屋の上階より水漏れが発生した件につきまして、
お客様のご指摘の通り、水漏れ後のお部屋移動の提案や、お荷物移動のお手伝い、
そして移動後の部屋の事前準備、チェックアウト時の対応など、
ホテルとしてのサービスでは出来て当然な部分が多く
お客様への配慮が欠けていたことは全て施設責任者である私の責任です。
誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが
私共の務めでございます。

今回、ご指摘を頂きました内容につきましてては、
ご対応させていただいた担当スタッフへの指導はもちろん、
朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、
厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、
徹底させて頂く所存でございます。

次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、
必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。


ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　朝食付きでホテルをお選び頂いたのにも関わらず、きちんとした接客と朝食をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今一度、ホテル全体でマニュアルの見直しと改善をせて頂き、今後二度とこのようなことがないよう努めて参ります。
　これに懲りず、またの御宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　従業員の対応につきまして、大変申し訳ございません。「接客」とは何か、今一度、従業員全員で考え直させて頂き、今後二度と同じことがないよう対応をさせて頂きます。
　これに懲りず、またの御宿泊を心よりお待ち申し上げます。
　この度は、お客様にご不快な想いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
　お忙しい中、御投稿頂き、誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご朝食時に大変ご不快感をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。
ご意見誠に有難うございました。
またのご利用お待ちしております。

　この度のお越しにつきまして、当ホテルスタッフ一同、心より厚く御礼申し上げます。
　この度のご滞在ではご料金やお部屋タイプに問わず、お部屋の準備は常に万全の状態でご用意させていただくのが当たり前にも関わらず、お部屋の清掃不備でご迷惑をお掛けしたことを心からお詫び申し上げます。日々の清掃はお客様の立場で、自分自身がそのお部屋に宿泊するつもりで行なっておりますが、この度のご指摘をいただき、初歩的な未熟さを痛感しております。今後はこのようなことが無いよう清掃スタッフの教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。
　接客サービスにつきましても、再度従業員教育を徹底し、サービス提供の均質化に努めてまいります。
　朝食、大浴場についてはお客様からのご意見を参考に、今後はよりお客様にご満足いただけるよう、改善を検討してまいります。
　あらためまして、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。同じことが起こらないよう指導して参ります。「さすがアベスト」と言って頂くことを目標とし、接客サービスのレベル向上に努める次第でございます。
　今後とも忌憚なきご指導ご鞭撻のほど重ねてよろしくお願い申し上げます。　

　　ホテルアベスト　大須観音駅前
　　フロントスタッフ

　この度は数ある宿泊施設の中からホテルアベスト大須観音駅前のご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。
　にもかかわらず、この度のご滞在中には、多大なるご不便ならびにご不快の念をおかけしておりましたことを衷心よりお詫び申し上げます。お客様に本来のサービスがお届けできておりませんでしたことを大変遺憾に存じております。
　駐車場の件につきましても、事前にこちらから確認を怠ってしまい、大変失礼いたしました。また、客室の清掃および点検も不備がありご迷惑をお掛けし心よりお詫びを申し上げます。不備があった各担当者には厳重注意と再発防止策を実施し快適にお過ごしを頂ける宿として精進してまいります。
　ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
　同じことが起こらないよう指導して参ります。
改めて「さすがアベスト」と言って頂くことを目標とし、接客サービスのレベル向上に努める次第でございます。今後とも忌憚なきご指導ご鞭撻のほど重ねてよろしくお願い申し上げます。

　　ホテルアベスト　大須観音駅前
　　フロントスタッフ

この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用下さり、誠にありがとうございました。
ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を戴き誠に有難うございます。
清掃と点検の不備がありご迷惑をお掛けし心よりお詫びを申し上げます。　
不備があった各担当者には厳重注意と再発防止策を実施し快適にお過ごしを頂ける宿として精進してまいります。
チェックインからアウトに至るまで不行き届きの点が多く大変ご不快をお掛けしました事、衷心より重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりのご指摘を重要案件と認識し、改めて清掃指導の徹底に取り組んでまいります。
今後は、更にお客様にお喜び頂けるおもてなしができるよう、改善に精進して参ります。
ホテルアベスト大須観音駅前　ホテル責任者安田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

そして貴重なご意見誠にありがとうございます。

チェックイン前にせっかくお荷物を預けに態々ホテルまでお立ちより頂けたにも関わらず、非常に気持ちを害してしまい申し訳ございませんでした。

対象のスタッフはすぐに特定し、指導を行いました。お客様を最高の笑顔でお出迎えする意識をしっかりと持つ事を重々指導させていただきましたので、二度と同じような事が無い事をお約束させていただきます。

また大浴場の貴重品ロッカーは頻繁に壊れ、都度修理を行っておりました、ご対応が間に合わない状況なので、新しい商品を購入する事で改善を進めさせて頂きます。

無線ＬＡＮもご迷惑をお掛けいたしました。電波の状況を再度調査し改善をさせていただきます。

数々の至らない点、重ねて誠に申し訳ございませんでした。

お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをお掛けいたしました。大変申し訳ございません。お客様のご対応をさせて頂きましたスタッフを特定し、厳重に注意指導を行いました。電話応対に関しましては、再度スタッフ全体で再教育を行い、二度とお叱りを頂くような事が無いように致します。頂いた貴重なご意見をしっかりと受け止め必ず改善させていただきます。

どうか、また当ホテルをご利用頂ける事、お待ち申し上げます。

※同様のクチコミを「いでかず933　様」より頂いております。ホテルからのご返信内容が同一文章で申し訳ございませんが、ご了承下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをお掛けいたしました。大変申し訳ございません。お客様のご対応をさせて頂きましたスタッフを特定し、厳重に注意指導を行いました。電話応対に関しましては、再度スタッフ全体で再教育を行い、二度とお叱りを頂くような事が無いように致します。頂いた貴重なご意見をしっかりと受け止め必ず改善させていただきます。

どうか、また当ホテルをご利用頂ける事、お待ち申し上げます。

※同様のクチコミを「いでかず933　様」より頂いております。ホテルからのご返信内容が同一文章で申し訳ございませんが、ご了承下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

そして貴重なご意見誠にありがとうございます。

空調・ベッドそしてフロントのご対応と、ホテル業として非常に重要なポイントが全てお客様に対しご満足に至らなかった事実を致命的だと重く受け止め、即原因の調査をさせていただきます。

ホテル従業員についても、教育が行き届かずご迷惑をお掛けいたしました。もう一度初心に戻り真心を込めた接客が出来るよう、責任者である私が先頭に立ち示しを付けたいと思います。

次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、
必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田