こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
3.0
投稿日：2019-05-06 17:50:37
4.0
投稿日：2018-04-16 17:31:00
4.0
投稿日：2016-12-12 18:14:31
設備・アメニティ4
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まこと7040さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
5時15分 チゥックイン、予定より早く着いて、でも、宿泊プランは、6時からであったので、5時30分までロビーで待つよう言われました。
長い時間の移動で疲れてます、毎回常宿として利用してまが、始めて対応。融通がきく人間味あるホテルと思ってましたが、規則が優先される残念なホテル。対応が、個人で変わるのか、いままでの対応の人が悪かったのかな。でも、長い移動時間を想像出来ないホテルが残念。
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いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックインの際の対応につきまして、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
雨でお足元の悪い中お越し頂き、お疲れで到着されたにも関わらず、お客様に寄り添ったお声掛けやおもてなしが出来ていなかったことを、従業員一同深く反省しております。
お客様の仰るように、お客様のお気持ちを第一に考えた対応を致すべきでございました。
スタッフによるサービスレベルの違いが生じない為にも、頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様をおもてなしする立場として、マニュアルから脱した一歩先のおもてなしができるよう、従業員全員で今一度見直して参ります。
今後もお客様が使いやすく、アットホームと感じて頂ける空間づくりを目指して参ります。誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント 山﨑
支配人