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リッチモンドホテル仙台のクチコミ・お客さまの声
立地3
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少し奮発したプランでしたが2階のお部屋で戸惑いました。フロントが2階で、同じ階の部屋なのにエレベーターでお部屋まで行く場合は…とエレベーターの使い方を説明してくださいました。荷物を持って外出から戻り、フロントでアイロンの貸出しをお願いしたら笑顔で用意していただいたものの、その場で持たされ、お持ちしましょうかといった姿勢はなし。言えばやってくれるのかもしれませんが、リッチモンドってそんなレベルでしたっけ…笑顔でマニュアル通りに接客するだけといった印象です。もう利用しないだけだからいいと気を取り直したものの、バスルームのフタがしてあるコップの中に陰毛が1本。何でどう洗えばコップにこんなものが入るのか、部屋全体にも気持ち悪さを感じてしまいました。早く朝になって出ることだけを望んでいます。
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この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に関しまして、私どもの度重なる不手際によりお客様には大変ご不快なお気持ちをお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。リッチモンドホテルを度々ご利用いただいており、今回のご宿泊も私どもを信用し、数あるホテルの中からお選びいただけたものだと思われます。しかしながらお客様からの期待と信頼を大きく裏切ってしまう結果となり、お詫びの言葉もございません。お客様の気持ちに寄り添うこと、お客様に清潔で安全なお部屋をご提供する事、ホテルとして当たり前の事すらできていない私どもの対応にさぞかし落胆された事かと思われます。お客様の滞在中のお気持ちを想像しますと本当に申し訳ないでは済まない事であったと猛省しております。当然ではありますが、今後同じ様な事が起こらぬようホテル全体でしっかりと情報共有、及び改善を実施し、当然の事を当然に行える教育とお客様への気遣いを改めて全員で考え少しでもお客様の信頼を取り戻せるよう取組んで参ります。お客様からのご投稿により、改めて気付く事が出来たことも多々ございます。振り返り反省する機会を与えてくださったことに御礼申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。リッチモンドホテル仙台 時枝支配人
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投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
少し奮発したプランでしたが2階のお部屋で戸惑いました。フロントが2階で、同じ階の部屋なのにエレベーターでお部屋まで行く場合は…とエレベーターの使い方を説明してくださいました。
荷物を持って外出から戻り、フロントでアイロンの貸出しをお願いしたら笑顔で用意していただいたものの、その場で持たされ、お持ちしましょうかといった姿勢はなし。
言えばやってくれるのかもしれませんが、リッチモンドってそんなレベルでしたっけ…笑顔でマニュアル通りに接客するだけといった印象です。
もう利用しないだけだからいいと気を取り直したものの、バスルームのフタがしてあるコップの中に陰毛が1本。何でどう洗えばコップにこんなものが入るのか、部屋全体にも気持ち悪さを感じてしまいました。
早く朝になって出ることだけを望んでいます。
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この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しまして、私どもの度重なる不手際によりお客様には大変ご不快なお気持ちをお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
リッチモンドホテルを度々ご利用いただいており、今回のご宿泊も私どもを信用し、数あるホテルの中からお選びいただけたものだと思われます。しかしながらお客様からの期待と信頼を大きく裏切ってしまう結果となり、お詫びの言葉もございません。
お客様の気持ちに寄り添うこと、お客様に清潔で安全なお部屋をご提供する事、ホテルとして当たり前の事すらできていない私どもの対応にさぞかし落胆された事かと思われます。
お客様の滞在中のお気持ちを想像しますと本当に申し訳ないでは済まない事であったと猛省しております。
当然ではありますが、今後同じ様な事が起こらぬようホテル全体でしっかりと情報共有、及び改善を実施し、当然の事を当然に行える教育とお客様への気遣いを改めて全員で考え少しでもお客様の信頼を取り戻せるよう取組んで参ります。
お客様からのご投稿により、改めて気付く事が出来たことも多々ございます。
振り返り反省する機会を与えてくださったことに御礼申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
リッチモンドホテル仙台 時枝
支配人