この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

折角のご家族でのご旅行でご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。

本来であればお客様のご予約を確認した際に、お子様がいらっしゃるということは私共ので把握しているため、お客様やその他の方が快適にご滞在できるようなお部屋をご準備させていただくべきでございました。
さらにお客様への内線での対応に関しても、私共の準備不足にもかかわらず一方的なお願いしてしまいましたこと、お客様のお気持ちを察することができなかったこと、私共の不徳の致すところでございます。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め深く反省し、スタッフ一同で今後このようなことが無いように努めて参ります。

最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。


支配人